01 聚集价值

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 聚集价值

组织所做的一切都应该直接或间接地将自身、客户和其他利益相关者的价值联系起来

  • 了解和识别服务消费者
  • 理解消费者的价值观
  • 映射价值到随时变化的预期成果
  • 了解客户体验（CX)和/或用户体验（UX)

◆ 在ITIL 4追求“价值”的背景下，聚焦价值是应用最为广泛的一条原则。其不仅适用于服务消费者，而且适用于所有利益相关者及其各自对价值的定义。因为在服务消费者能创造价值的同时，服务也对服务提供者和其他利益相关者的价值作出贡献。

◆ 聚焦价值还反映了“价值观”要渗透到每一个执行环节的指导思想，工业化时代要求每个人都是流水线上的一颗“螺丝钉”，但是数字化时代，会更鼓励每个人都成为价值流上的“老板”，互联网公司尤其一些游戏公司能很好地执行DevOps，这恰恰反映了这

种价值共创的文化。

◆ 作为指导原则的概念之一：聚焦价值，是二级考点。

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