ITIL 4官方核心著作
文档更改03 SVS的成果
由 superadmin 于 2024/04/15, 09:50 最后修改
复制
导出
打印预览
查看源代码
子项
内容
评论
附件 (1)
历史记录
信息
修改评论
上传新附件2.4.1.4.png
Summary
Details
-
Page properties
-
- 标题
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -04 SVS的成果 - 父
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome - Content
-
... ... @@ -1,23 +1,0 @@ 1 -[[返回：2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.5%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]] 2 - 3 - 4 - 5 -[[image:2.4.1.4.png]] 6 - 7 - 8 -===== **SVS的成果** ===== 9 - 10 - 11 -====== SVS的成果(Outcome)是价值。SVS可以为广泛的利益相关者创建许多不同类型的价值。 ====== 12 - 13 - 14 -====== ====== 15 - 16 -====== ◆ 再重复一次，SVS的输出是价值，而价值是“某些可感知的、有益的、有用的、重要的事物”。 ====== 17 - 18 -====== ◆ 价值不容易量化，但不量化的价值又无法衡量。经济指标、战略指标、市场指标、组织能力提升指标、效率指标都可以被“借用”组成价值指标，用来量化价值——当然这些指标绝不是一成不变的。服务价值系统的打造者应该综合考虑价值的定义，把定量指标和定性指标都充分考虑进来。 ====== 19 - 20 -====== ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 ====== 21 - 22 - 23 -[[返回：2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.5%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]