Q13：ITIL 4中的流程去了哪儿？

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6	====== ITIL v3/2011 中的流程（Process）已被 ITIL 4 的实践（Practice）所取代，这也是 ITIL 4比较精巧的设计。将流程由“重”转到实践之“轻”。过往不少人一听到 ITIL，第一反应就是一堆流程，万事流程先行。殊不知，单个流程虽然也有意义，但是仍需工具和支撑架构来扶持。实践被定义为“支持多个价值链活动并提供为确保实践成功所需资源的支持，这些资源可以来自供应商和内部的IT 组织”。我们也可以笼统地认为，流程是“一套完成工作的组织机制”。ITIL 4 中归纳为三类实践： ======
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10	====== 通用管理实践（General Management Practices），共 14 个，包括架构管理、关系管理等； ======
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13	====== 服务管理实践（Service Management Practices），共 17 个，包括资产管理、问题管理等； ======
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16	====== 技术管理实践（Technical Management Practices），共 3 个，包括部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。 ======
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19	====== 这里有两点值得一提： ======
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22	1. (((
23	====== ITIL v3/2011 中的访问管理（Access management）、设计协调计划和支持（Design Coordina tion planning and support）、需求管理（Demand Management）均未于ITIL 4 中以单独的“实践” 形式出现，但相关的内容会穿插于其他的“实践”中。 ======
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26	====== ITIL 4 拆分了 ITIL v3/2011 中的“发布部署管理”流程，把“发布管理”归为“服务管理实践”，把“部署管理”归为“技术管理实践”。这样的做法应该是考虑到“部署”有更强的技术属性，和 DevOps、Agile 等密切相关。 ======
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31	====== 总之，ITIL 4 面对快速变化的数字世界，主动做出了变化，除了将 ITIL v3/2011 中的流程纳入实践的范畴，将 DevOps、Agile 等也纳入ITIL 4 的实践中。ITIL 4 作为一个服务管理最佳实践的框架，致力于将所有有用、有益、有价值的实践纳入其中，变为真正意义上的“库（Library）”。 ======
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35	[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/x/]]

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====== ITIL v3/2011 中的流程（Process）已被 ITIL 4 的实践（Practice）所取代，这也是 ITIL 4比较精巧的设计。将流程由“重”转到实践之“轻”。过往不少人一听到 ITIL，第一反应就是一堆流程，万事流程先行。殊不知，单个流程虽然也有意义，但是仍需工具和支撑架构来扶持。实践被定义为“支持多个价值链活动并提供为确保实践成功所需资源的支持，这些资源可以来自供应商和内部的IT 组织”。我们也可以笼统地认为，流程是“一套完成工作的组织机制”。ITIL 4 中归纳为三类实践： ======

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====== 通用管理实践（General Management Practices），共 14 个，包括架构管理、关系管理等； ======

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====== 服务管理实践（Service Management Practices），共 17 个，包括资产管理、问题管理等； ======

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====== 技术管理实践（Technical Management Practices），共 3 个，包括部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。 ======

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====== 这里有两点值得一提： ======

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====== ITIL v3/2011 中的访问管理（Access management）、设计协调计划和支持（Design Coordina tion planning and support）、需求管理（Demand Management）均未于ITIL 4 中以单独的“实践” 形式出现，但相关的内容会穿插于其他的“实践”中。 ======

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====== ITIL 4 拆分了 ITIL v3/2011 中的“发布部署管理”流程，把“发布管理”归为“服务管理实践”，把“部署管理”归为“技术管理实践”。这样的做法应该是考虑到“部署”有更强的技术属性，和 DevOps、Agile 等密切相关。 ======

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====== 总之，ITIL 4 面对快速变化的数字世界，主动做出了变化，除了将 ITIL v3/2011 中的流程纳入实践的范畴，将 DevOps、Agile 等也纳入ITIL 4 的实践中。ITIL 4 作为一个服务管理最佳实践的框架，致力于将所有有用、有益、有价值的实践纳入其中，变为真正意义上的“库（Library）”。 ======

[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/x/]]

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