Changes for page 1.4.2 服务管理实践

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Details

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Title
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1 -1.4.2 服务管理实践
1 +1.4.2服务管理实践
Content
... ... @@ -19,6 +19,7 @@
19 19  * 服务请求管理（Service request management）
20 20  * 服务验证与测试（Service validation and testing）
21 21  
22 +
22 22  同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
23 23  
24 24  
... ... @@ -59,6 +59,7 @@
59 59  |服务请求管理|≈|√|≈|√|√
60 60  |服务验证与测试| |√| | |√
61 61  
63 +
62 62  从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
63 63  
64 64  |
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