文档更改iTop实施指南

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15 15  [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=400&tok=ba212c&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png||alt="iTop on-boarding cheat sheet"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media-detail?id=3_0_0:implementation:start&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png]]
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18 -本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E6%9C%80%E7%BB%88%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%89%8B%E5%86%8C/]]”。
18 +本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/enduser/]]”。
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26 -在iTop中有多重创建新对象的方式，这取决于对象的类以及是否希望交互式地、逐个地或者批量地创建对象。通过菜单创建每个对象的对应类的步骤在[[数据模型文档>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E6%96%87%E6%A1%A3/]]中详细进行了解释，但是对于管理员来说，有两种更便捷的方法：
26 +在iTop中有多重创建新对象的方式，这取决于对象的类以及是否希望交互式地、逐个地或者批量地创建对象。通过菜单创建每个对象的对应类的步骤在[[数据模型文档>>url:http://wiki.itop.work/docs/datamodel/]]中详细进行了解释，但是对于管理员来说，有两种更便捷的方法：
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28 28  * **通过 CSV 导入**: 如果希望创建同一类对象的多个实例，通常从现有数据集导入它们更容易。“数据管理”菜单下的CSV导入工具就是为此设计的。以CSV格式准备数据：作为文本文件，每行一个对象，值由固定字符(分号、逗号或制表符)分隔。然后通过CSV导入向导引导，将文件加载到iTop中。
29 29  * **通过全局检索**: 要创建任何类的新对象，请使用“管理工具”部分的菜单“通用搜索”。执行这个类的对象的搜索，然后使用“操作 / 新建…”弹出菜单来创建类的新实例。
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46 46  当计划部署iTop时，要做的首要决定是关于组织的结构。在iTop中，组织主要用于两个目的：从安全的角度来说，描述客户和供应商实体以及划分数据。几乎所有在iTop中加载的对象都与组织有关，因此在将其他对象加载到iTop之前，创建一个合适的组织结构是很重要的。
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51 51  ==== 理解客户和供应商 ====
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54 54  在iTop中，没有所谓的“客户”或“供应商”，只有“组织”。就像在现实生活中一样，组织是客户还是供应商取决于观察的视角。例如，组织“公司A”可以是“公司B”的客户，同时也是“公司C”的供应商。iTop中的客户/供应商关系使用合同表示。如果有一个合同，“B公司”作为供应商，“A公司”作为客户，那么“A公司”就是“B公司”的客户。
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59 59  ==== 客户合同和供应商合同的不同之处在哪里？ ====
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78 -(% class="wikigeneratedid" %)
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81 -(% class="wikigeneratedid" %)
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84 84  ==== 组织和访问权限 ====
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104 104  === ===
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106 -=== ===
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108 -=== ===
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110 110  === 创建地理位置 ===
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116 116  要认真地计划去创建地理位置。位置很难识别(没有普遍接受的位置唯一标识符)，如果您的公司还没有，您可能想要提出一个 //命名约定// 避免CMDB中重复的位置。
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119 -==== ====
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121 -==== ====
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123 123  ==== 共享地址位置 ====
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126 126  在企业环境中，即使角色和职责的分割有利于创建若干个子组织，但经常需要在几个组织之间拥有“共享”位置来记录“协作位置”。在iTop的标准版本中，它没有提供在组织之间实际“共享”对象的方法。但是，地理位置以与访问权相同的方式从父组织“继承”到子组织。这意味着属于“公司A2”的人员、服务器或网络设备可以位于属于“公司A”的位置。
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129 -=== ===
130 -
131 131  === 创建人员 ===
132 132  
133 133  
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137 137  而且，每个用户记录都链接到一个人员对象。因此，必须在将用户帐户导入到iTop之前创建人员。用户记录定义了访问权限(和识别方法)，而人员对象定义了关于联系人的信息:姓名、位置、电子邮件地址、电话……
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140 -=== ===
141 -
142 142  === 创建团队 ===
143 143  
144 144  
... ... @@ -145,8 +145,6 @@
145 145  为了定义职责，团队与几种类型的对象(如合同或工单)相关联。团队也被用作分配工单的“工作组”。用于分配工单的团队也必须至少有一个成员(分配工单的处理人)。在团队和人员之间的链接上的属性“角色”不是强制性的，因此可以将其保留为空，但是定义团队中人员的角色(团队领导、经理……)是有价值的。
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148 -=== ===
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150 150  === 设备和软件配置 ===
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152 152  
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200 200  * **客户B服务台团队**：专门为客户B服务的服务台团队。
201 201  * **客户B硬件团队**：专门为客户B服务的处理硬件呼叫(更换，新硬件订单)的团队。
202 202  
175 +
203 203  然后，可以构建两个不同的交付模式:
204 204  
205 205  * (((
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217 217  * MS办公支持团队
218 218  )))
219 219  
193 +
220 220  “交付模式1”将由组织的“客户A”、“客户A1”、“客户A2”和“客户C”使用;而“交付模式2”将由“客户B”使用。
221 221  
222 222  
... ... @@ -231,6 +231,7 @@
231 231  * **TTO (响应时间)**：从创建工单到将工单分配给处理人之间的时间。
232 232  * **TTR (解决时间)**：从创建工单到解决工单之间的时间(即当工单进入“已解决”状态时测量)
233 233  
208 +
234 234  SLT 定义了相关的持续时间：
235 235  
236 236  * **衡量标准**：要么是TTO，要么是TTR
... ... @@ -237,6 +237,7 @@
237 237  * **工单类型**：（事件或服务请求）
238 238  * **优先级**：（因为优先级高的工单一般处理速度更快）
239 239  
215 +
240 240  SLA被简单地定义为一组命名的SLT（例如，用于区分“金牌”和“银牌”服务级别)。
241 241  
242 242  
... ... @@ -245,6 +245,7 @@
245 245  * 通知可以定义为与某个度量相关联的“阈值”的任何百分比(例如，通过配置通知，当达到50%的待解决时间时向处理工单的处理人发送邮件，当达到75%时向团队负责人发送邮件)。
246 246  * 当达到一个指标的100%时，工单将自动设置为一个特殊的“升级”状态(在工单的生命周期中定义了两个特定的状态:升级TTO和升级TTR)。进入到这种状态还可以用来触发特定的通知。
247 247  
224 +
248 248  例如，可以定义以下的服务等级矩阵：
249 249  
250 250  |=事件 – 高优先级|=事件 – 中优先级|=服务请求 – 高优先级|=服务请求 – 中优先级
... ... @@ -257,16 +257,10 @@
257 257  最后，SLA可以与客户合同相关联，以便为合同定义适用的度量标准。
258 258  
259 259  
260 -iTop实例现在已准备就绪。你可以查看 [[通知配置>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/iTop%E9%80%9A%E7%9F%A5%E9%85%8D%E7%BD%AE/]] 设置工单邮件通知的方法。
237 +iTop实例现在已准备就绪。你可以查看 [[通知配置>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:admin:notifications]] 设置工单邮件通知的方法。
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266 266  原文：[[https:~~/~~/www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start]]
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268 268  版本：3_0_0/implementation/start.txt · Last modified: 2022/01/21 16:52 (external edit)
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