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Content
... ... @@ -15,7 +15,7 @@
15 15  [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=400&tok=ba212c&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png||alt="iTop on-boarding cheat sheet"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media-detail?id=3_0_0:implementation:start&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png]]
16 16  
17 17  
18 -本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/enduser/]]”。
18 +本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E6%9C%80%E7%BB%88%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%89%8B%E5%86%8C/]]”。
19 19  
20 20  == ==
21 21  
... ... @@ -67,6 +67,10 @@
67 67  
68 68  ==== ====
69 69  
70 +==== ====
71 +
72 +==== ====
73 +
70 70  ==== 组织和访问权限 ====
71 71  
72 72  
... ... @@ -89,6 +89,10 @@
89 89  
90 90  === ===
91 91  
96 +=== ===
97 +
98 +=== ===
99 +
92 92  === 创建地理位置 ===
93 93  
94 94  
... ... @@ -172,7 +172,6 @@
172 172  * **客户B服务台团队**：专门为客户B服务的服务台团队。
173 173  * **客户B硬件团队**：专门为客户B服务的处理硬件呼叫(更换，新硬件订单)的团队。
174 174  
175 -
176 176  然后，可以构建两个不同的交付模式:
177 177  
178 178  * (((
... ... @@ -190,7 +190,6 @@
190 190  * MS办公支持团队
191 191  )))
192 192  
193 -
194 194  “交付模式1”将由组织的“客户A”、“客户A1”、“客户A2”和“客户C”使用;而“交付模式2”将由“客户B”使用。
195 195  
196 196  
... ... @@ -205,7 +205,6 @@
205 205  * **TTO (响应时间)**：从创建工单到将工单分配给处理人之间的时间。
206 206  * **TTR (解决时间)**：从创建工单到解决工单之间的时间(即当工单进入“已解决”状态时测量)
207 207  
208 -
209 209  SLT 定义了相关的持续时间：
210 210  
211 211  * **衡量标准**：要么是TTO，要么是TTR
... ... @@ -212,7 +212,6 @@
212 212  * **工单类型**：（事件或服务请求）
213 213  * **优先级**：（因为优先级高的工单一般处理速度更快）
214 214  
215 -
216 216  SLA被简单地定义为一组命名的SLT（例如，用于区分“金牌”和“银牌”服务级别)。
217 217  
218 218  
... ... @@ -221,7 +221,6 @@
221 221  * 通知可以定义为与某个度量相关联的“阈值”的任何百分比(例如，通过配置通知，当达到50%的待解决时间时向处理工单的处理人发送邮件，当达到75%时向团队负责人发送邮件)。
222 222  * 当达到一个指标的100%时，工单将自动设置为一个特殊的“升级”状态(在工单的生命周期中定义了两个特定的状态:升级TTO和升级TTR)。进入到这种状态还可以用来触发特定的通知。
223 223  
224 -
225 225  例如，可以定义以下的服务等级矩阵：
226 226  
227 227  |=事件 – 高优先级|=事件 – 中优先级|=服务请求 – 高优先级|=服务请求 – 中优先级
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