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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 服务验证和测试实践
1 +20 服务验证和测试实践
Content
... ... @@ -25,6 +25,9 @@
25 25  
26 26  ----
27 27  
28 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 +{{toc/}}
30 +{{/box}}
28 28  
29 29  = **1. 关于本文档** =
30 30  
... ... @@ -36,7 +36,6 @@
36 36  * 支持本实践的信息和技术
37 37  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
38 38  
39 -
40 40  == **1.1** **ITIL®4 认证方案** ==
41 41  
42 42  本文档中的部分内容可作为以下课程的一部分检验标准
... ... @@ -44,7 +44,6 @@
44 44  * ITIL专家创建，交付和支持
45 45  * ITIL专家高速IT
46 46  
47 -
48 48  详情请参考各部分教学大纲文档。
49 49  
50 50  
... ... @@ -56,7 +56,8 @@
56 56  
57 57  == **2.1** **目的和描述** ==
58 58  
59 -== 关键信息[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7B08.tmp.png]] ==
60 +(% class="wikigeneratedid" id="H5173952E4FE1606F" %)
61 +**关键信息**
60 60  
61 61  服务验证和测试实践的目的是确保新产品和服务或对其的变更符合定义的要求。服务价值的定义基于客户、业务目标和法规要求的输入，并作为设计和转换价值链活动的一部分。这些输入将用于设立可度量的质量和性能指标，而这些指标又将作为支持验收标准和测试要求的定义。
62 62  
... ... @@ -106,7 +106,6 @@
106 106  * 工具
107 107  * 流程
108 108  
109 -
110 110  == **2. 2 术语和概念** ==
111 111  
112 112  
... ... @@ -164,7 +164,6 @@
164 164  * 评估风险，并决定是否要花费更多的时间和精力来减轻或测试风险。有关此主题的更多信息，请参考风险管理实践指南。
165 165  * 如果存在重大风险，请创建一个风险地图。风险图是面向服务设计人员和开发人员的制品。它们还有助于追溯到测试章程，该章程通过对测试特定领域中的特定风险来构建探索性测试。
166 166  
167 -
168 168  === 2.2.3 在不同环境中进行测试 ===
169 169  
170 170  基于风险的方法对于测试环境以及确定在哪个阶段进行测试也很有帮助。
... ... @@ -202,7 +202,6 @@
202 202  * 已知存在但尚未被访问的信息
203 203  * 未知是否存在的信息。
204 204  
205 -
206 206  想了解更多关于信息类型及其相关实际含义的详细信息，请参阅知识管理实践指南。
207 207  
208 208  根据信息的不同状态，关于软件测试有两种观点：
... ... @@ -248,53 +248,14 @@
248 248  
249 249  表2.1整个数字化产品生命周期的验证和测试
250 250  
251 -|数字化产品生命周期阶段和相关制品|验证|断言测试|探索性测试
252 -|理念|-|-|评估这些理念，以及其与客户和组织的需求的相关性
253 -|史诗、用户故事、功能、促成因素等|验证史诗、用户故事以及功能/促成因素，生成对UX/UI设计、架构和代码设计的验收标准|-|评估史诗、用户故事以及功能，发现不一致和错失的机会
254 -|UX / UI设计|(((
255 -验证设计，以确认其基于史诗，用户故事和功能，并且与定义的规则准则相匹配。
250 +[[image:1642337469558-744.png]]
256 256  
257 -定义或更新架构及代码设计验收标准。
252 +[[image:1642337544126-666.png]]
258 258  
259 -
260 -)))|测试UX / UI线框，以确认其符合架构的设计策略和准则（如果适用）|评估探索UX / UI线框，以发现识别不一致和错误
261 -|架构和代码设计|(((
262 -验证设计，确认其基于史诗，用户故事和功能，并与定义的准则相匹配
254 +[[image:1642337563709-411.png]]
263 263  
264 -生成开发代码的验收准则
265 -)))|测试对架构和代码设计产出物制品进行测试，以确认其满足架构和设计策略和准则（如果适用）|评估探索架构和代码设计产物制品，以识别发现不一致和错误
266 -|代码单位|(((
267 -代码的验证，以确认其根据商定的设计开发，并已经完整完成，同时遵守商定的架构标准。
268 268  
269 -更新可运行的软件的验收准则
270 -)))|执行自动化单元测试（有时是手动的单元测试），以确认每个单元均按照商定的准则进行设计|(((
271 -同行评审，结对编程和其他探索性测试，以识别验收标准未涵盖的错误
272 272  
273 -
274 -)))
275 -|可运行的软件|(((
276 -基于议定的标准进行软件的验证，以确认它是否具备完整性，并遵守议定的架构标准。
277 -
278 -定义并更新部署和发布的验收标准
279 -)))|根据议定的准则，执行自动化单元测试（有时是手动的单元测试），确认软件是否按设计执行|对软件进行评审和评估探索，发现错误和验收准则中未涵盖的错误和机会
280 -|部署和发布流水线|(((
281 -验证部署和发布工具的流程和方法，以及确认其它们是否符合议定的需求。
282 -
283 -更新部署和发布的验收准则
284 -)))|对流水线发布的工具和流程进行自动化测试（有时是手动测试），确认其按照约定工作|评估探索发布的流水线工具和流程，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
285 -|软件部署|(((
286 -验证部署的完整性和正确性
287 -
288 -更新发布验收标准和回归测试准则
289 -)))|对已部署的制品进行自动化测试，以确认其满足议定的验收准则|评估探索已部署的制品和环境，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
290 -|服务发布|(((
291 -验证已发布的服务，以确认其完整性，并且符合商定的设计规范
292 -
293 -更新实时服务验证准则
294 -)))|执行服务运营的自动化和手动测试，包括用户验收及用户销售活动测试|评估探索发布的服务，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
295 -|运维中的服务|基于议定的准则和服务级别管理信息，验证服务质量（含功用、功效和体验级别）基于公认的准则和服务级别管理信息。|执行回归测试，以确认以前的测试结果仍然有效|混沌工程学，发现服务漏洞和，以及验收准则和正式的服务质量控制控件未涵盖的混沌工程至探索服务漏洞以及其他的错误和机会
296 -
297 -
298 298  == **2.3 范围** ==
299 299  
300 300  服务验证和测试实践的范围包括：
... ... @@ -309,24 +309,24 @@
309 309  
310 310  表2.2 在其他实践指南中描述的与服务验证和测试实践相关的活动
311 311  
312 -(% style="width:626px" %)
313 -|(% style="width:436px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**实践指南**
314 -|(% style="width:436px" %)(((
272 +(% style="width:443px" %)
273 +|(% style="width:279px" %)**活动**|(% style="width:162px" %)**实践指南**
274 +|(% style="width:279px" %)(((
315 315  建立关于新产品或服务或其变更的功用和功效的详细要求。
316 316  
317 317  分析现有功用和功效之外的新的服务要求
318 -)))|(% style="width:188px" %)业务分析
319 -|(% style="width:436px" %)(((
278 +)))|(% style="width:162px" %)业务分析
279 +|(% style="width:279px" %)(((
320 320  控制测试的成本
321 321  
322 322  制定测试预算
323 -)))|(% style="width:188px" %)成本
324 -|(% style="width:436px" %)开发和管理软件|(% style="width:188px" %)软件开发和管理
325 -|(% style="width:436px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:188px" %)基础设施和平台管理
326 -|(% style="width:436px" %)与用户的操作沟通，并收集反馈|(% style="width:188px" %)服务台
327 -|(% style="width:436px" %)部署服务和组件|(% style="width:188px" %)部署管理
328 -|(% style="width:436px" %)发布服务|(% style="width:188px" %)发布管理
329 -|(% style="width:436px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:188px" %)持续改进
283 +)))|(% style="width:162px" %)成本
284 +|(% style="width:279px" %)开发和管理软件|(% style="width:162px" %)软件开发和管理
285 +|(% style="width:279px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:162px" %)基础设施和平台管理
286 +|(% style="width:279px" %)与用户的操作沟通，并收集反馈|(% style="width:162px" %)服务台
287 +|(% style="width:279px" %)部署服务和组件|(% style="width:162px" %)部署管理
288 +|(% style="width:279px" %)发布服务|(% style="width:162px" %)发布管理
289 +|(% style="width:279px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:162px" %)持续改进
330 330  
331 331  
332 332  == **2.4 实践成功因素** ==
... ... @@ -343,7 +343,6 @@
343 343  * 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法，符合组织对服务变更的速度和质量要求；
344 344  * 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则
345 345  
346 -
347 347  === 2.4.1 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法，符合组织对服务变更的速度和质量要求 ===
348 348  
349 349  服务验证应该建立一种方法来捕获关于产品、服务和组件的所有功用和功效需求。此方法应涉及不同的利益相关者及其信息源，例如客户和用户需求和反馈、业务需求、内部和外部合规及法规要求、风险和安全、以及其他需求来源。同时，还应提出将需求转换为服务验收标准的方法。
... ... @@ -374,11 +374,7 @@
374 374  
375 375  表2.3 测试策略
376 376  
377 -| |(% colspan="4" %)测试策略
378 -|类型/级别|单元|集成|系统|用户验收测试UAT
379 -|功能性|(% rowspan="3" %)单元测试计划|(% rowspan="3" %)集成测试计划|(% rowspan="3" %)系统测试计划|(% rowspan="3" %)用户验收测试计划
380 -|非功能性
381 -|回归测试
336 +[[image:1642337744327-729.png]]
382 382  
383 383  
384 384  === 2.4.2 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则 ===
... ... @@ -431,7 +431,6 @@
431 431  * 生产环境服务的修补（回归威胁）。该威胁源自生产服务提供者。
432 432  * 对生产环境服务的维护发布（回归威胁）。该威胁源自生产服务提供者。
433 433  
434 -
435 435  ==== 2.4.2.3 测试分析和设计 ====
436 436  
437 437  仅从整体覆盖率维度报告测试进度不能支持已知的风险评估。为了使测试进度报告有意义，测试应该与项目可交付成果和需求相结合。
... ... @@ -468,7 +468,8 @@
468 468  
469 469  用测试案例来表达缺陷的影响可能很有用。
470 470  
471 -====== **例：** ======
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F8BFF1A" %)
426 +**例：**
472 472  
473 473  测试团队已分析了最新销售订单处理系统中的下一个发布。对PEs和重点领域的分析已经完成。已经确定了172个测试案例可以涵盖PEs，但同时圈定了包含150个测试案例的标准回归包，以及根据PEs特性筛选的另外60个回归测试案例，得出的回归测试包总量有210个测试案例。在此示例中，回归测试要手动执行。
474 474  
... ... @@ -481,11 +481,7 @@
481 481  
482 482  表2.4 调整后的缺陷总数
483 483  
484 -|分类|固定利率|假设百分比|假定的缺陷数|加权因素|调整后的总计
485 -|复杂|3天|50|27（55的50％）|2|54 (27 * 2)
486 -|标准|2天|30|17（55的30％）|1.5|26 ( 17 * 1.5)
487 -|轻微|1天|20|11（55％的20％）|1|11 ( 11 * 1)
488 -|总计| | | | |91
439 +[[image:1642337664577-257.png]]
489 489  
490 490  加权因素可用于结合缺陷的复杂性进行总数调整。调整后的缺陷总数可视为要执行额外的测试案例。将这些计入测试范围，会为缺陷修复留出余地。
491 491  
... ... @@ -498,10 +498,11 @@
498 498  
499 499  表2.5 382个 测试案例的执行时长估计
500 500  
501 -|TPTPD|假设百分比|测试案例数|一名测试人员的工作时长
502 -|5|40%|153|31天
503 -|3|35%|134|45天
504 -|1|25%|96|96天
452 +(% style="width:460px" %)
453 +|(% style="width:86px" %)TPTPD|(% style="width:92px" %)假设百分比|(% style="width:90px" %)测试案例数|(% style="width:191px" %)一名测试人员的工作时长
454 +|(% style="width:86px" %)5|(% style="width:92px" %)40%|(% style="width:90px" %)153|(% style="width:191px" %)31天
455 +|(% style="width:86px" %)3|(% style="width:92px" %)35%|(% style="width:90px" %)134|(% style="width:191px" %)45天
456 +|(% style="width:86px" %)1|(% style="width:92px" %)25%|(% style="width:90px" %)96|(% style="width:191px" %)96天
505 505  
506 506  表2.5显示了测试全覆盖时预计的测试时长。要缩短测试时长，就要增加测试人员，或缩小测试范围。
507 507  
... ... @@ -514,13 +514,13 @@
514 514  
515 515  表2.6 包含3个周期的测试阶段
516 516  
517 -|**周期1**|**周期2**|**周期3 最终测试周期– FTC**
518 -|高风险/ 优先级PEs|较低优先级PEs|最终修复
519 -|高优先级重点领域|较低优先级的重点领域|优先重点领域
520 -| |周期1的修复|优先的PEs待办项
521 -| |周期1的待办项|
469 +(% style="width:556px" %)
470 +|(% style="width:173px" %)**周期1**|(% style="width:199px" %)**周期2**|(% style="width:183px" %)**周期3 最终测试周期– FTC**
471 +|(% style="width:173px" %)高风险/ 优先级PEs|(% style="width:199px" %)较低优先级PEs|(% style="width:183px" %)最终修复
472 +|(% style="width:173px" %)高优先级重点领域|(% style="width:199px" %)较低优先级的重点领域|(% style="width:183px" %)优先重点领域
473 +|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的修复|(% style="width:183px" %)优先的PEs待办项
474 +|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的待办项|(% style="width:183px" %)
522 522  
523 -
524 524  ==== 2.4.2.5 测试准备和执行 ====
525 525  
526 526  测试执行的规划可能是一项艰巨的任务。需要预见许多因素，以便测试执行可以推进。需要计划诸如环境创建、数据创建、用户帐户和角色配置等因素。
... ... @@ -565,7 +565,7 @@
565 565  
566 566  
567 567  
568 -== ​​​​​​​2.7 **关键指标** ==
520 +== **​​​​​​​2.5** **关键指标** ==
569 569  
570 570  ITIL实践的有效性和绩效，应该以每个实践所贡献的价值流的背景进行评估。与任何工具的性能一样，实践的绩效只能在应用的背景下评估。但是，工具在设计和质量上可能会有很大差异。在使用这些工具时，这些差异决定了工具的潜力或能力是否有效。有关度量标准，关键性能或绩效指标（KPI）的其他有助于此技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
571 571  
... ... @@ -574,8 +574,9 @@
574 574  
575 575  表2.7 实践成功因素的关键指标示例
576 576  
577 -|**实践成功因素**|**关键指标**
578 -|定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法，符合组织的速度和服务变更的质量要求|(((
529 +(% style="width:595px" %)
530 +|(% style="width:259px" %)**实践成功因素**|(% style="width:334px" %)**关键指标**
531 +|(% style="width:259px" %)定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法，符合组织的速度和服务变更的质量要求|(% style="width:334px" %)(((
579 579  组织产品组合中遵守一致的服务验证和测试方法
580 580  
581 581  利益相关者对所选的服务验证和测试方法表示满意
... ... @@ -584,11 +584,11 @@
584 584  
585 585  客户对产品和服务的满意度符合要求
586 586  )))
587 -|(((
540 +|(% style="width:259px" %)(((
588 588  
589 589  
590 590  确保新的组件、产品和服务及其变更，符合约定的准则
591 -)))|(((
544 +)))|(% style="width:334px" %)(((
592 592  满足功用和功效要求的产品和服务的百分比
593 593  
594 594  利益相关者对所选的服务验证以及测试模型和方法的满意度
... ... @@ -597,11 +597,11 @@
597 597  
598 598  因测试中忽略造成的服务事件和问题带来的损失
599 599  )))
600 -|(((
553 +|(% style="width:259px" %)(((
601 601  
602 602  
603 603  实践的汇总指标
604 -)))|服务验证和测试生产效率索引
557 +)))|(% style="width:334px" %)服务验证和测试生产效率索引
605 605  
606 606  对于正在进行中的价值流的管理，以及服务验证和测试实践的周期性评估和持续改进来说，将指标正确累加到复杂的指标集中，将使数据使用更加容易。没有唯一的最佳解决方案。
607 607  
... ... @@ -645,7 +645,6 @@
645 645  * 服务验证
646 646  * 执行测试。
647 647  
648 -
649 649  === 3.2.1 测试方法和模型管理 ===
650 650  
651 651  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -652,8 +652,9 @@
652 652  
653 653  表3.1测试方法和模型管理的输入、活动和输出流程
654 654  
655 -|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
656 -|(% rowspan="3" %)(((
607 +(% style="width:558px" %)
608 +|(% style="width:211px" %)**关键输入**|(% style="width:171px" %)**活动**|(% style="width:174px" %)**关键输出**
609 +|(% rowspan="3" style="width:211px" %)(((
657 657  服务模型和设计
658 658  
659 659  更新的发布管理方法和模型
... ... @@ -665,11 +665,11 @@
665 665  更新的发布管理方法和模型
666 666  
667 667  发布计划
668 -)))|(((
621 +)))|(% style="width:171px" %)(((
669 669  定义测试策略和评审
670 670  
671 671  
672 -)))|(% rowspan="3" %)(((
625 +)))|(% rowspan="3" style="width:174px" %)(((
673 673  测试策略和测试模型标准，包括测试成功准则
674 674  
675 675  改进措施
... ... @@ -676,8 +676,8 @@
676 676  
677 677  知识管理文章更新
678 678  )))
679 -|定义测试标准和评审
680 -|定义测试模型和评审
632 +|(% style="width:171px" %)定义测试标准和评审
633 +|(% style="width:171px" %)定义测试模型和评审
681 681  
682 682  图3.2显示了这个流程的流程图。
683 683  
... ... @@ -717,10 +717,12 @@
717 717  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
718 718  
719 719  
720 -===== 表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出 =====
673 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683.3670D52A19A8C8BC16D417A0B76848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA" %)
674 +表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出
721 721  
722 -|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
723 -|(((
676 +(% style="width:481px" %)
677 +|(% style="width:152px" %)**关键输入**|(% style="width:139px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**关键输出**
678 +|(% style="width:152px" %)(((
724 724  服务设计封装
725 725  
726 726  功用和功效需求
... ... @@ -730,11 +730,11 @@
730 730  测试模型
731 731  
732 732  发布计划
733 -)))|(((
688 +)))|(% style="width:139px" %)(((
734 734  记录验收标准
735 735  
736 736  验证验收标准
737 -)))|(((
692 +)))|(% style="width:188px" %)(((
738 738  服务验收标准
739 739  
740 740  服务测试范围和关注点
... ... @@ -742,61 +742,39 @@
742 742  服务验收公告
743 743  )))
744 744  
745 -
746 746  图3.3显示了流程的工作流图。
747 747  
748 748  (% style="text-align:center" %)
749 749  [[image:1639668546990-435.png]]
750 750  
751 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsDDA7.tmp.png]]图3.3 服务验证流程的工作流
705 +图3.3 服务验证流程的工作流
752 752  
753 753  
754 -===== 表3.4 服务验证流程中活动的示例说明 =====
708 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683.4670D52A19A8C8BC16D417A0B4E2D6D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
709 +表3.4 服务验证流程中活动的示例说明
755 755  
756 -|**活动**|**描述**
757 -|(((
711 +(% style="width:656px" %)
712 +|(% style="width:135px" %)**活动**|(% style="width:520px" %)**描述**
713 +|(% style="width:135px" %)(((
758 758  
759 759  
760 760  记录验收标准
761 -)))|(((
762 -
763 -
717 +)))|(% style="width:520px" %)(((
764 764  服务验证专家需要了解功用和功效，以服务设计实践和业务分析实践为参考，简历服务及其组件通过测恶事需要遵循的准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的设计阶段 。
765 765  )))
766 -|确认验收标准|服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
720 +|(% style="width:135px" %)确认验收标准|(% style="width:520px" %)服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
767 767  
768 -
769 769  === 3.2.3 执行测试 ===
770 770  
771 771  该流程包括表3.5中列出的活动，并将输入转换为输出。
772 772  
773 773  
774 -===== 表3.5 测试的输入、活动和输出流程 =====
727 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683.56D4B8BD576848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA6D417A0B" %)
728 +表3.5 测试的输入、活动和输出流程
775 775  
776 -|**关键输入**|(% style="width:471px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:422px" %)**关键输出**
777 -|(% rowspan="3" %)(((
778 -发布模型
730 +(% class="wikigeneratedid" %)
731 +[[image:1642337873604-752.png]]
779 779  
780 -测试模型
781 -
782 -验收标准
783 -
784 -测试策略和标准
785 -)))|(% style="width:471px" %)测试规划和准备|(% colspan="2" rowspan="2" style="width:422px" %)(((
786 -已配置的测试环境
787 -
788 -测试和准出验证报告
789 -
790 -经验总结
791 -)))
792 -|(% style="width:471px" %)(((
793 -执行测试
794 -
795 -评估测试准出标准和报告
796 -)))
797 -|(% colspan="2" %)测试完成|
798 -
799 -
800 800  图3.4显示了流程的工作流图。
801 801  
802 802  
... ... @@ -804,44 +804,43 @@
804 804  [[image:1639668707084-573.png]]
805 805  
806 806  
807 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5659.tmp.png]]图3.4执行测试的工作流
740 +图3.4执行测试的工作流
808 808  
809 809  
810 -===== 表3.6测试执行中的活动的示例说明 =====
743 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683.66D4B8BD56267884C4E2D76846D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
744 +表3.6测试执行中的活动的示例说明
811 811  
812 -|**活动**|**描述**
813 -|(((
746 +(% style="width:497px" %)
747 +|(% style="width:129px" %)**活动**|(% style="width:365px" %)**描述**
748 +|(% style="width:129px" %)(((
814 814  
815 815  
816 816  测试规划和准备
817 -)))|(((
752 +)))|(% style="width:365px" %)(((
818 818  
819 819  
820 820  服务测试经理会评估正在测试的服务或产品的验收标准，并使用总体测试策略、标准和适用模型来计划执行测试所需的环境，人员，硬件和其他组件。
821 821  )))
822 -|(((
757 +|(% style="width:129px" %)(((
823 823  
824 824  
825 825  执行测试
826 -)))|(((
761 +)))|(% style="width:365px" %)(((
827 827  
828 828  
829 829  服务测试专家使用手动或自动测试，观察并记录输出。
830 830  )))
831 -|评估测试准出标准和报告|服务测试专家检查测试结果，并得出结论：是否满足测试成功标准（或测试准出标准）。
832 -|(((
766 +|(% style="width:129px" %)评估测试准出标准和报告|(% style="width:365px" %)服务测试专家检查测试结果，并得出结论：是否满足测试成功标准（或测试准出标准）。
767 +|(% style="width:129px" %)(((
833 833  
834 834  
835 835  测试完成
836 -)))|(((
771 +)))|(% style="width:365px" %)(((
837 837  
838 838  
839 839  服务测试经理评估测试报告，如果满足测试模型要求，则正式确认测试完成。
840 840  )))
841 841  
842 -
843 -
844 -
845 845  ----
846 846  
847 847  
... ... @@ -859,114 +859,16 @@
859 859  
860 860  表4.1能力编码和能力概括
861 861  
862 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsA9D9.tmp.jpg]]
863 -
864 864  表4.2中列出了服务验证和测试实践涉及的角色示例，以及相应的能力概括和特定技能。
865 865  
866 866  
867 867  表4.2负责服务验证和测试活动的角色示例
868 868  
869 -|活动|负责角色|能力侧写|特定技能
870 -|(% colspan="4" %)**测试方法和模型管理流程**
871 -|定义测试策略和评审|服务测试经理|LMTA|(((
872 -强大的设计思维
799 +[[image:1642337962023-310.png]]
873 873  
874 -具备测试方法相关知识
875 -)))
876 -|定义测试标准和评审|服务测试经理|LMCA|(((
877 -具备测试方法相关知识。
801 +[[image:1642337989013-897.png]]
878 878  
879 -沟通技巧，以确保符合实现合规性标准
880 -)))
881 -|(((
882 -
883 883  
884 -定义测试模型和评审
885 -)))|(((
886 -
887 -
888 -服务测试经理
889 -)))|(((
890 -
891 -
892 -MTA
893 -)))|具备测试方法相关知识
894 -|(% colspan="4" %)**服务验证流程**
895 -|(((
896 -
897 -
898 -记录验收标准
899 -)))|(((
900 -
901 -
902 -服务验证专家
903 -)))|(((
904 -
905 -
906 -MTC
907 -)))|(((
908 -具备服务验证方法相关知识
909 -
910 -
911 -了解业务需求要求
912 -)))
913 -|验证验收标准|服务验证专家|MTC|(((
914 -具备服务验证方法相关知识
915 -
916 -
917 -了解业务要求
918 -)))
919 -|(% colspan="4" %)**执行测试流程**
920 -|(((
921 -
922 -
923 -测试规划及准备
924 -)))|(((
925 -
926 -
927 -服务测试经理
928 -)))|(((
929 -
930 -
931 -MACT
932 -)))|(((
933 -强大的资源规划能力
934 -
935 -
936 -有能力在具有优先级冲突下进行规划的能力
937 -)))
938 -|执行测试执行|(((
939 -服务测试专家
940 -
941 -服务的用户（用于UAT）
942 -)))|MT|(((
943 -注重注意细节
944 -
945 -
946 -具备测试方法相关知识
947 -)))
948 -|(((
949 -
950 -
951 -评估测试准出标准和报告
952 -)))|(((
953 -
954 -
955 -服务测试专家
956 -)))|(((
957 -
958 -
959 -MT
960 -)))|(((
961 -强大的记录保持技能
962 -
963 -
964 -具备将所发现的清晰罗列的的能力
965 -)))
966 -|测试结束|服务测试经理|MTC|能够将测试结果与测试策略中注明的风险对齐。
967 -
968 -
969 -
970 970  == **4.2 组织架构和团队** ==
971 971  
972 972  
... ... @@ -989,14 +989,12 @@
989 989  * 管理测试环境和相关资源。
990 990  
991 991  
992 -
993 -
994 994  ----
995 995  
996 996  = **5. 信息和技术** =
997 997  
998 998  
999 -== ​​​​​​​5.1 **信息交流** ==
831 +== **​​​​​​​5.1** **信息交流** ==
1000 1000  
1001 1001  服务验证和测试的有效性是基于所使用的信息的质量。这些信息包括但不限于：
1002 1002  
... ... @@ -1013,146 +1013,12 @@
1013 1013  
1014 1014  表5.1 服务验证和测试活动的自动化解决方案
1015 1015  
1016 -|**流程活动**|**自动化手段**|**关键功能**|**对实践效果的影响**
1017 -|(% colspan="4" %)测试方法和模型管理流程
1018 -|定义测试策略和评审|(((
1019 -资源规划工具
848 +[[image:1642338106734-963.png]]
1020 1020  
1021 -协作工具
850 +[[image:1642338122231-235.png]]
1022 1022  
1023 -分析和报告工具
1024 -)))|沟通策略和策略的更新|中
1025 -|(((
1026 -
1027 1027  
1028 -定义测试标准和评审
1029 -)))|(((
1030 -资源规划工具
1031 1031  
1032 -协作工具
1033 -
1034 -知识管理工具
1035 -)))|(((
1036 -
1037 -
1038 -沟通标准和标准的更新
1039 -)))|(((
1040 -
1041 -
1042 -中
1043 -)))
1044 -|(((
1045 -
1046 -
1047 -定义测试模型和评审
1048 -)))|(((
1049 -标注和工作流工具
1050 -
1051 -知识管理工具
1052 -)))|(((
1053 -
1054 -
1055 -工作流程设计和跟踪
1056 -)))|(((
1057 -
1058 -
1059 -高
1060 -)))
1061 -|(% colspan="4" %)**服务验证流程**
1062 -|(((
1063 -
1064 -
1065 -记录验收标准
1066 -)))|(((
1067 -协作工具
1068 -
1069 -
1070 -知识管理工具
1071 -)))|(((
1072 -
1073 -
1074 -保留验收标准的记录
1075 -)))|(((
1076 -
1077 -
1078 -中
1079 -)))
1080 -|验证验收标准|(((
1081 -协作工具
1082 -
1083 -
1084 -知识管理工具
1085 -)))|保留验收标准的记录|中
1086 -|(% colspan="4" %)**执行测试流程**
1087 -|(((
1088 -
1089 -
1090 -测试规划及准备
1091 -)))|(((
1092 -标注和工作流程工具
1093 -
1094 -知识管理工具
1095 -)))|(((
1096 -
1097 -
1098 -任务规划
1099 -)))|(((
1100 -
1101 -
1102 -高
1103 -)))
1104 -|(((
1105 -
1106 -
1107 -执行测试执行
1108 -)))|(((
1109 -
1110 -
1111 -自动化测试工具集和环境
1112 -)))|(((
1113 -
1114 -
1115 -测试和启用自动化
1116 -)))|(((
1117 -
1118 -
1119 -高
1120 -)))
1121 -|(((
1122 -
1123 -
1124 -评估测试准出标准和报告
1125 -)))|(((
1126 -标注和工作流程工具
1127 -
1128 -知识管理工具
1129 -)))|(((
1130 -处理工作流
1131 -
1132 -
1133 -保留记录
1134 -)))|(((
1135 -
1136 -
1137 -高
1138 -)))
1139 -|(((
1140 -
1141 -
1142 -测试结束
1143 -)))|标注和工作流程工具|(((
1144 -
1145 -
1146 -处理工作流
1147 -)))|(((
1148 -
1149 -
1150 -高
1151 -)))
1152 -
1153 -
1154 -
1155 -
1156 1156  ----
1157 1157  
1158 1158  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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