2.2  服务管理的关键概念

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议程

1.介绍

2.服务管理的关键概念

3.服务管理的四个维度

4.ITIL服务价值系统

5.ITIL管理实践

2.2.1 价值与组织

2.2.2 产品和服务

2.2.3 服务关系

2.2.4 成本与风险，功用与功效

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