ITIL 4官方核心著作
2.4.2.3 服务价值链活动
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服务价值链活动
所有与服务提供者外部各方的输入和输出的交互都是通过契动价值链活动进行的。
所有新资源都是通过获取/构建活动获得的。
所有级别的规划都是通过计划活动来执行的。
通过改进活动，启动和管理所有各个层面的改进。
组件、产品和服务的创建、修改、交付、维护和支持在设计和转换、获取/构建、交付和支持之间以集成和协调的方式进行。
产品和服务、需求和价值不是价值链活动，而是SVS组件。
◆ 服务价值链活动组合不同的ITIL实践，并根据需要利用内部或第三方资源、流程、技能和能力，以将输入转化为输出。
◆ 设计和转换、获取/构建、交付和支持之间没有必然的次序，也没有必然的选择，需要价值流设计者根据不同的服务考虑整合，例如桌面支持服务，获取/构建更多的是一些桌面支持工作的资源准备，设计和转换更多的是服务过程设计以及知识转移、人员到位，而大量的工作是放在交付和支持上。
◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
01 价值链活动：计划（1）
02 价值链活动：计划（2）
03 价值链活动：计划（3）
04 价值链活动：改进（1）
05 价值链活动：改进（2）
06 价值链活动：改进（3）
07 价值链活动：契动（1）
08 价值链活动：契动（2）
09 价值链活动：契动（3）
10 价值链活动：计划和转换（1）
11 价值链活动：计划和转换（2）
12 价值链活动：计划和转换（3）
13 价值链活动：获取/构建（1）
14 价值链活动：获取/构建（2）
15 价值链活动：获取/构建（3）
16 价值链活动：交付和支持（1）
17 价值链活动：交付和支持（2）
18 价值链活动：交付和支持（3）