Last modified by superadmin on 2024/10/15, 16:44
From version < 18.1
edited by superadmin
on 2024/10/15, 16:44
To version < 16.1 >
edited by superadmin
on 2024/10/14, 16:37
<
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 某省移动网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书
1 +28 某省移动网管中心问题管理流程详细设计说明书
Content
... ... @@ -1,5 +1,7 @@
1 -= **1. 程序系统的结构** =
1 += =
2 2  
3 += **1.程序系统的结构** =
4 +
3 3  (% style="text-align:center" %)
4 4  [[image:图片2.jpg]]
5 5  
... ... @@ -112,7 +112,6 @@
112 112  |(% colspan="2" %)关联信息
113 113  | |
114 114  
115 -= =
116 116  
117 117  = **3. 流程角色与用户** =
118 118  
... ... @@ -134,6 +134,7 @@
134 134  )))
135 135  
136 136  
138 +
137 137  = **4. 问题识别与记录** =
138 138  
139 139  
... ... @@ -147,6 +147,8 @@
147 147  1. 从事件流程创建问题
148 148  1. 从变更流程创建问题
149 149  
152 +
153 +
150 150  |编号|PBM-CRE- 003
151 151  |名称|从变更流程创建问题
152 152  |角色|变更经理，变更管理员
... ... @@ -175,7 +175,7 @@
175 175  == ==
176 176  
177 177  
178 -== 4.2 问题控制台创建问题 ==
182 +== 4.2问题控制台创建问题 ==
179 179  
180 180  
181 181  |编号|PBM-CRE- 001
... ... @@ -201,9 +201,11 @@
201 201  |输出|生成问题请求单
202 202  |备注|
203 203  
204 -== 4.3 从事件流程创建问题 ==
205 205  
206 206  
210 +== 4.3从事件流程创建问题 ==
211 +
212 +
207 207  |编号|PBM-CRE- 002
208 208  |名称|从事件流程创建问题
209 209  |角色|事件经理，事件管理员
... ... @@ -227,8 +227,10 @@
227 227  |输出|生成问题请求单
228 228  |备注|
229 229  
230 -== 4.4 从变更流程创建问题 ==
231 231  
237 +
238 +== 4.4从变更流程创建问题 ==
239 +
232 232  |编号|PBM-CRE- 003
233 233  |名称|从变更流程创建问题
234 234  |角色|变更经理，变更管理员
... ... @@ -253,6 +253,7 @@
253 253  |备注|
254 254  
255 255  
264 +
256 256  = **5. 评审** =
257 257  
258 258  == 5.1 流程描述 ==
... ... @@ -298,6 +298,8 @@
298 298  |输出|问题与事件的关联
299 299  |备注|
300 300  
310 +
311 +
301 301  == 5.3 指派 ==
302 302  
303 303  
... ... @@ -325,7 +325,6 @@
325 325  |输出|指派
326 326  |备注|
327 327  
328 -== ==
329 329  
330 330  == 5.4 生成任务 ==
331 331  
... ... @@ -354,6 +354,8 @@
354 354  |输出|任务
355 355  |备注|
356 356  
367 +
368 +
357 357  == 5.5 相关CI ==
358 358  
359 359  
... ... @@ -375,6 +375,8 @@
375 375  |输出|问题与CI的相关
376 376  |备注|
377 377  
390 +
391 +
378 378  == 5.6 解决方案 ==
379 379  
380 380  
... ... @@ -394,6 +394,8 @@
394 394  |输出|解决方案
395 395  |备注|
396 396  
411 +
412 +
397 397  == 5.7 生成已知错误 ==
398 398  
399 399  
... ... @@ -423,6 +423,8 @@
423 423  |输出|已知错误
424 424  |备注|
425 425  
442 +
443 +
426 426  == 5.8 查看系统日志 ==
427 427  
428 428  
... ... @@ -437,6 +437,7 @@
437 437  |备注|
438 438  
439 439  
458 +
440 440  = **6. 调查与诊断** =
441 441  
442 442  == 6.1 流程描述 ==
... ... @@ -490,6 +490,8 @@
490 490  |输出|生成应急措施/根本原因
491 491  |备注|
492 492  
512 +
513 +
493 493  == 6.4 生成任务 ==
494 494  
495 495  详见：6.4生成任务
... ... @@ -517,6 +517,8 @@
517 517  |输出|指派信息
518 518  |备注|
519 519  
541 +
542 +
520 520  == 6.6 生成事件 ==
521 521  
522 522  
... ... @@ -538,6 +538,8 @@
538 538  |输出|事件单
539 539  |备注|
540 540  
564 +
565 +
541 541  == 6.7 生成变更 ==
542 542  
543 543  
... ... @@ -560,6 +560,7 @@
560 560  |备注|
561 561  
562 562  
588 +
563 563  = **7. 解决与恢复** =
564 564  
565 565  == 7.1 流程描述 ==
... ... @@ -569,6 +569,8 @@
569 569  1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
570 570  1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
571 571  
598 +
599 +
572 572  == 7.2 关闭 ==
573 573  
574 574  
... ... @@ -586,6 +586,7 @@
586 586  |备注|
587 587  
588 588  
617 +
589 589  = **8. 已关闭** =
590 590  
591 591  == 8.1 流程描述 ==
... ... @@ -612,13 +612,15 @@
612 612  1. 生成事件
613 613  
614 614  
615 -= **10. 用户界面设计** =
616 616  
617 -== 10.1 问题管理控制台 ==
645 += **10.用户界面设计** =
618 618  
647 +== 10.1问题管理控制台 ==
648 +
619 619  (% style="text-align:center" %)
620 620  [[image:1728894614376-216.png]]
621 621  
652 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml11204\wps1.jpg]]
622 622  
623 623  
624 624  == 10.2 问题单 ==
... ... @@ -688,7 +688,6 @@
688 688  1. 已取消
689 689  1. 已关闭
690 690  
691 -== ==
692 692  
693 693  == 11.2 分类信息 ==
694 694  
... ... @@ -712,4 +712,5 @@
712 712  1. 中等
713 713  1. 低
714 714  
745 +
715 715  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司