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	1	+2.2.1.5 其他利益相关者的价值

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.2.1.5.png]]
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	4	+= **其他利益相关者的价值 ** =
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	7	+◆ 需要多维度识别并了解“其他利益相关者”，尤其是其中的关键者，理解他们和服务供应商组织间的关系，及时消解他们对组织行为或者行为方式的不满，这将有助于减少组织和服务消费者间关系面临的威胁。
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	9	+◆ 举例来说：当我们在一个组织中推行服务管理实践的时候，很多服务支持人员可能会有困惑，导致项目进展不利，同时外部供应商也可能因为自身利益受损（利益相关者未必只是利益获得者，也可能是利益受损者）而借助自身的位置优势对项目进行阻挠。所以我们需要充分考虑各种利益相关者的价值诉求，做到平衡并价值最大化。
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	11	+◆ 价值的相关概念是二级考点。