2.2.4.4 理解风险

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12	风险是指可能造成损害、损失或使实现目标更加困难的事件。
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16	◆ 风险可以被定义为业务收益的不确定性。而在项目管理领域，对风险的定义显得更为精确：“一旦发生，会对一个或多个项目目标产生积极或消极影响的不确定事件或条件。”（1）强调了关于风险的三对名词组合——“一个或多个”“积极或消极”“事件或条件”。
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19	◆ 和成本一样，风险也体现出两面性，服务从消费者身上移除或减少了风险的同时，也可能带来了风险。
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23	（1）出自《项目管理知识体系指南（PMBOK® 指南）第 6 版》。
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30	===== 理解风险 =====
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33	* 积极参与对服务需求的定义以及对其所需成果的澄清
34	* 明确传达应用于服务的关键成功因素和约束
35	* 确保提供者在整个服务关系中能够访问消费者的必要资源
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37	◆ 在很多时候，消费者率意的行为，往往是风险最大的来源。“喜欢给服务提供者定规矩，不喜欢自己守规矩”是很多消费者的写照。
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39	◆ 在欧盟正如火如荼实施的《通用数据保护条例》（下文简称：GDPR），强调的是：组织在要求获得消费者个人资料时将被要求使用“简明语言”，并且必须提供有关它们如何处理信息的方式。组织必须表明身份，提出处理数据的原因、数据的接收方，以及数据的存储时长。组织必须让消费者明确了解以上信息，并同意处理其数据。从该条例看来，消费者应合理地让提供商获取其提供服务时所必须的数据——即资源，在适度规避自身风险的同时，获得所需要的服务。
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41	◆ 风险的相关概念是二级考点。
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45	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/2.2.4.6%20%E7%90%86%E8%A7%A3%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]

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◆ 风险可以被定义为业务收益的不确定性。而在项目管理领域，对风险的定义显得更为精确：“一旦发生，会对一个或多个项目目标产生积极或消极影响的不确定事件或条件。”（1）强调了关于风险的三对名词组合——“一个或多个”“积极或消极”“事件或条件”。

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===== **理解风险** =====

* 积极参与对服务需求的定义以及对其所需成果的澄清

34

* 明确传达应用于服务的关键成功因素和约束

35

* 确保提供者在整个服务关系中能够访问消费者的必要资源

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37

◆ 在很多时候，消费者率意的行为，往往是风险最大的来源。“喜欢给服务提供者定规矩，不喜欢自己守规矩”是很多消费者的写照。

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◆ 在欧盟正如火如荼实施的《通用数据保护条例》（下文简称：GDPR），强调的是：组织在要求获得消费者个人资料时将被要求使用“简明语言”，并且必须提供有关它们如何处理信息的方式。组织必须表明身份，提出处理数据的原因、数据的接收方，以及数据的存储时长。组织必须让消费者明确了解以上信息，并同意处理其数据。从该条例看来，消费者应合理地让提供商获取其提供服务时所必须的数据——即资源，在适度规避自身风险的同时，获得所需要的服务。

◆ 风险的相关概念是二级考点。

[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/2.2.4.6%20%E7%90%86%E8%A7%A3%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]

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