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8 ===== **其他利益相关者的价值 ** =====
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12 ====== 除了消费者和提供者角色之外，通常还有许多其他的利益相关者对价值创造来说也很重要。 ======
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15 ====== 例如:服务提供组织的个人雇员，以及合作伙伴和供应商、投资者和股东、政府组织(如监管机构)和社会团体 ======
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20 ====== ◆ 需要多维度识别并了解“其他利益相关者”，尤其是其中的关键者，理解他们和服务供应商组织间的关系，及时消解他们对组织行为或者行为方式的不满，这将有助于减少组织和服务消费者间关系面临的威胁。 ======
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22 ====== ◆ 举例来说：当我们在一个组织中推行服务管理实践的时候，很多服务支持人员可能会有困惑，导致项目进展不利，同时外部供应商也可能因为自身利益受损（利益相关者未必只是利益获得者，也可能是利益受损者）而借助自身的位置优势对项目进行阻挠。所以我们需要充分考虑各种利益相关者的价值诉求，做到平衡并价值最大化。 ======
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24 ====== ◆ 价值的相关概念是二级考点。 ======
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