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  2. ☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》
  3. 第2章 ITIL 4 核心学习内容
  4. 2.3 服务管理的四个维度
  5. 2.3.2 影响四维模型的外部因素
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