Changes for page 1.4.2 服务管理实践

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Title

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1		-1.4.2服务管理实践
	1	+1.4.2 服务管理实践

Content

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19	19	* 服务请求管理（Service request management）
20	20	* 服务验证与测试（Service validation and testing）
21	21
22		-
23	23	同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
24	24
25	25
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60	60	|服务请求管理|≈|√|≈|√|√
61	61	|服务验证与测试| |√| | |√
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63		-
64	64	从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
65	65
66	66	|