ITIL 4总体认证体系介绍

ITIL 4 总体认证体系介绍

ITIL作为全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助组织优化IT服务管理，提升服务质量和客户满意度。随着数字化转型的推进，ITIL 4应运而生，提供了更灵活的服务管理方法，适应快速发展的商业环境。为了让更多专业人士能够掌握ITIL 4框架，并通过认证提升其专业能力，ITIL 4设立了多层次的认证体系，涵盖从基础到高级的不同水平。

ITIL 4 总体认证体系框架

ITIL 4认证体系可以分为以下几个主要类别：

1. ITIL 4 基础

2. ITIL 4 管理专业人员 （MP）

3. ITIL 4 战略领导者 （SL）

4. ITIL 4 业务经理 （PM）

5. ITIL 4 大师

ITIL 4 Foundation是ITIL认证体系的基础级认证，适合那些希望了解和掌握ITIL 4基本概念、原则和方法的人员。该认证为学习者提供了对ITIL 4框架的基本理解，包括服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）及其在实际工作中的应用。完成此认证后，学员将具备基本的IT服务管理知识，并能在工作中有效应用。

1.ITIL 4 管理专业人员 （MP）

ITIL 4 Managing Professional（管理专家，简称MP）认证面向从事IT服务管理的专业人士，特别是希望进一步深入理解并应用ITIL 4的人员。该认证包括四个模块：

• 创建、交付和支持 （CDS）

• 推动利益相关者价值 （DSV）

• 高速 IT （HVIT）

• 直接、计划和改进 （DPI）

这些模块分别关注于服务的创建、交付与支持、利益相关者的价值驱动、快速IT环境下的服务管理及IT服务管理的战略指导和持续改进。ITIL 4 MP认证帮助学员深入理解如何优化服务交付、提高团队效率和管理项目，尤其是在数字化转型的背景下。

2.ITIL 4 战略领导者 （SL）

ITIL 4 Strategic Leader（战略领导者，简称SL）认证是ITIL 4体系中的高级认证，旨在培养具备战略思维和领导能力的IT服务管理专家。SL认证包括两个主要模块：

• 直接、计划和改进 （DPI）

• 数字与IT战略与领导力（DITS）

该认证注重IT服务管理如何支持组织战略目标，帮助学员理解如何通过制定数字化战略，推动企业实现数字化转型。SL认证的持有者通常能够在组织中担任领导职位，指导IT部门在快速变化的环境中为业务提供增值服务。

3.ITIL 4 业务经理 （PM）

ITIL 4 Practice Manager（实践经理，简称PM）认证适用于那些希望担任IT服务管理领域实践管理者的专业人士。该认证强调如何在组织中落实ITIL实践和价值流的方法，帮助学员提升服务管理的能力，确保组织的服务交付和支持流程达到最佳实践水平。PM认证的持有者能够有效领导和管理IT服务管理的各项实践，推动服务的创新与持续改进。

4.ITIL 4 大师

ITIL 4 Master认证是ITIL认证体系中的顶级认证，代表了个人在IT服务管理领域的卓越水平。获得ITIL 4 Master认证的专业人士需要通过完成ITIL 4 MP、SL和PM的认证模块，即可自动获得ITIL 4 Master证书。此认证适用于那些在IT服务管理领域具有丰富经验和深厚知识的专家，证明持证人不仅能够理解和应用ITIL 4，还能够为组织的数字化转型和战略发展提供领导力。

认证逻辑关系

ITIL 4认证体系呈现出一个分层结构，从基础到高级逐步深入：

• ITIL 4 Foundation 是所有其他认证的基础，提供对ITIL 4框架的基础理解。

• ITIL 4 Managing Professional （MP） 和 ITIL 4 Strategic Leader （SL） 认证属于高级认证，面向那些希望在IT服务管理中担任领导角色的人员。这两种认证分别侧重于IT服务管理的不同领域，其中MP侧重于数字化运营和管理，而SL侧重于数字化战略规划和实施。

• ITIL 4 Practice Manager （PM） 认证则专注于服务管理实践的领导和改进，帮助学员在管理岗位上发挥重要作用。

• ITIL 4 Master 是ITIL认证体系的顶级认证，要求持证人具有跨越多个领域的专业知识和领导能力，能够为组织提供全面的IT服务管理策略和指导。

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