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标题
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.4.2 服务管理实践
父
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.WebHome
Content
... ... @@ -1,347 +1,0 @@
1 -====== [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
2 -
3 -
4 -====== ======
5 -
6 -====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
7 -
8 -====== ======
9 -
10 -* (((
11 -====== 可用性管理（Availability management） ======
12 -)))
13 -* (((
14 -====== 业务分析（Business analysis） ======
15 -)))
16 -* (((
17 -====== 容量与性能管理（Capacity and performance management） ======
18 -)))
19 -* (((
20 -====== 变更控制（Change control） ======
21 -)))
22 -* (((
23 -====== 事件管理（Incident management） ======
24 -)))
25 -* (((
26 -====== IT 资产管理（IT asset management） ======
27 -)))
28 -* (((
29 -====== 监控与事态管理（Monitoring and event management） ======
30 -)))
31 -* (((
32 -====== 问题管理（Problem management） ======
33 -)))
34 -* (((
35 -====== 发布管理（Release management） ======
36 -)))
37 -* (((
38 -====== 服务目录管理（Service catalogue management） ======
39 -)))
40 -* (((
41 -====== 服务配置管理（Service configuration management） ======
42 -)))
43 -* (((
44 -====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
45 -)))
46 -* (((
47 -====== 服务设计（Service design） ======
48 -)))
49 -* (((
50 -====== 服务台（Service desk） ======
51 -)))
52 -* (((
53 -====== 服务级别管理（Service level management） ======
54 -)))
55 -* (((
56 -====== 服务请求管理（Service request management） ======
57 -)))
58 -* (((
59 -====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
60 -
61 -
62 -)))
63 -
64 -====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
65 -
66 -
67 -====== ======
68 -
69 -====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
70 -
71 -|(((
72 -====== ITIL 4 ======
73 -
74 -====== 服务管理实践 ======
75 -)))|(((
76 -====== ======
77 -
78 -====== ITIL v2 ======
79 -)))|(((
80 -====== ======
81 -
82 -====== ITIL v3/2011 ======
83 -)))|(((
84 -====== ISO20000 2005/2010 ======
85 -)))|(((
86 -====== ISO20000 2018 ======
87 -)))|(((
88 -====== ======
89 -
90 -====== V-PODAT ======
91 -)))
92 -|(((
93 -====== 可用性管理 ======
94 -)))|(((
95 -====== √ ======
96 -)))|(((
97 -====== √ ======
98 -)))|(((
99 -====== √ ======
100 -)))|(((
101 -====== √ ======
102 -)))|(((
103 -====== √ ======
104 -)))
105 -|(((
106 -====== 业务分析 ======
107 -)))|(((
108 -====== ======
109 -)))|(((
110 -====== ≈ ======
111 -)))|(((
112 -====== ======
113 -)))|(((
114 -====== ≈ ======
115 -)))|(((
116 -====== √ ======
117 -)))
118 -|(((
119 -====== 容量与性能管理 ======
120 -)))|(((
121 -====== √ ======
122 -)))|(((
123 -====== √ ======
124 -)))|(((
125 -====== √ ======
126 -)))|(((
127 -====== √ ======
128 -)))|(((
129 -====== √ ======
130 -)))
131 -|(((
132 -====== 变更控制 ======
133 -)))|(((
134 -====== √ ======
135 -)))|(((
136 -====== √ ======
137 -)))|(((
138 -====== √ ======
139 -)))|(((
140 -====== √ ======
141 -)))|(((
142 -====== √ ======
143 -)))
144 -|(((
145 -====== 事件管理 ======
146 -)))|(((
147 -====== √ ======
148 -)))|(((
149 -====== √ ======
150 -)))|(((
151 -====== √ ======
152 -)))|(((
153 -====== √ ======
154 -)))|(((
155 -====== √ ======
156 -)))
157 -|(((
158 -====== IT资产管理 ======
159 -)))|(((
160 -====== ======
161 -)))|(((
162 -====== ≈ ======
163 -)))|(((
164 -====== ======
165 -)))|(((
166 -====== √ ======
167 -)))|(((
168 -====== √ ======
169 -)))
170 -|(((
171 -====== 监控与事态管理 ======
172 -)))|(((
173 -====== ======
174 -)))|(((
175 -====== √ ======
176 -)))|(((
177 -====== ======
178 -)))|(((
179 -====== ======
180 -)))|(((
181 -====== √ ======
182 -)))
183 -|(((
184 -====== 问题管理 ======
185 -)))|(((
186 -====== √ ======
187 -)))|(((
188 -====== √ ======
189 -)))|(((
190 -====== √ ======
191 -)))|(((
192 -====== √ ======
193 -)))|(((
194 -====== √ ======
195 -)))
196 -|(((
197 -====== 发布管理 ======
198 -)))|(((
199 -====== √ ======
200 -)))|(((
201 -====== √ ======
202 -)))|(((
203 -====== √ ======
204 -)))|(((
205 -====== √ ======
206 -)))|(((
207 -====== √ ======
208 -)))
209 -|(((
210 -====== 服务目录管理 ======
211 -)))|(((
212 -====== ≈ ======
213 -)))|(((
214 -====== √ ======
215 -)))|(((
216 -====== ======
217 -)))|(((
218 -====== √ ======
219 -)))|(((
220 -====== √ ======
221 -)))
222 -|(((
223 -====== 服务配置管理 ======
224 -)))|(((
225 -====== √ ======
226 -)))|(((
227 -====== √ ======
228 -)))|(((
229 -====== √ ======
230 -)))|(((
231 -====== √ ======
232 -)))|(((
233 -====== √ ======
234 -)))
235 -|(((
236 -====== 服务连续性管理 ======
237 -)))|(((
238 -====== √ ======
239 -)))|(((
240 -====== √ ======
241 -)))|(((
242 -====== ≈ ======
243 -)))|(((
244 -====== √ ======
245 -)))|(((
246 -====== √ ======
247 -)))
248 -|(((
249 -====== 服务设计 ======
250 -)))|(((
251 -====== ======
252 -)))|(((
253 -====== ≈ ======
254 -)))|(((
255 -====== ======
256 -)))|(((
257 -====== ≈ ======
258 -)))|(((
259 -====== √ ======
260 -)))
261 -|(((
262 -====== 服务台 ======
263 -)))|(((
264 -====== √ ======
265 -)))|(((
266 -====== √ ======
267 -)))|(((
268 -====== ======
269 -)))|(((
270 -====== ≈ ======
271 -)))|(((
272 -====== √ ======
273 -)))
274 -|(((
275 -====== 服务级别管理 ======
276 -)))|(((
277 -====== √ ======
278 -)))|(((
279 -====== √ ======
280 -)))|(((
281 -====== √ ======
282 -)))|(((
283 -====== √ ======
284 -)))|(((
285 -====== √ ======
286 -)))
287 -|(((
288 -====== 服务请求管理 ======
289 -)))|(((
290 -====== ≈ ======
291 -)))|(((
292 -====== √ ======
293 -)))|(((
294 -====== ≈ ======
295 -)))|(((
296 -====== √ ======
297 -)))|(((
298 -====== √ ======
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300 -|(((
301 -====== 服务验证与测试 ======
302 -)))|(((
303 -====== ======
304 -)))|(((
305 -====== √ ======
306 -)))|(((
307 -====== ======
308 -)))|(((
309 -====== ======
310 -)))|(((
311 -====== √ ======
312 -)))
313 -
314 -(% class="wikigeneratedid" %)
315 -====== ======
316 -
317 -====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
318 -
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320 -|(((
321 -====== ======
322 -)))
323 -|(((
324 -====== ======
325 -)))|(((
326 -====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
327 -)))
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329 -====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
330 -
331 -
332 -====== ======
333 -
334 -====== ======
335 -
336 -====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
337 -
338 -
339 -====== ======
340 -
341 -====== ======
342 -
343 -====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
344 -
345 -
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347 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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