Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

Version 2.1 by superadmin on 2024/03/28, 16:19

返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ    阅读下一页

ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
序号
实践
贡献度（从0-3：无、低、中、高）
1
部署管理
0
2
基础架构和平台管理
0
3
软件开发和管理
0
4
可用性管理
1
5
容量和性能管理
1
6
IT资产管理
1
7
变更控制
1
8
监控和事态管理
1
9
发布管理
1
10
服务连续性
1
11
服务设计
1
12
服务配置
1
13
服务验证和测试
1
14
知识管理
2
15
架构管理
2
16
问题管理
2
17
测量和报告
2
18
劳动力和人才管理
2
19
组织变革管理
2
20
组合管理
2
21
项目管理
2
22
服务财务管理
2
续表
序号
实践
贡献度（从0-3：无、低、中、高）
23
战略管理
2
24
服务请求管理
3
25
事件管理
3
26
持续改进
3
27
服务级别管理
3
28
服务目录
3
29
服务台
3
30
供应商管理
3
31
风险管理
3
32
信息安全管理
3
33
关系管理
3
34
业务分析
3

返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ    阅读下一页 

标签：
由 superadmin 在 2020/06/17, 17:18 创建
     
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司