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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 某省移动网管中心问题管理流程详细设计说明书
1 +28 某省移动网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书
Content
... ... @@ -1,7 +1,5 @@
1 -= =
1 += **1. 程序系统的结构** =
2 2  
3 -= **1.程序系统的结构** =
4 -
5 5  (% style="text-align:center" %)
6 6  [[image:图片2.jpg]]
7 7  
... ... @@ -114,6 +114,7 @@
114 114  |(% colspan="2" %)关联信息
115 115  | |
116 116  
115 += =
117 117  
118 118  = **3. 流程角色与用户** =
119 119  
... ... @@ -135,7 +135,6 @@
135 135  )))
136 136  
137 137  
138 -
139 139  = **4. 问题识别与记录** =
140 140  
141 141  
... ... @@ -149,8 +149,6 @@
149 149  1. 从事件流程创建问题
150 150  1. 从变更流程创建问题
151 151  
152 -
153 -
154 154  |编号|PBM-CRE- 003
155 155  |名称|从变更流程创建问题
156 156  |角色|变更经理，变更管理员
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  == ==
180 180  
181 181  
182 -== 4.2问题控制台创建问题 ==
178 +== 4.2 问题控制台创建问题 ==
183 183  
184 184  
185 185  |编号|PBM-CRE- 001
... ... @@ -205,11 +205,9 @@
205 205  |输出|生成问题请求单
206 206  |备注|
207 207  
204 +== 4.3 从事件流程创建问题 ==
208 208  
209 209  
210 -== 4.3从事件流程创建问题 ==
211 -
212 -
213 213  |编号|PBM-CRE- 002
214 214  |名称|从事件流程创建问题
215 215  |角色|事件经理，事件管理员
... ... @@ -233,10 +233,8 @@
233 233  |输出|生成问题请求单
234 234  |备注|
235 235  
230 +== 4.4 从变更流程创建问题 ==
236 236  
237 -
238 -== 4.4从变更流程创建问题 ==
239 -
240 240  |编号|PBM-CRE- 003
241 241  |名称|从变更流程创建问题
242 242  |角色|变更经理，变更管理员
... ... @@ -261,7 +261,6 @@
261 261  |备注|
262 262  
263 263  
264 -
265 265  = **5. 评审** =
266 266  
267 267  == 5.1 流程描述 ==
... ... @@ -307,8 +307,6 @@
307 307  |输出|问题与事件的关联
308 308  |备注|
309 309  
310 -
311 -
312 312  == 5.3 指派 ==
313 313  
314 314  
... ... @@ -336,6 +336,7 @@
336 336  |输出|指派
337 337  |备注|
338 338  
328 +== ==
339 339  
340 340  == 5.4 生成任务 ==
341 341  
... ... @@ -364,8 +364,6 @@
364 364  |输出|任务
365 365  |备注|
366 366  
367 -
368 -
369 369  == 5.5 相关CI ==
370 370  
371 371  
... ... @@ -387,8 +387,6 @@
387 387  |输出|问题与CI的相关
388 388  |备注|
389 389  
390 -
391 -
392 392  == 5.6 解决方案 ==
393 393  
394 394  
... ... @@ -408,8 +408,6 @@
408 408  |输出|解决方案
409 409  |备注|
410 410  
411 -
412 -
413 413  == 5.7 生成已知错误 ==
414 414  
415 415  
... ... @@ -439,8 +439,6 @@
439 439  |输出|已知错误
440 440  |备注|
441 441  
442 -
443 -
444 444  == 5.8 查看系统日志 ==
445 445  
446 446  
... ... @@ -455,7 +455,6 @@
455 455  |备注|
456 456  
457 457  
458 -
459 459  = **6. 调查与诊断** =
460 460  
461 461  == 6.1 流程描述 ==
... ... @@ -509,8 +509,6 @@
509 509  |输出|生成应急措施/根本原因
510 510  |备注|
511 511  
512 -
513 -
514 514  == 6.4 生成任务 ==
515 515  
516 516  详见：6.4生成任务
... ... @@ -538,8 +538,6 @@
538 538  |输出|指派信息
539 539  |备注|
540 540  
541 -
542 -
543 543  == 6.6 生成事件 ==
544 544  
545 545  
... ... @@ -561,8 +561,6 @@
561 561  |输出|事件单
562 562  |备注|
563 563  
564 -
565 -
566 566  == 6.7 生成变更 ==
567 567  
568 568  
... ... @@ -585,7 +585,6 @@
585 585  |备注|
586 586  
587 587  
588 -
589 589  = **7. 解决与恢复** =
590 590  
591 591  == 7.1 流程描述 ==
... ... @@ -595,8 +595,6 @@
595 595  1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
596 596  1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
597 597  
598 -
599 -
600 600  == 7.2 关闭 ==
601 601  
602 602  
... ... @@ -614,7 +614,6 @@
614 614  |备注|
615 615  
616 616  
617 -
618 618  = **8. 已关闭** =
619 619  
620 620  == 8.1 流程描述 ==
... ... @@ -641,15 +641,13 @@
641 641  1. 生成事件
642 642  
643 643  
615 += **10. 用户界面设计** =
644 644  
645 -= **10.用户界面设计** =
617 +== 10.1 问题管理控制台 ==
646 646  
647 -== 10.1问题管理控制台 ==
648 -
649 649  (% style="text-align:center" %)
650 650  [[image:1728894614376-216.png]]
651 651  
652 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml11204\wps1.jpg]]
653 653  
654 654  
655 655  == 10.2 问题单 ==
... ... @@ -719,6 +719,7 @@
719 719  1. 已取消
720 720  1. 已关闭
721 721  
691 +== ==
722 722  
723 723  == 11.2 分类信息 ==
724 724  
... ... @@ -742,5 +742,4 @@
742 742  1. 中等
743 743  1. 低
744 744  
745 -
746 746  
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