ITIL 4官方核心著作
07 价值链活动：契动（1）
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价值链活动:契动
契动价值链活动的目的是提供对利益相关者需求的良好理解、与所有利益相关者的持续接触、透明度以及与所有利益相关者的良好关系。
◆ 契动（Engage），作为一个ITIL 4中的新词，定义是“价值链活动之一，提供了对利益相关者需求的良好理解、透明度、持续对接以及与所有利益相关者的良好关系。”强调了组织需要更好地理解利益相关者之需，并保持与其的关系，同时让其能更多了解和参与价值流中的活动。
◆ 契动强调了一种“参与”的特征，很多人说这就是一个服务台，诚然契动包含了服务台的很多特征，例如：枢纽、接洽、传递、跟踪……，但它更强调的还是“价值共创”，也就是说契动这个过程，不是由服务提供者单方面执行的，而是服务消费者与服务提供者以及各种利益相关者都可能参与其中的活动。
◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。