文档更改28 某省移动网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书

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标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 某省移动网管中心问题管理流程详细设计说明书
	1	+28 某省移动网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书

Content

...	...	@@ -112,7 +112,6 @@
112	112	|(% colspan="2" %)关联信息
113	113	| |
114	114
115		-(% class="wikigeneratedid" %)
116	116	= =
117	117
118	118	= **3. 流程角色与用户** =
...	...	@@ -135,7 +135,6 @@
135	135	)))
136	136
137	137
138		-
139	139	= **4. 问题识别与记录** =
140	140
141	141
...	...	@@ -149,7 +149,6 @@
149	149	1. 从事件流程创建问题
150	150	1. 从变更流程创建问题
151	151
152		-
153	153	|编号|PBM-CRE- 003
154	154	|名称|从变更流程创建问题
155	155	|角色|变更经理，变更管理员
...	...	@@ -204,7 +204,6 @@
204	204	|输出|生成问题请求单
205	205	|备注|
206	206
207		-
208	208	== 4.3 从事件流程创建问题 ==
209	209
210	210
...	...	@@ -231,7 +231,6 @@
231	231	|输出|生成问题请求单
232	232	|备注|
233	233
234		-
235	235	== 4.4 从变更流程创建问题 ==
236	236
237	237	|编号|PBM-CRE- 003
...	...	@@ -258,7 +258,6 @@
258	258	|备注|
259	259
260	260
261		-
262	262	= **5. 评审** =
263	263
264	264	== 5.1 流程描述 ==
...	...	@@ -304,7 +304,6 @@
304	304	|输出|问题与事件的关联
305	305	|备注|
306	306
307		-
308	308	== 5.3 指派 ==
309	309
310	310
...	...	@@ -332,7 +332,6 @@
332	332	|输出|指派
333	333	|备注|
334	334
335		-(% class="wikigeneratedid" %)
336	336	== ==
337	337
338	338	== 5.4 生成任务 ==
...	...	@@ -362,7 +362,6 @@
362	362	|输出|任务
363	363	|备注|
364	364
365		-
366	366	== 5.5 相关CI ==
367	367
368	368
...	...	@@ -384,7 +384,6 @@
384	384	|输出|问题与CI的相关
385	385	|备注|
386	386
387		-
388	388	== 5.6 解决方案 ==
389	389
390	390
...	...	@@ -404,7 +404,6 @@
404	404	|输出|解决方案
405	405	|备注|
406	406
407		-
408	408	== 5.7 生成已知错误 ==
409	409
410	410
...	...	@@ -434,7 +434,6 @@
434	434	|输出|已知错误
435	435	|备注|
436	436
437		-
438	438	== 5.8 查看系统日志 ==
439	439
440	440
...	...	@@ -449,7 +449,6 @@
449	449	|备注|
450	450
451	451
452		-
453	453	= **6. 调查与诊断** =
454	454
455	455	== 6.1 流程描述 ==
...	...	@@ -503,7 +503,6 @@
503	503	|输出|生成应急措施/根本原因
504	504	|备注|
505	505
506		-
507	507	== 6.4 生成任务 ==
508	508
509	509	详见：6.4生成任务
...	...	@@ -531,7 +531,6 @@
531	531	|输出|指派信息
532	532	|备注|
533	533
534		-
535	535	== 6.6 生成事件 ==
536	536
537	537
...	...	@@ -553,7 +553,6 @@
553	553	|输出|事件单
554	554	|备注|
555	555
556		-
557	557	== 6.7 生成变更 ==
558	558
559	559
...	...	@@ -576,7 +576,6 @@
576	576	|备注|
577	577
578	578
579		-
580	580	= **7. 解决与恢复** =
581	581
582	582	== 7.1 流程描述 ==
...	...	@@ -586,7 +586,6 @@
586	586	1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
587	587	1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
588	588
589		-
590	590	== 7.2 关闭 ==
591	591
592	592
...	...	@@ -604,7 +604,6 @@
604	604	|备注|
605	605
606	606
607		-
608	608	= **8. 已关闭** =
609	609
610	610	== 8.1 流程描述 ==
...	...	@@ -631,7 +631,6 @@
631	631	1. 生成事件
632	632
633	633
634		-
635	635	= **10. 用户界面设计** =
636	636
637	637	== 10.1 问题管理控制台 ==
...	...	@@ -708,7 +708,6 @@
708	708	1. 已取消
709	709	1. 已关闭
710	710
711		-(% class="wikigeneratedid" %)
712	712	== ==
713	713
714	714	== 11.2 分类信息 ==