Wiki源代码2.1.4 服务管理的需要

Version 3.1 by superadmin on 2024/03/20, 15:33

author	version	line-number	content
1	= 返回：[[介绍>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] =
2
3
4	[[image:2.1.4.png]]
5
6
7	= 服务管理的需要 =
8
9
10	◆ 技术进步不仅改变了我们的个人生活，也完全改变了商业世界，没有任何行业可以幸
11
12	免。即使有着“索洛悖论”的魔咒，但IT仍然无可避免地被公认为是企业得以保持竞争
13
14	优势的源泉。
15
16	◆ 我们也许可以提炼出两个口号：①无组织不服务；②无IT难服务。
17
18	◆ 在服务管理的环境中，有着形形色色的利益相关者，每个利益相关者都以服务形式创
19
20	造价值——即ITIL 4提出的“价值共创（value co-creation）”。组织应也从过往认为
21
22	“消费者只是获得而并非创造价值”的误区走出，开始积极寻求与消费者建立互利互动
23
24	的关系，将他们引入服务价值链中，并发挥作用。