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9 ===== **价值链活动：改进** =====
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12 ====== 改进价值链活动的目的是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度不断改进产品、服务和实践。 ======
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17 ====== ◆ 关键点在于“持续/不断改进”。 ======
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19 ====== ◆ 改性是全局性的，是需要全组织各个环节都不同程度参与进来的，当然有些改进工作需要级别更高的组织或角色来带动。 ======
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21 ====== ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。 ======
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