Version 2.1 by superadmin on 2024/03/09, 14:50
Show last authors
1 [[image:2.2.1.5.png]]
2
3
4 = **其他利益相关者的价值 ** =
5
6
7 ◆ 需要多维度识别并了解“其他利益相关者”，尤其是其中的关键者，理解他们和服务供应商组织间的关系，及时消解他们对组织行为或者行为方式的不满，这将有助于减少组织和服务消费者间关系面临的威胁。
8
9 ◆ 举例来说：当我们在一个组织中推行服务管理实践的时候，很多服务支持人员可能会有困惑，导致项目进展不利，同时外部供应商也可能因为自身利益受损（利益相关者未必只是利益获得者，也可能是利益受损者）而借助自身的位置优势对项目进行阻挠。所以我们需要充分考虑各种利益相关者的价值诉求，做到平衡并价值最大化。
10
11 ◆ 价值的相关概念是二级考点。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司