Changes for page 1.4.2 服务管理实践

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... ... @@ -1,320 +1,451 @@
1 -====== [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
2 +[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
2 2  
3 3  
4 4  ====== ======
5 5  
6 -====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5592790E852064E0A662FITILA0539F670976848BBE8BA1FF0C603B4F534E0A51689762627F63A54E86ITILv32F2011A07248768451855BB9FF0C51764E2D8BB8591A5B9E8DF55DF27ECF62104E864E1A518576844E8B5B9E4E0A680751C6FF0C62114EEC5148770B4E004E0BFF1A" %)
8 +服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下：
7 7  
8 -====== ======
9 9  
10 10  * (((
11 -====== 可用性管理（Availability management） ======
12 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406FF08AvailabilitymanagementFF09" %)
13 +可用性管理（Availability management）
12 12  )))
13 13  * (((
14 -====== 业务分析（Business analysis） ======
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790FF08BusinessanalysisFF09" %)
17 +业务分析（Business analysis）
15 15  )))
16 16  * (((
17 -====== 容量与性能管理（Capacity and performance management） ======
20 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406FF08CapacityandperformancemanagementFF09" %)
21 +容量与性能管理（Capacity and performance management）
18 18  )))
19 19  * (((
20 -====== 变更控制（Change control） ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236FF08ChangecontrolFF09" %)
25 +变更控制（Change control）
21 21  )))
22 22  * (((
23 -====== 事件管理（Incident management） ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09" %)
29 +事件管理（Incident management）
24 24  )))
25 25  * (((
26 -====== IT 资产管理（IT asset management） ======
32 +(% class="wikigeneratedid" id="HITA08D444EA77BA17406FF08ITassetmanagementFF09" %)
33 +IT 资产管理（IT asset management）
27 27  )))
28 28  * (((
29 -====== 监控与事态管理（Monitoring and event management） ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406FF08MonitoringandeventmanagementFF09" %)
37 +监控与事态管理（Monitoring and event management）
30 30  )))
31 31  * (((
32 -====== 问题管理（Problem management） ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406FF08ProblemmanagementFF09" %)
41 +问题管理（Problem management）
33 33  )))
34 34  * (((
35 -====== 发布管理（Release management） ======
44 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406FF08ReleasemanagementFF09" %)
45 +发布管理（Release management）
36 36  )))
37 37  * (((
38 -====== 服务目录管理（Service catalogue management） ======
48 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406FF08ServicecataloguemanagementFF09" %)
49 +服务目录管理（Service catalogue management）
39 39  )))
40 40  * (((
41 -====== 服务配置管理（Service configuration management） ======
52 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406FF08ServiceconfigurationmanagementFF09" %)
53 +服务配置管理（Service configuration management）
42 42  )))
43 43  * (((
44 -====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
56 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406FF08ServicecontinuitymanagementFF09" %)
57 +服务连续性管理（Service continuity management）
45 45  )))
46 46  * (((
47 -====== 服务设计（Service design） ======
60 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1FF08ServicedesignFF09" %)
61 +服务设计（Service design）
48 48  )))
49 49  * (((
50 -====== 服务台（Service desk） ======
64 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0FF08ServicedeskFF09" %)
65 +服务台（Service desk）
51 51  )))
52 52  * (((
53 -====== 服务级别管理（Service level management） ======
68 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406FF08ServicelevelmanagementFF09" %)
69 +服务级别管理（Service level management）
54 54  )))
55 55  * (((
56 -====== 服务请求管理（Service request management） ======
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406FF08ServicerequestmanagementFF09" %)
73 +服务请求管理（Service request management）
57 57  )))
58 58  * (((
59 -====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
76 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5FF08ServicevalidationandtestingFF09" %)
77 +服务验证与测试（Service validation and testing）
60 60  
61 61  
62 62  )))
63 63  
64 -====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
82 +(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837FF0C5E76975E624067097684670D52A15B9E8DF590FD898188AB91C77528FF0C800C662F89816309716751774F534E1A52A16D3B52A8573A666F67658FDB884C79D15B667EC4540830024E0D8FC7FF0C4ECE4E0B886853EF89C1FF0C5982679C4E004E2A7EC47EC780FD628A8FD94E9B5B9E8DF590FD843D57304E86FF0C90A35DF276F85F534F1F592730024E3A4E864FBF4E8E59275BB66BD48F83FF0C62114EEC52364F5C4E864E005F205BF95E9451737CFB8868FF0866F48BE67EC676846BD48F8351737CFBFF0C53EF4EE553C289C1FAQ7AE08282FF09FF0C628A8FD94E2A90E85206768451855BB94E0EITIL4EE55F8076847248672C4EE553CA53175B99781453D1768475284E8E4E004F5353168FD084257BA174067684V-PODAT8FDB884C5BF95E94FF0859824E0B8868FF093002FF08221A8868793A4E0081F4FF0C22488868793A670962406D8953CAFF0C7A7A767D8868793A4E0D6D8953CAFF09" %)
83 +同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
65 65  
66 66  
67 -====== ======
68 68  
69 -====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
87 +(% class="wikigeneratedid" id="H88681-2FF1AITIL4670D52A17BA174065B9E8DF54E0E680751C6300165B96CD58BBA7B4976845BF95E9451737CFB8868" %)
88 +表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表
70 70  
71 71  |(((
72 -====== ITIL 4 ======
91 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
92 +ITIL 4
73 73  
74 -====== 服务管理实践 ======
94 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
95 +服务管理实践
75 75  )))|(((
76 -====== ======
97 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
98 +
77 77  
78 -====== ITIL v2 ======
100 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv2" %)
101 +ITIL v2
79 79  )))|(((
80 -====== ======
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
104 +
81 81  
82 -====== ITIL v3/2011 ======
106 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F2011" %)
107 +ITIL v3/2011
83 83  )))|(((
84 -====== ISO20000 2005/2010 ======
109 +(% class="wikigeneratedid" id="HISO2000020052F2010" %)
110 +ISO20000 2005/2010
85 85  )))|(((
86 -====== ISO20000 2018 ======
112 +(% class="wikigeneratedid" id="HISO200002018" %)
113 +ISO20000 2018
87 87  )))|(((
88 -====== ======
115 +(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
116 +
89 89  
90 -====== V-PODAT ======
118 +(% class="wikigeneratedid" id="HV-PODAT" %)
119 +V-PODAT
91 91  )))
92 92  |(((
93 -====== 可用性管理 ======
122 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
123 +可用性管理
94 94  )))|(((
95 -====== √ ======
125 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A" %)
126 +√
96 96  )))|(((
97 -====== √ ======
128 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-1" %)
129 +√
98 98  )))|(((
99 -====== √ ======
131 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-2" %)
132 +√
100 100  )))|(((
101 -====== √ ======
134 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-3" %)
135 +√
102 102  )))|(((
103 -====== √ ======
137 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-4" %)
138 +√
104 104  )))
105 105  |(((
106 -====== 业务分析 ======
141 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
142 +业务分析
107 107  )))|(((
108 -====== ======
144 +(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
145 +
109 109  )))|(((
110 -====== ≈ ======
147 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248" %)
148 +≈
111 111  )))|(((
112 -====== ======
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
151 +
113 113  )))|(((
114 -====== ≈ ======
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-1" %)
154 +≈
115 115  )))|(((
116 -====== √ ======
156 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-5" %)
157 +√
117 117  )))
118 118  |(((
119 -====== 容量与性能管理 ======
160 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406" %)
161 +容量与性能管理
120 120  )))|(((
121 -====== √ ======
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-6" %)
164 +√
122 122  )))|(((
123 -====== √ ======
166 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-7" %)
167 +√
124 124  )))|(((
125 -====== √ ======
169 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-8" %)
170 +√
126 126  )))|(((
127 -====== √ ======
172 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-9" %)
173 +√
128 128  )))|(((
129 -====== √ ======
175 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-10" %)
176 +√
130 130  )))
131 131  |(((
132 -====== 变更控制 ======
179 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
180 +变更控制
133 133  )))|(((
134 -====== √ ======
182 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-11" %)
183 +√
135 135  )))|(((
136 -====== √ ======
185 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-12" %)
186 +√
137 137  )))|(((
138 -====== √ ======
188 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-13" %)
189 +√
139 139  )))|(((
140 -====== √ ======
191 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-14" %)
192 +√
141 141  )))|(((
142 -====== √ ======
194 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-15" %)
195 +√
143 143  )))
144 144  |(((
145 -====== 事件管理 ======
198 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
199 +事件管理
146 146  )))|(((
147 -====== √ ======
201 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-16" %)
202 +√
148 148  )))|(((
149 -====== √ ======
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-17" %)
205 +√
150 150  )))|(((
151 -====== √ ======
207 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-18" %)
208 +√
152 152  )))|(((
153 -====== √ ======
210 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-19" %)
211 +√
154 154  )))|(((
155 -====== √ ======
213 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-20" %)
214 +√
156 156  )))
157 157  |(((
158 -====== IT资产管理 ======
217 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
218 +IT资产管理
159 159  )))|(((
160 -====== ======
220 +(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
221 +
161 161  )))|(((
162 -====== ≈ ======
223 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-2" %)
224 +≈
163 163  )))|(((
164 -====== ======
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
227 +
165 165  )))|(((
166 -====== √ ======
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-21" %)
230 +√
167 167  )))|(((
168 -====== √ ======
232 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-22" %)
233 +√
169 169  )))
170 170  |(((
171 -====== 监控与事态管理 ======
236 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406" %)
237 +监控与事态管理
172 172  )))|(((
173 -====== ======
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
240 +
174 174  )))|(((
175 -====== √ ======
242 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-23" %)
243 +√
176 176  )))|(((
177 -====== ======
245 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
246 +
178 178  )))|(((
179 -====== ======
248 +(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
249 +
180 180  )))|(((
181 -====== √ ======
251 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-24" %)
252 +√
182 182  )))
183 183  |(((
184 -====== 问题管理 ======
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
256 +问题管理
185 185  )))|(((
186 -====== √ ======
258 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-25" %)
259 +√
187 187  )))|(((
188 -====== √ ======
261 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-26" %)
262 +√
189 189  )))|(((
190 -====== √ ======
264 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-27" %)
265 +√
191 191  )))|(((
192 -====== √ ======
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-28" %)
268 +√
193 193  )))|(((
194 -====== √ ======
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-29" %)
271 +√
195 195  )))
196 196  |(((
197 -====== 发布管理 ======
274 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
275 +发布管理
198 198  )))|(((
199 -====== √ ======
277 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-30" %)
278 +√
200 200  )))|(((
201 -====== √ ======
280 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-31" %)
281 +√
202 202  )))|(((
203 -====== √ ======
283 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-32" %)
284 +√
204 204  )))|(((
205 -====== √ ======
286 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-33" %)
287 +√
206 206  )))|(((
207 -====== √ ======
289 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-34" %)
290 +√
208 208  )))
209 209  |(((
210 -====== 服务目录管理 ======
293 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
294 +服务目录管理
211 211  )))|(((
212 -====== ≈ ======
296 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-3" %)
297 +≈
213 213  )))|(((
214 -====== √ ======
299 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-35" %)
300 +√
215 215  )))|(((
216 -====== ======
302 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
303 +
217 217  )))|(((
218 -====== √ ======
305 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-36" %)
306 +√
219 219  )))|(((
220 -====== √ ======
308 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-37" %)
309 +√
221 221  )))
222 222  |(((
223 -====== 服务配置管理 ======
312 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
313 +服务配置管理
224 224  )))|(((
225 -====== √ ======
315 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-38" %)
316 +√
226 226  )))|(((
227 -====== √ ======
318 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-39" %)
319 +√
228 228  )))|(((
229 -====== √ ======
321 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-40" %)
322 +√
230 230  )))|(((
231 -====== √ ======
324 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-41" %)
325 +√
232 232  )))|(((
233 -====== √ ======
327 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-42" %)
328 +√
234 234  )))
235 235  |(((
236 -====== 服务连续性管理 ======
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
332 +服务连续性管理
237 237  )))|(((
238 -====== √ ======
334 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-43" %)
335 +√
239 239  )))|(((
240 -====== √ ======
337 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-44" %)
338 +√
241 241  )))|(((
242 -====== ≈ ======
340 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-4" %)
341 +≈
243 243  )))|(((
244 -====== √ ======
343 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-45" %)
344 +√
245 245  )))|(((
246 -====== √ ======
346 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-46" %)
347 +√
247 247  )))
248 248  |(((
249 -====== 服务设计 ======
350 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
351 +服务设计
250 250  )))|(((
251 -====== ======
353 +(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
354 +
252 252  )))|(((
253 -====== ≈ ======
356 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-5" %)
357 +≈
254 254  )))|(((
255 -====== ======
359 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
360 +
256 256  )))|(((
257 -====== ≈ ======
362 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-6" %)
363 +≈
258 258  )))|(((
259 -====== √ ======
365 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-47" %)
366 +√
260 260  )))
261 261  |(((
262 -====== 服务台 ======
369 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
370 +服务台
263 263  )))|(((
264 -====== √ ======
372 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-48" %)
373 +√
265 265  )))|(((
266 -====== √ ======
375 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-49" %)
376 +√
267 267  )))|(((
268 -====== ======
378 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
379 +
269 269  )))|(((
270 -====== ≈ ======
381 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-7" %)
382 +≈
271 271  )))|(((
272 -====== √ ======
384 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-50" %)
385 +√
273 273  )))
274 274  |(((
275 -====== 服务级别管理 ======
388 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
389 +服务级别管理
276 276  )))|(((
277 -====== √ ======
391 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-51" %)
392 +√
278 278  )))|(((
279 -====== √ ======
394 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-52" %)
395 +√
280 280  )))|(((
281 -====== √ ======
397 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-53" %)
398 +√
282 282  )))|(((
283 -====== √ ======
400 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-54" %)
401 +√
284 284  )))|(((
285 -====== √ ======
403 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-55" %)
404 +√
286 286  )))
287 287  |(((
288 -====== 服务请求管理 ======
407 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
408 +服务请求管理
289 289  )))|(((
290 -====== ≈ ======
410 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-8" %)
411 +≈
291 291  )))|(((
292 -====== √ ======
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-56" %)
414 +√
293 293  )))|(((
294 -====== ≈ ======
416 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-9" %)
417 +≈
295 295  )))|(((
296 -====== √ ======
419 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-57" %)
420 +√
297 297  )))|(((
298 -====== √ ======
422 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-58" %)
423 +√
299 299  )))
300 300  |(((
301 -====== 服务验证与测试 ======
426 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5" %)
427 +服务验证与测试
302 302  )))|(((
303 -====== ======
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
430 +
304 304  )))|(((
305 -====== √ ======
432 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-59" %)
433 +√
306 306  )))|(((
307 -====== ======
435 +(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
436 +
308 308  )))|(((
309 -====== ======
438 +(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
439 +
310 310  )))|(((
311 -====== √ ======
441 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-60" %)
442 +√
312 312  )))
313 313  
314 -(% class="wikigeneratedid" %)
315 315  ====== ======
316 316  
317 -====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
447 +(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE8FD95F2088684E2D53EF4EE5770B5230FF0C76F86BD467658BF4FF0CITIL4A05E766CA1670998A089864EE55F80592A591A76845B9E8DF562166D417A0BFF0C8FD9662F670952294E8E4F014E1A5E737A338FC76E21768430024F4662114EEC53EF4EE5770B5230FF0CITILA04A06CA1670950CF8BB8591A4EBA62408BF476844E006837FF0C5BF9DevOpsA076844E004E9B65B96CD591C77528201C7B8053557C9766B4201D76845F157528FF0C800C662F5F886C89774057307EE77EED4E3A670D52A14EF7503C76845B9E73B0624E624E5B9E5B9E5730505A8D21732E30024F468FD94E0D7B494E8E8BF45B836CA1670953D85316FF0C4F8B59824E0B56FEA0FF1A" %)
448 +从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
318 318  
319 319  
320 320  |(((
... ... @@ -326,21 +326,20 @@
326 326  ====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
327 327  )))
328 328  
329 -====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
460 +(% class="wikigeneratedid" id="H56FE1-9654F63774E0E4F207EDF65B95F0F4E0B768453D15E037BA17406" %)
461 +图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理
330 330  
331 331  
332 -====== ======
333 333  
334 -====== ======
335 335  
336 -====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
466 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD956FE8868660E572853D15E037BA174064E2DFF0C5E948BE55145520651736CE84E0D540C768453D15E0397006C42FF0C636E6B64900962E94E0D540C76846A215F0FFF0C662F4F207EDF70115E036A215F0FFF0C8FD8662F654F63772FDevOps6A215F0F5462FF1F654F63772FDevOps6A215F0F53EF4EE58BA962114EEC65B94FBF57305B9E73B084DD7EFF90E87F72300191D14E1D96C053D15E037B49964D4F4E98CE9669768453D15E0365B95F0F30024E4B62404EE5ITIL463D051FA5C0653D15E03548C90E87F7252065F00FF0C662F56E04E3ADevOps768470705EA653D15E036A215F0F5DF27ECF5C0653D15E03548C90E87F726D3B52A852065F004E8630024F8B5982FF0C62114EEC53EF4EE5901A8FC784DD7EFF90E87F72505A52304F4E98CE966953D15E03FF0C50475B9A84DD73AF5883662F751F4EA773AF5883FF0C800C7EFF73AF5883662F7C7B751F4EA773AF5883FF0C9996514862114EEC53EF4EE557287EFF73AF58834E2D90E87F7265B0724876845E9475287A0B5E8FFF086B644E3A90E87F725B9E8DF576846D3B52A8FF09FF0C7136540E901A8FC78DEF753152076362FF0C5C0684DD73AF58834E0B7EBFFF0C540C65F65C067EFF73AF58834E0A7EBFFF0C8BA97528623753EF4EE56B635F0F8BBF95EEFF086B644E3A53D15E035B9E8DF576846D3B52A8FF093002" %)
467 +这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。
337 337  
338 338  
339 -====== ======
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
472 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0D8FC7970089817279522B63D051FA7684662FFF0C57288FC753BB76845F88591A5E74FF0C201C709269825FF5201D662F4E0079CD793E4F1A73B08C61FF0C65E08BBA662F4F014E1A8FD8662F62958D4465B9FF0C867D71364ECE4E2D725F522980054E0D57285C116570FF0C4F4656E06B6453D7521B76846050601566F4591A300262404EE562114EEC5EFA8BAE8BFB80055E94201C4FEE8EAB517B6027201DFF0C4E0D662F4E3A4E86201C65705B575316201D3001201CDevOps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
473 +不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。
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