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1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
1 +====== [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
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8 -服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下：
6 +====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
9 9  
8 +====== ======
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21 -容量与性能管理（Capacity and performance management）
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25 -变更控制（Change control）
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41 -问题管理（Problem management）
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49 -服务目录管理（Service catalogue management）
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53 -服务配置管理（Service configuration management）
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57 -服务连续性管理（Service continuity management）
44 +====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
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59 59  * (((
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61 -服务设计（Service design）
47 +====== 服务设计（Service design） ======
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65 -服务台（Service desk）
50 +====== 服务台（Service desk） ======
66 66  )))
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69 -服务级别管理（Service level management）
53 +====== 服务级别管理（Service level management） ======
70 70  )))
71 71  * (((
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73 -服务请求管理（Service request management）
56 +====== 服务请求管理（Service request management） ======
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75 75  * (((
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77 -服务验证与测试（Service validation and testing）
59 +====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
78 78  
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80 80  )))
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83 -同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
64 +====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
84 84  
85 85  
67 +====== ======
86 86  
87 -(% class="wikigeneratedid" id="H88681-2FF1AITIL4670D52A17BA174065B9E8DF54E0E680751C6300165B96CD58BBA7B4976845BF95E9451737CFB8868" %)
88 -表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表
69 +====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
89 89  
90 90  |(((
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72 +====== ITIL 4 ======
93 93  
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74 +====== 服务管理实践 ======
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98 -
76 +====== ======
99 99  
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101 -ITIL v2
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102 102  )))|(((
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104 -
80 +====== ======
105 105  
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107 -ITIL v3/2011
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110 -ISO20000 2005/2010
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111 111  )))|(((
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113 -ISO20000 2018
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116 -
88 +====== ======
117 117  
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119 -V-PODAT
90 +====== V-PODAT ======
120 120  )))
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123 -可用性管理
93 +====== 可用性管理 ======
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126 -√
95 +====== √ ======
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135 -√
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106 +====== 业务分析 ======
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145 -
108 +====== ======
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148 -≈
110 +====== ≈ ======
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151 -
112 +====== ======
152 152  )))|(((
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154 -≈
114 +====== ≈ ======
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158 158  )))
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119 +====== 容量与性能管理 ======
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196 196  )))
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199 -事件管理
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209 209  )))|(((
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218 -IT资产管理
158 +====== IT资产管理 ======
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160 +====== ======
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162 +====== ≈ ======
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227 -
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228 228  )))|(((
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166 +====== √ ======
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237 -监控与事态管理
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256 -问题管理
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268 -√
192 +====== √ ======
269 269  )))|(((
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271 -√
194 +====== √ ======
272 272  )))
273 273  |(((
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275 -发布管理
197 +====== 发布管理 ======
276 276  )))|(((
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278 -√
199 +====== √ ======
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285 285  )))|(((
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207 +====== √ ======
291 291  )))
292 292  |(((
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294 -服务目录管理
210 +====== 服务目录管理 ======
295 295  )))|(((
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297 -≈
212 +====== ≈ ======
298 298  )))|(((
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301 301  )))|(((
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303 -
216 +====== ======
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309 -√
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310 310  )))
311 311  |(((
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313 -服务配置管理
223 +====== 服务配置管理 ======
314 314  )))|(((
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332 -服务连续性管理
236 +====== 服务连续性管理 ======
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348 348  )))
349 349  |(((
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351 -服务设计
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354 -
251 +====== ======
355 355  )))|(((
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360 -
255 +====== ======
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363 -≈
257 +====== ≈ ======
364 364  )))|(((
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366 -√
259 +====== √ ======
367 367  )))
368 368  |(((
369 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
370 -服务台
262 +====== 服务台 ======
371 371  )))|(((
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373 -√
264 +====== √ ======
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376 -√
266 +====== √ ======
377 377  )))|(((
378 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
379 -
268 +====== ======
380 380  )))|(((
381 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-7" %)
382 -≈
270 +====== ≈ ======
383 383  )))|(((
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385 -√
272 +====== √ ======
386 386  )))
387 387  |(((
388 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
389 -服务级别管理
275 +====== 服务级别管理 ======
390 390  )))|(((
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392 -√
277 +====== √ ======
393 393  )))|(((
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395 -√
279 +====== √ ======
396 396  )))|(((
397 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-53" %)
398 -√
281 +====== √ ======
399 399  )))|(((
400 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-54" %)
401 -√
283 +====== √ ======
402 402  )))|(((
403 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-55" %)
404 -√
285 +====== √ ======
405 405  )))
406 406  |(((
407 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
408 -服务请求管理
288 +====== 服务请求管理 ======
409 409  )))|(((
410 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-8" %)
411 -≈
290 +====== ≈ ======
412 412  )))|(((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-56" %)
414 -√
292 +====== √ ======
415 415  )))|(((
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417 -≈
294 +====== ≈ ======
418 418  )))|(((
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420 -√
296 +====== √ ======
421 421  )))|(((
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423 -√
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424 424  )))
425 425  |(((
426 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5" %)
427 -服务验证与测试
301 +====== 服务验证与测试 ======
428 428  )))|(((
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
430 -
303 +====== ======
431 431  )))|(((
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433 -√
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434 434  )))|(((
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314 +(% class="wikigeneratedid" %)
445 445  ====== ======
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447 -(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE8FD95F2088684E2D53EF4EE5770B5230FF0C76F86BD467658BF4FF0CITIL4A05E766CA1670998A089864EE55F80592A591A76845B9E8DF562166D417A0BFF0C8FD9662F670952294E8E4F014E1A5E737A338FC76E21768430024F4662114EEC53EF4EE5770B5230FF0CITILA04A06CA1670950CF8BB8591A4EBA62408BF476844E006837FF0C5BF9DevOpsA076844E004E9B65B96CD591C77528201C7B8053557C9766B4201D76845F157528FF0C800C662F5F886C89774057307EE77EED4E3A670D52A14EF7503C76845B9E73B0624E624E5B9E5B9E5730505A8D21732E30024F468FD94E0D7B494E8E8BF45B836CA1670953D85316FF0C4F8B59824E0B56FEA0FF1A" %)
448 -从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
317 +====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
449 449  
450 450  
451 451  |(((
... ... @@ -457,21 +457,22 @@
457 457  ====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
458 458  )))
459 459  
460 -(% class="wikigeneratedid" id="H56FE1-9654F63774E0E4F207EDF65B95F0F4E0B768453D15E037BA17406" %)
461 -图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理
329 +====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
462 462  
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466 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD956FE8868660E572853D15E037BA174064E2DFF0C5E948BE55145520651736CE84E0D540C768453D15E0397006C42FF0C636E6B64900962E94E0D540C76846A215F0FFF0C662F4F207EDF70115E036A215F0FFF0C8FD8662F654F63772FDevOps6A215F0F5462FF1F654F63772FDevOps6A215F0F53EF4EE58BA962114EEC65B94FBF57305B9E73B084DD7EFF90E87F72300191D14E1D96C053D15E037B49964D4F4E98CE9669768453D15E0365B95F0F30024E4B62404EE5ITIL463D051FA5C0653D15E03548C90E87F7252065F00FF0C662F56E04E3ADevOps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
467 -这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。
336 +====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
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472 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0D8FC7970089817279522B63D051FA7684662FFF0C57288FC753BB76845F88591A5E74FF0C201C709269825FF5201D662F4E0079CD793E4F1A73B08C61FF0C65E08BBA662F4F014E1A8FD8662F62958D4465B9FF0C867D71364ECE4E2D725F522980054E0D57285C116570FF0C4F4656E06B6453D7521B76846050601566F4591A300262404EE562114EEC5EFA8BAE8BFB80055E94201C4FEE8EAB517B6027201DFF0C4E0D662F4E3A4E86201C65705B575316201D3001201CDevOps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
473 -不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。
343 +====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
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