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4 === **一、讲堂内容介绍** ===
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7 从发从第一封请求，处理第一个事件，到实施ITIL，我们做了哪些itop改进？ itop 在业务落地的过程，面临着层层问题：新员工缺乏培训，知识储备更不上；运营团队人效不高，无法满足一线员工的需求；企业雇主无从得知原因所在；产品无法判断需求紧急。我们是怎么走过这些“坑”的？
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10 === **二、讲师介绍** ===
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13 Skymemory：北京O2O电商 CTO办公室 工程效率工程师，目前使用itop在集团母公司践行ITIL两年，完整经历ITIL的流程设计、工具部署、落地实施、运营推广四个过程；以集团化业务为背景，在本地测试环境中，从零搭建itop，深入浅出讲解itop工具的启用的完整过程。
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17 \\[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/15/164924brjwmsybdjtrsm2w.jpg.thumb.jpg]]
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