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1 **一、数字化技术的基本定义**
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3 **1.数字化的本质在于“表达”**
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5 我们在ITIL 4 高速IT中多次讲到，理解数字化技术的起点，就是认清其本质：将物理世界的“模糊信息”转化为数字信号，也就是以二进制为基础的数据结构进行表达和处理。无论是文字、图像还是动作，只要能够通过传感器采集并编码为数字形式，就具备了进一步处理和分析的可能。
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7 这一步，不只是“技术活”，更是打开智能化服务和产品设计大门的“钥匙”。通过数字化转化，我们不仅能够采集信息，更能在后续环节实现决策支持、自动反馈，进而完成从“观察”到“行动”的闭环。
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9 **2.数字化促进产品与服务的智能交付**
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11 有了基础的数字化表达之后，产品的交付方式也因此发生了深刻改变。从传统的人力驱动，到今天的系统自动化，数字化技术使得组织得以跨越时间和空间限制，实现快速、高效、低接触成本的服务能力。这是ITIL 4体系下“高速IT”得以成立的技术基石。
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13 [[image:1747699498687-911.png||height="351" width="617"]]
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17 **二、IT技术：数字化决策的“大脑”**
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19 **1.信息技术的四项基本职能**
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21 IT（Information Technology）并不仅仅是后台系统，更是一整套围绕“数据”的能力体系，包含：
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24 **存储（Storage）：**保留历史数据，形成数据仓库;
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27 **传输（Transmission）：**在网络中高效地搬运信息;
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30 **检索（Retrieval）**：从海量数据中定位所需内容;
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33 **控制（Manipulation）**：对数据进行分析与建模，辅助决策制定。
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36 我们熟悉的ERP系统、数据库管理系统、BI工具等等，都是IT在组织内部的典型应用。这一层技术为管理者和运营人员提供决策依据，在ITIL 4中，这些能力属于服务价值链中“规划”、“改进”和“设计与转换”的关键支撑。
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38 **2.IT 的作用是“支持判断”而非“直接行动”**
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40 IT更擅长的是为人提供判断参考，而不是代替人去执行。这也是我们在ITIL 4 高速IT中强调“信息与知识管理”作为实践基础的原因。数据不是终点，洞察力才是。
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45 **三、OT技术：数字化时代的“手与脚”**
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47 **1.OT定义：从被动到主动的技术跃迁**
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49 与IT不同，OT（Operational Technology）更多应用于执行层。它可以通过感知外部环境、分析数据状态，并直接触发设备行为。例如，扫地机器人检测到前方有障碍物时自动转向，电梯系统根据楼层请求调度运行等。
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51 OT和IT最大的区别是不是在于'是否需要人介入'？**IT是判断支持系统，OT是执行闭环系统**。前者是“脑子”，后者是“手脚”。两者角色不同，但在数字化时代缺一不可。
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53 **2.OT的典型场景**
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55 我们可以看到，很多行业都已广泛部署OT系统：
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58 **无人驾驶系统**：通过感知周边环境，做出即时路线判断；
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61 **智慧城市**：红绿灯系统根据交通流量自动调节;
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64 **工业4.0工厂**：自动生产线根据订单变更调整生产策略；
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67 **远程医疗**：实时监测病人数据并反馈至医生终端。
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70 这些都体现了OT所强调的“数据驱动即行动”的特征。IT为其提供“大脑”，OT则是其“肌肉与骨骼”。
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75 **四、IT与OT的融合逻辑**
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77 **1.差异基础上的协同构建闭环**
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79 数字化真正的力量来自于**IT与OT之间的协同融合**。IT收集数据、分析趋势、形成策略，OT则根据这些策略执行动作、反馈结果。
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81 这种闭环构成了“数字驱动 - 智能执行”的核心模式。这正是现代组织实现智能运营的基础逻辑。数字化产品背后所需的“感知—判断—行动—优化”四步路径，正是由IT与OT分别主导并协同完成的。
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83 **2.从边界分明到边界模糊**
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85 在传统系统中，IT和OT往往由不同团队、不同供应商来负责。但随着物联网、工业互联网和智能终端的发展，两者正在加速融合。例如，某些智能设备既要运行本地控制算法（OT），又要实时上传数据供云端分析（IT）。
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87 在ITIL 4的服务管理视角下，这种融合并不意味着职责的模糊，而是更高效的协同与集成。
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92 **五、OT带来的范式跃迁**
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94 **1.从数据可视到智能行动**
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96 过去我们更多是做数据采集和可视化，现在则要进一步实现数据驱动的闭环。以智慧园区为例，以前我们关注的是“设备状态可视化”，现在我们则要求设备能**自主判断并执行操作**。比如某一区域温度过高时自动开启通风系统，而不是等待人工判断。
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98 这样的变化，推动了IT服务体系从“被动响应”向“主动干预”的转型。而这，正是ITIL 4提倡的服务敏捷与自动化能力建设的重要方向。
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100 **2.为高速IT注入实时响应力**
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102 高速IT的核心不是“快”，而是“又快又稳”。要实现这个目标，仅靠IT是不够的。OT系统的引入，让我们有了实时响应的执行机制。这就意味着，当用户需求一旦变化，我们不仅能快速感知，还能快速反馈，从而实现全链条的价值流协同。
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105 **ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载**
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