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4 = **影响四维模型的外部因素** =
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superadmin 3.1 7 PESTLE模型描述了限制或影响服务提供方运作的因素。
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10 P   政治  
11 E   经济  
12 社会
13 T   技术  
14 L   法律  
15 E   环境
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superadmin 2.1 18 ◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。
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20 ◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。
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22 ◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。
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