ITIL 4管理专家MP课程的核心逻辑全景图

一、理解ITIL 4 MP课程体系的结构逻辑

1.四门课如何共同构建“价值交付”的管理能力

很多学习ITIL 4的同学，一开始很容易将课程内容割裂看待：CDS讲服务交付、DSV谈客户体验、HVIT讲敏捷交付、DPI谈战略计划。看似各有分工，实际上，这四门课程是有机协同、系统集成的。

• CDS（Create， Deliver and Support）聚焦于如何构建端到端的服务价值流，强调的是服务的可交付性。

• DSV（Drive Stakeholder Value）则站在客户和干系人的角度，引导我们设计有效的服务旅程，从而实现价值共创。

• HVIT（High Velocity IT）关注的是在数字化时代如何以敏捷、自动化手段实现稳定、高速的价值输出。

• DPI（Direct， Plan and Improve）从治理、计划、改进三个维度入手，帮助我们打通战略目标与运营执行的闭环。

从整体来看，这四门课构成了ITIL 4 MP课程的核心体系，共同服务于一个目标——建立以价值为导向的组织能力体系。

2.每一门课程的切入点不同，但都指向“价值”

在ITIL 4中，“价值”不是结果，而是一种过程。这个过程需要治理层制定方向，需要中层管理者制定路径，还需要一线团队高效交付。而MP系列四门课，正好分别对应了这三个层面的职责划分。

我们不能再用“学习流程管理规范”的方式去理解这四门课，而要转向一个全局视角，看它们如何协同支持组织持续进化。

二、ITIL 4对比V3：三大关键升级

1.从流程管理到价值流管理

在ITIL V3中，我们强调流程：事件管理、问题管理、变更管理等，这种方式在提升流程效率上确实起到过重要作用。但进入数字化时代后，我们发现单一流程之间往往“各管一摊”，缺乏横向协同。

ITIL 4提出服务价值链与价值流的概念，让我们从“以流程为单元”转向“以结果为导向”的端到端交付逻辑。这种转变不是弱化流程，而是通过串联流程，让其服务于完整的价值流交付路径。

在课堂上我们曾举例对比传统IT服务流程与价值流视角下的交付逻辑，一位同学提到在故障修复过程中，流程本身很完备，但因为各流程之间缺乏有效连接，最终响应时效并不理想。这正说明了价值流管理的必要性。

2.从服务交付到价值共创

ITIL V3时代，服务被视为交付物：我提供服务，你使用服务。而ITIL 4更加强调服务提供者与服务消费者之间的互动关系。价值不是由服务提供者单方面制造的，而是通过双方的协同与参与共创出来的。

DSV课程中专门强调了服务旅程设计，这要求我们从用户视角出发，关注其参与方式、反馈机制以及感知价值，而不只是交付内容。

3.从项目阶段思维到产品运营思维

V3强调“计划-开发-部署-关闭”的线性思维，而ITIL 4主张以产品生命周期为视角，关注服务的持续改进与运营表现。

在HVIT课程中，我们深入探讨了如何构建持续交付能力，如何让系统具备快速响应变化的弹性。我们要关注的不再是“项目是否按时上线”，而是“产品是否在演进中持续产生业务价值”。

三、ITIL 4不是标准，而是面向战略的管理能力体系

1.从工具集向能力体系的跃迁

ITIL 4不是一套“照着用”的执行模板，它是一种以价值为核心的思维方式和能力框架。它提供的是方法论、模型和原则，而不是流程条款。

比如在DPI课程中，我们讲到了指导、计划、改进的三层任务模型，它不仅适用于IT部门，也可以延伸到整个组织的运营与战略管理。

我们学习ITIL 4，不是为了“建流程”，而是为了理解管理的本质：如何构建目标一致、协同高效的组织系统。

2.不是流程执行者，而是战略共建者

我在课上经常说，DPI这门课，是中层IT管理者向战略共建者转型的分水岭。我们不再只是“接到任务去做”，而是要主动参与目标制定、路径规划与机制改进。

这就要求我们在理解ITIL 4课程时，不仅要掌握流程、模型，更要培养系统性思维，能把治理意图、业务目标、改进路径整合在一起。

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