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标题
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1 - ITIL 中文知识库
1 +长河 ITIL 4 训练营
Content
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1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
4 -)))
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8 8  自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
9 9  
10 10  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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15 15  ~-~-~-~-~-~-~-~--
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17 17  
18 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
11 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
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20 20  
21 21  
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23 -=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
16 +=== **ITIL认证与实践基地知识库 - 主目录** ===
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250 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
243 +==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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263 263  
264 264  
265 -ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
258 +ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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262 +=== ===
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270 -===== =====
271 271  
272 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
265 +----
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274 -====== ======
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268 +=== ===
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278 -(% style="text-align:center" %)
279 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
270 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
280 280  
281 -====== ======
282 282  
273 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
283 283  
284 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
285 285  
276 +其核心概念包括：
286 286  
287 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
278 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
288 288  
289 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
280 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
290 290  
291 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
282 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
292 292  
293 -====== ======
284 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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286 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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297 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
288 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
298 298  
290 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
299 299  
300 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
292 +====== ======
301 301  
302 302  
303 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
304 304  
296 +=== ===
305 305  
306 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
307 307  
299 +----
308 308  
309 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
310 310  
302 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
311 311  
312 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
313 313  
314 -
315 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
316 -
317 -
318 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
319 -
320 -
321 321  **ITIL4证书总体介绍**
322 322  
323 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
324 324  
325 -----
308 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
326 326  
327 -**什么是ITIL4？**
328 328  
329 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
311 +(% style="text-align:center" %)
312 +[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
330 330  
331 331  
332 -其核心概念包括：
333 -
334 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
335 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
336 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
337 -
338 -
339 339  **ITIL4证书级别**
340 340  
341 341  ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
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342 342  
343 343  * **Foundation （基础级）**
344 344  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
321 +
345 345  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
346 346  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
347 347  *** Create， Deliver and Support （CDS）
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348 348  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
349 349  *** High Velocity IT （HVIT）
350 350  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
328 +
351 351  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
352 352  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
353 353  *** Digital and IT Strategy （DITS）
354 354  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
333 +
355 355  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
356 356  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
357 357  *** Create， Deliver and Support （CDS）
358 358  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
338 +
359 359  * **ITIL Master （大师级）**
360 360  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
361 361  
342 +四个证书的能力培养方向：
362 362  
363 -**考试流程和准备**
364 364  
345 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
346 +
347 +
348 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
349 +
350 +
351 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
352 +
353 +
354 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
355 +
356 +
357 +四个证书的获取路径：
358 +
359 +
360 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
361 +
362 +
363 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
364 +
365 +
366 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
367 +
368 +
369 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
370 +
371 +
372 +
373 +**考试要求：**
374 +
375 +
376 +* **考试流程和准备**
377 +
365 365  * **模拟考试充分解析：**
366 366  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
367 367  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
381 +
368 368  * **清楚课程资料：**
369 369  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
384 +
370 370  * **落地实践和任务：**
371 371  ** 大量的应用任务和实现列举。
372 372  
388 +**获取ITIL4证书的价值**
373 373  
374 -**实现ITIL4证书的价值**
375 -
376 376  * **个人方面：**
377 377  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
378 378  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
393 +
379 379  * **企业方面：**
380 380  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
381 381  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
382 382  
398 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
399 +
400 +
401 +
402 +
383 383  ----
384 384  
385 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
386 386  
406 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
387 387  
388 388  
409 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
389 389  
390 390  
412 +**~1. 理念的演进**
413 +
414 +
415 +**ITIL v3的核心理念**
416 +
417 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
418 +
419 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
420 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
421 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
422 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
423 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
424 +
425 +**ITIL4的核心理念**
426 +
427 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
428 +
429 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
430 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
431 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
432 +
433 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
434 +
435 +
436 +
437 +**2. 框架结构的变化**
438 +
439 +
440 +**ITIL v3的框架结构**
441 +
442 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
443 +
444 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 +
447 +**ITIL4的框架结构**
448 +
449 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
450 +
451 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
452 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
453 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
454 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 +
457 +**3. 应用方式的转变**
458 +
459 +
460 +**ITIL v3的应用方式**
461 +
462 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
463 +
464 +
465 +**ITIL4的应用方式**
466 +
467 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
468 +
469 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 +
472 +**4. 数字化转型的支持**
473 +
474 +**ITIL v3的局限性**
475 +
476 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
477 +
478 +
479 +**ITIL4的增强**
480 +
481 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
482 +
483 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
484 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
485 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
486 +
487 +**5. 认证体系的变化**
488 +
489 +**ITIL v3的认证体系**
490 +
491 +ITIL v3的认证路径包括：
492 +
493 +* Foundation（基础级）
494 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
495 +* Expert（专家级）
496 +
497 +**ITIL4的认证体系**
498 +
499 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
500 +
501 +* Foundation（基础级）
502 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
503 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
504 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
505 +* Master（大师级）
506 +
507 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
508 +
509 +
510 +
511 +**总结**
512 +
513 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
514 +
515 +----
516 +
391 391  
392 392  )))
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