文档更改03 SVS的成果

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标题

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1		-2.4.1.4 SVS的成果

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome

Content

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1		-[[image:2.4.1.4.png]]
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3		-
4		-= **SVS的成果** =
5		-
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7		-SVS的成果(Outcome)是价值。SVS可以为广泛的利益相关者创建许多不同类型的价值。
8		-
9		-
10		-◆ 再重复一次，SVS的输出是价值，而价值是“某些可感知的、有益的、有用的、重要的事物”。
11		-
12		-◆ 价值不容易量化，但不量化的价值又无法衡量。经济指标、战略指标、市场指标、组织能力提升指标、效率指标都可以被“借用”组成价值指标，用来量化价值——当然这些指标绝不是一成不变的。服务价值系统的打造者应该综合考虑价值的定义，把定量指标和定性指标都充分考虑进来。
13		-
14		-◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。