2.2.1.5 其他利益相关者的价值

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8	===== 其他利益相关者的价值 =====
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13	除了消费者和提供者角色之外，通常还有许多其他的利益相关者对价值创造来说也很重要。
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17	例如:服务提供组织的个人雇员，以及合作伙伴和供应商、投资者和股东、政府组织(如监管机构)和社会团体
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23	◆ 需要多维度识别并了解“其他利益相关者”，尤其是其中的关键者，理解他们和服务供应商组织间的关系，及时消解他们对组织行为或者行为方式的不满，这将有助于减少组织和服务消费者间关系面临的威胁。
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26	◆ 举例来说：当我们在一个组织中推行服务管理实践的时候，很多服务支持人员可能会有困惑，导致项目进展不利，同时外部供应商也可能因为自身利益受损（利益相关者未必只是利益获得者，也可能是利益受损者）而借助自身的位置优势对项目进行阻挠。所以我们需要充分考虑各种利益相关者的价值诉求，做到平衡并价值最大化。
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29	◆ 价值的相关概念是二级考点。
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除了消费者和提供者角色之外，通常还有许多其他的利益相关者对价值创造来说也很重要。

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例如:服务提供组织的个人雇员，以及合作伙伴和供应商、投资者和股东、政府组织(如监管机构)和社会团体

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◆ 需要多维度识别并了解“其他利益相关者”，尤其是其中的关键者，理解他们和服务供应商组织间的关系，及时消解他们对组织行为或者行为方式的不满，这将有助于减少组织和服务消费者间关系面临的威胁。

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◆ 举例来说：当我们在一个组织中推行服务管理实践的时候，很多服务支持人员可能会有困惑，导致项目进展不利，同时外部供应商也可能因为自身利益受损（利益相关者未必只是利益获得者，也可能是利益受损者）而借助自身的位置优势对项目进行阻挠。所以我们需要充分考虑各种利益相关者的价值诉求，做到平衡并价值最大化。

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[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.6%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8F%90%E4%BE%9B%E8%80%85%E3%80%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85/]]

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