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Content
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270 +=== ===
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277 +
272 272  === **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
273 273  
274 274  
... ... @@ -308,7 +308,7 @@
308 308  **ITIL4证书总体介绍**
309 309  
310 310  
311 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
317 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
312 312  
313 313  
314 314  
... ... @@ -322,6 +322,8 @@
322 322  
323 323  * **Foundation （基础级）**
324 324  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
331 +
332 +
325 325  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
326 326  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
327 327  *** Create， Deliver and Support （CDS）
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328 328  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
329 329  *** High Velocity IT （HVIT）
330 330  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
339 +
340 +
331 331  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
332 332  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
333 333  *** Digital and IT Strategy （DITS）
334 334  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
345 +
346 +
335 335  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
336 336  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
337 337  *** Create， Deliver and Support （CDS）
338 338  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
351 +
352 +
339 339  * **ITIL Master （大师级）**
340 340  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
341 341  
... ... @@ -371,6 +371,7 @@
371 371  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
372 372  
373 373  
388 +
374 374  **考试要求：**
375 375  
376 376  
... ... @@ -414,6 +414,7 @@
414 414  
415 415  **~1. 理念的演进**
416 416  
432 +
417 417  **ITIL v3的核心理念**
418 418  
419 419  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
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424 424  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
425 425  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
426 426  
443 +
427 427  **ITIL4的核心理念**
428 428  
429 429  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -435,8 +435,10 @@
435 435  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
436 436  
437 437  
455 +
438 438  **2. 框架结构的变化**
439 439  
458 +
440 440  **ITIL v3的框架结构**
441 441  
442 442  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
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444 444  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 445  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 446  
466 +
447 447  **ITIL4的框架结构**
448 448  
449 449  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -455,8 +455,10 @@
455 455  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 456  
457 457  
478 +
458 458  **3. 应用方式的转变**
459 459  
481 +
460 460  **ITIL v3的应用方式**
461 461  
462 462  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -470,6 +470,7 @@
470 470  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 471  
472 472  
495 +
473 473  **4. 数字化转型的支持**
474 474  
475 475  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -486,6 +486,7 @@
486 486  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
487 487  
488 488  
512 +
489 489  **5. 认证体系的变化**
490 490  
491 491  **ITIL v3的认证体系**
... ... @@ -496,6 +496,7 @@
496 496  * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
497 497  * Expert（专家级）
498 498  
523 +
499 499  **ITIL4的认证体系**
500 500  
501 501  ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
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