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Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 某省移动网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书
	1	+28 某省移动网管中心问题管理流程详细设计说明书

Content

...	...	@@ -112,6 +112,7 @@
112	112	|(% colspan="2" %)关联信息
113	113	| |
114	114
	115	+(% class="wikigeneratedid" %)
115	115	= =
116	116
117	117	= **3. 流程角色与用户** =
...	...	@@ -134,6 +134,7 @@
134	134	)))
135	135
136	136
	138	+
137	137	= **4. 问题识别与记录** =
138	138
139	139
...	...	@@ -147,6 +147,7 @@
147	147	1. 从事件流程创建问题
148	148	1. 从变更流程创建问题
149	149
	152	+
150	150	|编号|PBM-CRE- 003
151	151	|名称|从变更流程创建问题
152	152	|角色|变更经理，变更管理员
...	...	@@ -201,6 +201,7 @@
201	201	|输出|生成问题请求单
202	202	|备注|
203	203
	207	+
204	204	== 4.3 从事件流程创建问题 ==
205	205
206	206
...	...	@@ -227,6 +227,7 @@
227	227	|输出|生成问题请求单
228	228	|备注|
229	229
	234	+
230	230	== 4.4 从变更流程创建问题 ==
231	231
232	232	|编号|PBM-CRE- 003
...	...	@@ -253,6 +253,7 @@
253	253	|备注|
254	254
255	255
	261	+
256	256	= **5. 评审** =
257	257
258	258	== 5.1 流程描述 ==
...	...	@@ -298,6 +298,7 @@
298	298	|输出|问题与事件的关联
299	299	|备注|
300	300
	307	+
301	301	== 5.3 指派 ==
302	302
303	303
...	...	@@ -325,6 +325,7 @@
325	325	|输出|指派
326	326	|备注|
327	327
	335	+(% class="wikigeneratedid" %)
328	328	== ==
329	329
330	330	== 5.4 生成任务 ==
...	...	@@ -354,6 +354,7 @@
354	354	|输出|任务
355	355	|备注|
356	356
	365	+
357	357	== 5.5 相关CI ==
358	358
359	359
...	...	@@ -375,6 +375,7 @@
375	375	|输出|问题与CI的相关
376	376	|备注|
377	377
	387	+
378	378	== 5.6 解决方案 ==
379	379
380	380
...	...	@@ -394,6 +394,7 @@
394	394	|输出|解决方案
395	395	|备注|
396	396
	407	+
397	397	== 5.7 生成已知错误 ==
398	398
399	399
...	...	@@ -423,6 +423,7 @@
423	423	|输出|已知错误
424	424	|备注|
425	425
	437	+
426	426	== 5.8 查看系统日志 ==
427	427
428	428
...	...	@@ -437,6 +437,7 @@
437	437	|备注|
438	438
439	439
	452	+
440	440	= **6. 调查与诊断** =
441	441
442	442	== 6.1 流程描述 ==
...	...	@@ -490,6 +490,7 @@
490	490	|输出|生成应急措施/根本原因
491	491	|备注|
492	492
	506	+
493	493	== 6.4 生成任务 ==
494	494
495	495	详见：6.4生成任务
...	...	@@ -517,6 +517,7 @@
517	517	|输出|指派信息
518	518	|备注|
519	519
	534	+
520	520	== 6.6 生成事件 ==
521	521
522	522
...	...	@@ -538,6 +538,7 @@
538	538	|输出|事件单
539	539	|备注|
540	540
	556	+
541	541	== 6.7 生成变更 ==
542	542
543	543
...	...	@@ -560,6 +560,7 @@
560	560	|备注|
561	561
562	562
	579	+
563	563	= **7. 解决与恢复** =
564	564
565	565	== 7.1 流程描述 ==
...	...	@@ -569,6 +569,7 @@
569	569	1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
570	570	1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
571	571
	589	+
572	572	== 7.2 关闭 ==
573	573
574	574
...	...	@@ -586,6 +586,7 @@
586	586	|备注|
587	587
588	588
	607	+
589	589	= **8. 已关闭** =
590	590
591	591	== 8.1 流程描述 ==
...	...	@@ -612,6 +612,7 @@
612	612	1. 生成事件
613	613
614	614
	634	+
615	615	= **10. 用户界面设计** =
616	616
617	617	== 10.1 问题管理控制台 ==
...	...	@@ -688,6 +688,7 @@
688	688	1. 已取消
689	689	1. 已关闭
690	690
	711	+(% class="wikigeneratedid" %)
691	691	== ==
692	692
693	693	== 11.2 分类信息 ==