Changes for page 1.3.4 价值链驱动的服务模式变革

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18	18	表1-1：服务流程价值链样例
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20		-[[image:1592210742578-969.png]]
	20	+第一步：识别需求（Demand）
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	22	+
	23	+|(% style="width:80px" %)价值链|(% style="width:997px" %)Demand
	24	+|(% style="width:80px" %)角色|(% style="width:997px" %)仓库经理、叉车司机
	25	+|(% style="width:80px" %)(((
	26	+活动
	27	+)))|(% style="width:997px" %)发现仓库的一个区域没有WiFi覆盖。这意味着叉车司机接受指令会延迟，自动化拣货系统也会出问题，这将导致延误并有可能错过业务截止日期
	28	+
	29	+第二步：响应契动（Engage）
	30	+
	31	+
	32	+|(% style="width:189px" %)价值链|(% style="width:888px" %)Engage
	33	+|(% style="width:189px" %)实践（Practice）|(% style="width:888px" %)服务台、事件管理
	34	+|(% style="width:189px" %)角色|(% style="width:888px" %)仓库经理、服务台座席
	35	+|(% style="width:189px" %)(((
	36	+
	37	+
	38	+活动
	39	+)))|(% style="width:888px" %)(((
	40	+仓库经理致电服务台座席并描述问题，确定这是优先级为2的事件，并且管理者期望的解决时间为30分钟
	41	+
	42	+服务台记录有关此事件的信息
	43	+)))
	44	+
	45	+
22	22	[[image:1592210615139-963.png]]
23	23
24	24	[[image:1592210646948-403.png]]
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36	36	下面，我们就来了解一下 ITIL 4 提出的实践（Practice）吧。
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