Changes for page 服务管理实践 - 20 服务验证和测试
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 20服务验证和测试实践1 +ITIL 4 服务验证和测试实践 - Content
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... ... @@ -24,11 +24,9 @@ 24 24 25 25 26 26 ---- 27 - 28 28 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 29 29 {{toc/}} 30 30 {{/box}} 31 - 32 32 = **1. 关于本文档** = 33 33 34 34 本文档为服务验证和测试实践提供了实用指南。分为五个主要部分,涵盖: ... ... @@ -39,6 +39,7 @@ 39 39 * 支持本实践的信息和技术 40 40 * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑 41 41 40 + 42 42 == **1.1** **ITIL®4 认证方案** == 43 43 44 44 本文档中的部分内容可作为以下课程的一部分检验标准 ... ... @@ -46,6 +46,7 @@ 46 46 * ITIL专家创建,交付和支持 47 47 * ITIL专家高速IT 48 48 48 + 49 49 详情请参考各部分教学大纲文档。 50 50 51 51 ... ... @@ -57,8 +57,7 @@ 57 57 58 58 == **2.1** **目的和描述** == 59 59 60 -(% class="wikigeneratedid" id="H5173952E4FE1606F" %) 61 -**关键信息** 60 +== 关键信息[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7B08.tmp.png]] == 62 62 63 63 服务验证和测试实践的目的是确保新产品和服务或对其的变更符合定义的要求。服务价值的定义基于客户、业务目标和法规要求的输入,并作为设计和转换价值链活动的一部分。这些输入将用于设立可度量的质量和性能指标,而这些指标又将作为支持验收标准和测试要求的定义。 64 64 ... ... @@ -108,6 +108,7 @@ 108 108 * 工具 109 109 * 流程 110 110 110 + 111 111 == **2. 2 术语和概念** == 112 112 113 113 ... ... @@ -165,6 +165,7 @@ 165 165 * 评估风险,并决定是否要花费更多的时间和精力来减轻或测试风险。有关此主题的更多信息,请参考风险管理实践指南。 166 166 * 如果存在重大风险,请创建一个风险地图。风险图是面向服务设计人员和开发人员的制品。它们还有助于追溯到测试章程,该章程通过对测试特定领域中的特定风险来构建探索性测试。 167 167 168 + 168 168 === 2.2.3 在不同环境中进行测试 === 169 169 170 170 基于风险的方法对于测试环境以及确定在哪个阶段进行测试也很有帮助。 ... ... @@ -202,6 +202,7 @@ 202 202 * 已知存在但尚未被访问的信息 203 203 * 未知是否存在的信息。 204 204 206 + 205 205 想了解更多关于信息类型及其相关实际含义的详细信息,请参阅知识管理实践指南。 206 206 207 207 根据信息的不同状态,关于软件测试有两种观点: ... ... @@ -247,14 +247,53 @@ 247 247 248 248 表2.1整个数字化产品生命周期的验证和测试 249 249 250 -[[image:1642337469558-744.png]] 252 +|数字化产品生命周期阶段和相关制品|验证|断言测试|探索性测试 253 +|理念|-|-|评估这些理念,以及其与客户和组织的需求的相关性 254 +|史诗、用户故事、功能、促成因素等|验证史诗、用户故事以及功能/促成因素,生成对UX/UI设计、架构和代码设计的验收标准|-|评估史诗、用户故事以及功能,发现不一致和错失的机会 255 +|UX / UI设计|((( 256 +验证设计,以确认其基于史诗,用户故事和功能,并且与定义的规则准则相匹配。 251 251 252 - [[image:1642337544126-666.png]]258 +定义或更新架构及代码设计验收标准。 253 253 254 -[[image:1642337563709-411.png]] 260 + 261 +)))|测试UX / UI线框,以确认其符合架构的设计策略和准则(如果适用)|评估探索UX / UI线框,以发现识别不一致和错误 262 +|架构和代码设计|((( 263 +验证设计,确认其基于史诗,用户故事和功能,并与定义的准则相匹配 255 255 265 +生成开发代码的验收准则 266 +)))|测试对架构和代码设计产出物制品进行测试,以确认其满足架构和设计策略和准则(如果适用)|评估探索架构和代码设计产物制品,以识别发现不一致和错误 267 +|代码单位|((( 268 +代码的验证,以确认其根据商定的设计开发,并已经完整完成,同时遵守商定的架构标准。 256 256 270 +更新可运行的软件的验收准则 271 +)))|执行自动化单元测试(有时是手动的单元测试),以确认每个单元均按照商定的准则进行设计|((( 272 +同行评审,结对编程和其他探索性测试,以识别验收标准未涵盖的错误 257 257 274 + 275 +))) 276 +|可运行的软件|((( 277 +基于议定的标准进行软件的验证,以确认它是否具备完整性,并遵守议定的架构标准。 278 + 279 +定义并更新部署和发布的验收标准 280 +)))|根据议定的准则,执行自动化单元测试(有时是手动的单元测试),确认软件是否按设计执行|对软件进行评审和评估探索,发现错误和验收准则中未涵盖的错误和机会 281 +|部署和发布流水线|((( 282 +验证部署和发布工具的流程和方法,以及确认其它们是否符合议定的需求。 283 + 284 +更新部署和发布的验收准则 285 +)))|对流水线发布的工具和流程进行自动化测试(有时是手动测试),确认其按照约定工作|评估探索发布的流水线工具和流程,发现验收准则中未涵盖的错误和机会 286 +|软件部署|((( 287 +验证部署的完整性和正确性 288 + 289 +更新发布验收标准和回归测试准则 290 +)))|对已部署的制品进行自动化测试,以确认其满足议定的验收准则|评估探索已部署的制品和环境,发现验收准则中未涵盖的错误和机会 291 +|服务发布|((( 292 +验证已发布的服务,以确认其完整性,并且符合商定的设计规范 293 + 294 +更新实时服务验证准则 295 +)))|执行服务运营的自动化和手动测试,包括用户验收及用户销售活动测试|评估探索发布的服务,发现验收准则中未涵盖的错误和机会 296 +|运维中的服务|基于议定的准则和服务级别管理信息,验证服务质量(含功用、功效和体验级别)基于公认的准则和服务级别管理信息。|执行回归测试,以确认以前的测试结果仍然有效|混沌工程学,发现服务漏洞和,以及验收准则和正式的服务质量控制控件未涵盖的混沌工程至探索服务漏洞以及其他的错误和机会 297 + 298 + 258 258 == **2.3 范围** == 259 259 260 260 服务验证和测试实践的范围包括: ... ... @@ -269,24 +269,24 @@ 269 269 270 270 表2.2 在其他实践指南中描述的与服务验证和测试实践相关的活动 271 271 272 -(% style="width: 443px" %)273 -|(% style="width: 279px" %)**活动**|(% style="width:162px" %)**实践指南**274 -|(% style="width: 279px" %)(((313 +(% style="width:626px" %) 314 +|(% style="width:436px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**实践指南** 315 +|(% style="width:436px" %)((( 275 275 建立关于新产品或服务或其变更的功用和功效的详细要求。 276 276 277 277 分析现有功用和功效之外的新的服务要求 278 -)))|(% style="width:1 62px" %)业务分析279 -|(% style="width: 279px" %)(((319 +)))|(% style="width:188px" %)业务分析 320 +|(% style="width:436px" %)((( 280 280 控制测试的成本 281 281 282 282 制定测试预算 283 -)))|(% style="width:1 62px" %)成本284 -|(% style="width: 279px" %)开发和管理软件|(% style="width:162px" %)软件开发和管理285 -|(% style="width: 279px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:162px" %)基础设施和平台管理286 -|(% style="width: 279px" %)与用户的操作沟通,并收集反馈|(% style="width:162px" %)服务台287 -|(% style="width: 279px" %)部署服务和组件|(% style="width:162px" %)部署管理288 -|(% style="width: 279px" %)发布服务|(% style="width:162px" %)发布管理289 -|(% style="width: 279px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:162px" %)持续改进324 +)))|(% style="width:188px" %)成本 325 +|(% style="width:436px" %)开发和管理软件|(% style="width:188px" %)软件开发和管理 326 +|(% style="width:436px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:188px" %)基础设施和平台管理 327 +|(% style="width:436px" %)与用户的操作沟通,并收集反馈|(% style="width:188px" %)服务台 328 +|(% style="width:436px" %)部署服务和组件|(% style="width:188px" %)部署管理 329 +|(% style="width:436px" %)发布服务|(% style="width:188px" %)发布管理 330 +|(% style="width:436px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:188px" %)持续改进 290 290 291 291 292 292 == **2.4 实践成功因素** == ... ... @@ -303,6 +303,7 @@ 303 303 * 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法,符合组织对服务变更的速度和质量要求; 304 304 * 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则 305 305 347 + 306 306 === 2.4.1 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法,符合组织对服务变更的速度和质量要求 === 307 307 308 308 服务验证应该建立一种方法来捕获关于产品、服务和组件的所有功用和功效需求。此方法应涉及不同的利益相关者及其信息源,例如客户和用户需求和反馈、业务需求、内部和外部合规及法规要求、风险和安全、以及其他需求来源。同时,还应提出将需求转换为服务验收标准的方法。 ... ... @@ -333,7 +333,11 @@ 333 333 334 334 表2.3 测试策略 335 335 336 -[[image:1642337744327-729.png]] 378 +| |(% colspan="4" %)测试策略 379 +|类型/级别|单元|集成|系统|用户验收测试UAT 380 +|功能性|(% rowspan="3" %)单元测试计划|(% rowspan="3" %)集成测试计划|(% rowspan="3" %)系统测试计划|(% rowspan="3" %)用户验收测试计划 381 +|非功能性 382 +|回归测试 337 337 338 338 339 339 === 2.4.2 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则 === ... ... @@ -386,6 +386,7 @@ 386 386 * 生产环境服务的修补(回归威胁)。该威胁源自生产服务提供者。 387 387 * 对生产环境服务的维护发布(回归威胁)。该威胁源自生产服务提供者。 388 388 435 + 389 389 ==== 2.4.2.3 测试分析和设计 ==== 390 390 391 391 仅从整体覆盖率维度报告测试进度不能支持已知的风险评估。为了使测试进度报告有意义,测试应该与项目可交付成果和需求相结合。 ... ... @@ -422,8 +422,7 @@ 422 422 423 423 用测试案例来表达缺陷的影响可能很有用。 424 424 425 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F8BFF1A" %) 426 -**例:** 472 +====== **例:** ====== 427 427 428 428 测试团队已分析了最新销售订单处理系统中的下一个发布。对PEs和重点领域的分析已经完成。已经确定了172个测试案例可以涵盖PEs,但同时圈定了包含150个测试案例的标准回归包,以及根据PEs特性筛选的另外60个回归测试案例,得出的回归测试包总量有210个测试案例。在此示例中,回归测试要手动执行。 429 429 ... ... @@ -436,7 +436,11 @@ 436 436 437 437 表2.4 调整后的缺陷总数 438 438 439 -[[image:1642337664577-257.png]] 485 +|分类|固定利率|假设百分比|假定的缺陷数|加权因素|调整后的总计 486 +|复杂|3天|50|27(55的50%)|2|54 (27 * 2) 487 +|标准|2天|30|17(55的30%)|1.5|26 ( 17 * 1.5) 488 +|轻微|1天|20|11(55%的20%)|1|11 ( 11 * 1) 489 +|总计| | | | |91 440 440 441 441 加权因素可用于结合缺陷的复杂性进行总数调整。调整后的缺陷总数可视为要执行额外的测试案例。将这些计入测试范围,会为缺陷修复留出余地。 442 442 ... ... @@ -449,11 +449,10 @@ 449 449 450 450 表2.5 382个 测试案例的执行时长估计 451 451 452 -(% style="width:460px" %) 453 -|(% style="width:86px" %)TPTPD|(% style="width:92px" %)假设百分比|(% style="width:90px" %)测试案例数|(% style="width:191px" %)一名测试人员的工作时长 454 -|(% style="width:86px" %)5|(% style="width:92px" %)40%|(% style="width:90px" %)153|(% style="width:191px" %)31天 455 -|(% style="width:86px" %)3|(% style="width:92px" %)35%|(% style="width:90px" %)134|(% style="width:191px" %)45天 456 -|(% style="width:86px" %)1|(% style="width:92px" %)25%|(% style="width:90px" %)96|(% style="width:191px" %)96天 502 +|TPTPD|假设百分比|测试案例数|一名测试人员的工作时长 503 +|5|40%|153|31天 504 +|3|35%|134|45天 505 +|1|25%|96|96天 457 457 458 458 表2.5显示了测试全覆盖时预计的测试时长。要缩短测试时长,就要增加测试人员,或缩小测试范围。 459 459 ... ... @@ -466,13 +466,13 @@ 466 466 467 467 表2.6 包含3个周期的测试阶段 468 468 469 -(% style="width:556px" %) 470 -|(% style="width:173px" %)**周期1**|(% style="width:199px" %)**周期2**|(% style="width:183px" %)**周期3 最终测试周期– FTC** 471 -|(% style="width:173px" %)高风险/ 优先级PEs|(% style="width:199px" %)较低优先级PEs|(% style="width:183px" %)最终修复 472 -|(% style="width:173px" %)高优先级重点领域|(% style="width:199px" %)较低优先级的重点领域|(% style="width:183px" %)优先重点领域 473 -|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的修复|(% style="width:183px" %)优先的PEs待办项 474 -|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的待办项|(% style="width:183px" %) 518 +|**周期1**|**周期2**|**周期3 最终测试周期– FTC** 519 +|高风险/ 优先级PEs|较低优先级PEs|最终修复 520 +|高优先级重点领域|较低优先级的重点领域|优先重点领域 521 +| |周期1的修复|优先的PEs待办项 522 +| |周期1的待办项| 475 475 524 + 476 476 ==== 2.4.2.5 测试准备和执行 ==== 477 477 478 478 测试执行的规划可能是一项艰巨的任务。需要预见许多因素,以便测试执行可以推进。需要计划诸如环境创建、数据创建、用户帐户和角色配置等因素。 ... ... @@ -517,7 +517,7 @@ 517 517 518 518 519 519 520 -== **2.5****关键指标** ==569 +== 2.7 **关键指标** == 521 521 522 522 ITIL实践的有效性和绩效,应该以每个实践所贡献的价值流的背景进行评估。与任何工具的性能一样,实践的绩效只能在应用的背景下评估。但是,工具在设计和质量上可能会有很大差异。在使用这些工具时,这些差异决定了工具的潜力或能力是否有效。有关度量标准,关键性能或绩效指标(KPI)的其他有助于此技术的进一步指导,请参见度量和报告实践指南。 523 523 ... ... @@ -526,9 +526,8 @@ 526 526 527 527 表2.7 实践成功因素的关键指标示例 528 528 529 -(% style="width:595px" %) 530 -|(% style="width:259px" %)**实践成功因素**|(% style="width:334px" %)**关键指标** 531 -|(% style="width:259px" %)定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法,符合组织的速度和服务变更的质量要求|(% style="width:334px" %)((( 578 +|**实践成功因素**|**关键指标** 579 +|定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法,符合组织的速度和服务变更的质量要求|((( 532 532 组织产品组合中遵守一致的服务验证和测试方法 533 533 534 534 利益相关者对所选的服务验证和测试方法表示满意 ... ... @@ -537,11 +537,11 @@ 537 537 538 538 客户对产品和服务的满意度符合要求 539 539 ))) 540 -|( % style="width:259px" %)(((588 +|((( 541 541 542 542 543 543 确保新的组件、产品和服务及其变更,符合约定的准则 544 -)))|( % style="width:334px" %)(((592 +)))|((( 545 545 满足功用和功效要求的产品和服务的百分比 546 546 547 547 利益相关者对所选的服务验证以及测试模型和方法的满意度 ... ... @@ -550,11 +550,11 @@ 550 550 551 551 因测试中忽略造成的服务事件和问题带来的损失 552 552 ))) 553 -|( % style="width:259px" %)(((601 +|((( 554 554 555 555 556 556 实践的汇总指标 557 -)))| (% style="width:334px" %)服务验证和测试生产效率索引605 +)))|服务验证和测试生产效率索引 558 558 559 559 对于正在进行中的价值流的管理,以及服务验证和测试实践的周期性评估和持续改进来说,将指标正确累加到复杂的指标集中,将使数据使用更加容易。没有唯一的最佳解决方案。 560 560 ... ... @@ -598,6 +598,7 @@ 598 598 * 服务验证 599 599 * 执行测试。 600 600 649 + 601 601 === 3.2.1 测试方法和模型管理 === 602 602 603 603 该流程包括表3.1中列出的活动,并将输入转换为输出。 ... ... @@ -604,9 +604,8 @@ 604 604 605 605 表3.1测试方法和模型管理的输入、活动和输出流程 606 606 607 -(% style="width:558px" %) 608 -|(% style="width:211px" %)**关键输入**|(% style="width:171px" %)**活动**|(% style="width:174px" %)**关键输出** 609 -|(% rowspan="3" style="width:211px" %)((( 656 +|**关键输入**|**活动**|**关键输出** 657 +|(% rowspan="3" %)((( 610 610 服务模型和设计 611 611 612 612 更新的发布管理方法和模型 ... ... @@ -618,11 +618,11 @@ 618 618 更新的发布管理方法和模型 619 619 620 620 发布计划 621 -)))|( % style="width:171px" %)(((669 +)))|((( 622 622 定义测试策略和评审 623 623 624 624 625 -)))|(% rowspan="3" style="width:174px"%)(((673 +)))|(% rowspan="3" %)((( 626 626 测试策略和测试模型标准,包括测试成功准则 627 627 628 628 改进措施 ... ... @@ -629,8 +629,8 @@ 629 629 630 630 知识管理文章更新 631 631 ))) 632 -| (% style="width:171px" %)定义测试标准和评审633 -| (% style="width:171px" %)定义测试模型和评审680 +|定义测试标准和评审 681 +|定义测试模型和评审 634 634 635 635 图3.2显示了这个流程的流程图。 636 636 ... ... @@ -670,12 +670,10 @@ 670 670 该流程包括表3.3中列出的活动,并将输入转换为输出。 671 671 672 672 673 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.3670D52A19A8C8BC16D417A0B76848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA" %) 674 -表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出 721 +===== 表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出 ===== 675 675 676 -(% style="width:481px" %) 677 -|(% style="width:152px" %)**关键输入**|(% style="width:139px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**关键输出** 678 -|(% style="width:152px" %)((( 723 +|**关键输入**|**活动**|**关键输出** 724 +|((( 679 679 服务设计封装 680 680 681 681 功用和功效需求 ... ... @@ -685,11 +685,11 @@ 685 685 测试模型 686 686 687 687 发布计划 688 -)))|( % style="width:139px" %)(((734 +)))|((( 689 689 记录验收标准 690 690 691 691 验证验收标准 692 -)))|( % style="width:188px" %)(((738 +)))|((( 693 693 服务验收标准 694 694 695 695 服务测试范围和关注点 ... ... @@ -697,39 +697,61 @@ 697 697 服务验收公告 698 698 ))) 699 699 746 + 700 700 图3.3显示了流程的工作流图。 701 701 702 702 (% style="text-align:center" %) 703 703 [[image:1639668546990-435.png]] 704 704 705 -图3.3 服务验证流程的工作流 752 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsDDA7.tmp.png]]图3.3 服务验证流程的工作流 706 706 707 707 708 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.4670D52A19A8C8BC16D417A0B4E2D6D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %) 709 -表3.4 服务验证流程中活动的示例说明 755 +===== 表3.4 服务验证流程中活动的示例说明 ===== 710 710 711 -(% style="width:656px" %) 712 -|(% style="width:135px" %)**活动**|(% style="width:520px" %)**描述** 713 -|(% style="width:135px" %)((( 757 +|**活动**|**描述** 758 +|((( 714 714 715 715 716 716 记录验收标准 717 -)))|(% style="width:520px" %)((( 762 +)))|((( 763 + 764 + 718 718 服务验证专家需要了解功用和功效,以服务设计实践和业务分析实践为参考,简历服务及其组件通过测恶事需要遵循的准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的设计阶段 。 719 719 ))) 720 -| (% style="width:135px" %)确认验收标准|(% style="width:520px" %)服务验证专家接受测试的结果,并向利益相关者保证,在特定的测试之后,已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。767 +|确认验收标准|服务验证专家接受测试的结果,并向利益相关者保证,在特定的测试之后,已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。 721 721 769 + 722 722 === 3.2.3 执行测试 === 723 723 724 724 该流程包括表3.5中列出的活动,并将输入转换为输出。 725 725 726 726 727 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.56D4B8BD576848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA6D417A0B" %) 728 -表3.5 测试的输入、活动和输出流程 775 +===== 表3.5 测试的输入、活动和输出流程 ===== 729 729 730 -(% class="wikigeneratedid" %) 731 -[[image:1642337873604-752.png]] 777 +|**关键输入**|(% style="width:471px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:422px" %)**关键输出** 778 +|(% rowspan="3" %)((( 779 +发布模型 732 732 781 +测试模型 782 + 783 +验收标准 784 + 785 +测试策略和标准 786 +)))|(% style="width:471px" %)测试规划和准备|(% colspan="2" rowspan="2" style="width:422px" %)((( 787 +已配置的测试环境 788 + 789 +测试和准出验证报告 790 + 791 +经验总结 792 +))) 793 +|(% style="width:471px" %)((( 794 +执行测试 795 + 796 +评估测试准出标准和报告 797 +))) 798 +|(% colspan="2" %)测试完成| 799 + 800 + 733 733 图3.4显示了流程的工作流图。 734 734 735 735 ... ... @@ -737,43 +737,44 @@ 737 737 [[image:1639668707084-573.png]] 738 738 739 739 740 -图3.4执行测试的工作流 808 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5659.tmp.png]]图3.4执行测试的工作流 741 741 742 742 743 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.66D4B8BD56267884C4E2D76846D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %) 744 -表3.6测试执行中的活动的示例说明 811 +===== 表3.6测试执行中的活动的示例说明 ===== 745 745 746 -(% style="width:497px" %) 747 -|(% style="width:129px" %)**活动**|(% style="width:365px" %)**描述** 748 -|(% style="width:129px" %)((( 813 +|**活动**|**描述** 814 +|((( 749 749 750 750 751 751 测试规划和准备 752 -)))|( % style="width:365px" %)(((818 +)))|((( 753 753 754 754 755 755 服务测试经理会评估正在测试的服务或产品的验收标准,并使用总体测试策略、标准和适用模型来计划执行测试所需的环境,人员,硬件和其他组件。 756 756 ))) 757 -|( % style="width:129px" %)(((823 +|((( 758 758 759 759 760 760 执行测试 761 -)))|( % style="width:365px" %)(((827 +)))|((( 762 762 763 763 764 764 服务测试专家使用手动或自动测试,观察并记录输出。 765 765 ))) 766 -| (% style="width:129px" %)评估测试准出标准和报告|(% style="width:365px" %)服务测试专家检查测试结果,并得出结论:是否满足测试成功标准(或测试准出标准)。767 -|( % style="width:129px" %)(((832 +|评估测试准出标准和报告|服务测试专家检查测试结果,并得出结论:是否满足测试成功标准(或测试准出标准)。 833 +|((( 768 768 769 769 770 770 测试完成 771 -)))|( % style="width:365px" %)(((837 +)))|((( 772 772 773 773 774 774 服务测试经理评估测试报告,如果满足测试模型要求,则正式确认测试完成。 775 775 ))) 776 776 843 + 844 + 845 + 777 777 ---- 778 778 779 779 ... ... @@ -791,16 +791,114 @@ 791 791 792 792 表4.1能力编码和能力概括 793 793 863 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsA9D9.tmp.jpg]] 864 + 794 794 表4.2中列出了服务验证和测试实践涉及的角色示例,以及相应的能力概括和特定技能。 795 795 796 796 797 797 表4.2负责服务验证和测试活动的角色示例 798 798 799 -[[image:1642337962023-310.png]] 870 +|活动|负责角色|能力侧写|特定技能 871 +|(% colspan="4" %)**测试方法和模型管理流程** 872 +|定义测试策略和评审|服务测试经理|LMTA|((( 873 +强大的设计思维 800 800 801 -[[image:1642337989013-897.png]] 875 +具备测试方法相关知识 876 +))) 877 +|定义测试标准和评审|服务测试经理|LMCA|((( 878 +具备测试方法相关知识。 802 802 880 +沟通技巧,以确保符合实现合规性标准 881 +))) 882 +|((( 883 + 803 803 885 +定义测试模型和评审 886 +)))|((( 887 + 888 + 889 +服务测试经理 890 +)))|((( 891 + 892 + 893 +MTA 894 +)))|具备测试方法相关知识 895 +|(% colspan="4" %)**服务验证流程** 896 +|((( 897 + 898 + 899 +记录验收标准 900 +)))|((( 901 + 902 + 903 +服务验证专家 904 +)))|((( 905 + 906 + 907 +MTC 908 +)))|((( 909 +具备服务验证方法相关知识 910 + 911 + 912 +了解业务需求要求 913 +))) 914 +|验证验收标准|服务验证专家|MTC|((( 915 +具备服务验证方法相关知识 916 + 917 + 918 +了解业务要求 919 +))) 920 +|(% colspan="4" %)**执行测试流程** 921 +|((( 922 + 923 + 924 +测试规划及准备 925 +)))|((( 926 + 927 + 928 +服务测试经理 929 +)))|((( 930 + 931 + 932 +MACT 933 +)))|((( 934 +强大的资源规划能力 935 + 936 + 937 +有能力在具有优先级冲突下进行规划的能力 938 +))) 939 +|执行测试执行|((( 940 +服务测试专家 941 + 942 +服务的用户(用于UAT) 943 +)))|MT|((( 944 +注重注意细节 945 + 946 + 947 +具备测试方法相关知识 948 +))) 949 +|((( 950 + 951 + 952 +评估测试准出标准和报告 953 +)))|((( 954 + 955 + 956 +服务测试专家 957 +)))|((( 958 + 959 + 960 +MT 961 +)))|((( 962 +强大的记录保持技能 963 + 964 + 965 +具备将所发现的清晰罗列的的能力 966 +))) 967 +|测试结束|服务测试经理|MTC|能够将测试结果与测试策略中注明的风险对齐。 968 + 969 + 970 + 804 804 == **4.2 组织架构和团队** == 805 805 806 806 ... ... @@ -823,12 +823,14 @@ 823 823 * 管理测试环境和相关资源。 824 824 825 825 993 + 994 + 826 826 ---- 827 827 828 828 = **5. 信息和技术** = 829 829 830 830 831 -== **5.1****信息交流** ==1000 +== 5.1 **信息交流** == 832 832 833 833 服务验证和测试的有效性是基于所使用的信息的质量。这些信息包括但不限于: 834 834 ... ... @@ -845,12 +845,146 @@ 845 845 846 846 表5.1 服务验证和测试活动的自动化解决方案 847 847 848 -[[image:1642338106734-963.png]] 1017 +|**流程活动**|**自动化手段**|**关键功能**|**对实践效果的影响** 1018 +|(% colspan="4" %)测试方法和模型管理流程 1019 +|定义测试策略和评审|((( 1020 +资源规划工具 849 849 850 - [[image:1642338122231-235.png]]1022 +协作工具 851 851 1024 +分析和报告工具 1025 +)))|沟通策略和策略的更新|中 1026 +|((( 1027 + 852 852 1029 +定义测试标准和评审 1030 +)))|((( 1031 +资源规划工具 853 853 1033 +协作工具 1034 + 1035 +知识管理工具 1036 +)))|((( 1037 + 1038 + 1039 +沟通标准和标准的更新 1040 +)))|((( 1041 + 1042 + 1043 +中 1044 +))) 1045 +|((( 1046 + 1047 + 1048 +定义测试模型和评审 1049 +)))|((( 1050 +标注和工作流工具 1051 + 1052 +知识管理工具 1053 +)))|((( 1054 + 1055 + 1056 +工作流程设计和跟踪 1057 +)))|((( 1058 + 1059 + 1060 +高 1061 +))) 1062 +|(% colspan="4" %)**服务验证流程** 1063 +|((( 1064 + 1065 + 1066 +记录验收标准 1067 +)))|((( 1068 +协作工具 1069 + 1070 + 1071 +知识管理工具 1072 +)))|((( 1073 + 1074 + 1075 +保留验收标准的记录 1076 +)))|((( 1077 + 1078 + 1079 +中 1080 +))) 1081 +|验证验收标准|((( 1082 +协作工具 1083 + 1084 + 1085 +知识管理工具 1086 +)))|保留验收标准的记录|中 1087 +|(% colspan="4" %)**执行测试流程** 1088 +|((( 1089 + 1090 + 1091 +测试规划及准备 1092 +)))|((( 1093 +标注和工作流程工具 1094 + 1095 +知识管理工具 1096 +)))|((( 1097 + 1098 + 1099 +任务规划 1100 +)))|((( 1101 + 1102 + 1103 +高 1104 +))) 1105 +|((( 1106 + 1107 + 1108 +执行测试执行 1109 +)))|((( 1110 + 1111 + 1112 +自动化测试工具集和环境 1113 +)))|((( 1114 + 1115 + 1116 +测试和启用自动化 1117 +)))|((( 1118 + 1119 + 1120 +高 1121 +))) 1122 +|((( 1123 + 1124 + 1125 +评估测试准出标准和报告 1126 +)))|((( 1127 +标注和工作流程工具 1128 + 1129 +知识管理工具 1130 +)))|((( 1131 +处理工作流 1132 + 1133 + 1134 +保留记录 1135 +)))|((( 1136 + 1137 + 1138 +高 1139 +))) 1140 +|((( 1141 + 1142 + 1143 +测试结束 1144 +)))|标注和工作流程工具|((( 1145 + 1146 + 1147 +处理工作流 1148 +)))|((( 1149 + 1150 + 1151 +高 1152 +))) 1153 + 1154 + 1155 + 1156 + 854 854 ---- 855 855 856 856 = **6. 合作伙伴和供应商** =
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