Version 6.1 by superadmin on 2024/03/27, 13:24
Show last authors
1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A670D52A151737CFB" %)
2 [[返回 2.2.3 服务关系>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%B6%88%E8%B4%B9/]]
3
4
5 [[image:2.2.3.2.png]]
6
7
8 ===== **服务提供** =====
9
10
11 ====== ◆ 注意：服务的提供还可能包括货品的供应。 ======
12
13 ====== ◆ 服务提供者在服务提供的过程中，虽然和消费者是共创着价值，但不可避免的是，彼此之间还将有一个责任的约定（SLA，Service Level Agreement），所有的行为都要基于这个SLA，但这并不意味着否认消费者应该参与到价值共创。所以在ITIL 4中，提出需要建立共同的价值观，在这样的情况下所签署的SLA，才不会让彼此局限在数字的承诺上。 ======
14
15 ====== ◆ 服务提供的相关概念是二级考点。 ======
16
17
18 [[返回 2.2.3 服务关系>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%B6%88%E8%B4%B9/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司