Changes for page 1.3.4 价值链驱动的服务模式变革

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18	18	表1-1：服务流程价值链样例
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20		-第一步：识别需求（Demand）
	20	+[[image:1592210742578-969.png]]
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22		-
23		-|(% style="width:80px" %)价值链|(% style="width:997px" %)Demand
24		-|(% style="width:80px" %)角色|(% style="width:997px" %)仓库经理、叉车司机
25		-|(% style="width:80px" %)(((
26		-活动
27		-)))|(% style="width:997px" %)发现仓库的一个区域没有WiFi覆盖。这意味着叉车司机接受指令会延迟，自动化拣货系统也会出问题，这将导致延误并有可能错过业务截止日期
28		-
29		-第二步：响应契动（Engage）
30		-
31		-
32		-|(% style="width:189px" %)价值链|(% style="width:888px" %)Engage
33		-|(% style="width:189px" %)实践（Practice）|(% style="width:888px" %)服务台、事件管理
34		-|(% style="width:189px" %)角色|(% style="width:888px" %)仓库经理、服务台座席
35		-|(% style="width:189px" %)(((
36		-
37		-
38		-活动
39		-)))|(% style="width:888px" %)(((
40		-仓库经理致电服务台座席并描述问题，确定这是优先级为2的事件，并且管理者期望的解决时间为30分钟
41		-
42		-服务台记录有关此事件的信息
43		-)))
44		-
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46	46	[[image:1592210615139-963.png]]
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48	48	[[image:1592210646948-403.png]]
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60	60	下面，我们就来了解一下 ITIL 4 提出的实践（Practice）吧。
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