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... ... @@ -4,317 +4,448 @@
4 4  
5 5  ====== ======
6 6  
7 -====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5592790E852064E0A662FITILA0539F670976848BBE8BA1FF0C603B4F534E0A51689762627F63A54E86ITILv32F2011A07248768451855BB9FF0C51764E2D8BB8591A5B9E8DF55DF27ECF62104E864E1A518576844E8B5B9E4E0A680751C6FF0C62114EEC5148770B4E004E0BFF1A" %)
8 +服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下：
8 8  
9 -====== ======
10 10  
11 11  * (((
12 -====== 可用性管理（Availability management） ======
12 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406FF08AvailabilitymanagementFF09" %)
13 +可用性管理（Availability management）
13 13  )))
14 14  * (((
15 -====== 业务分析（Business analysis） ======
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17 +业务分析（Business analysis）
16 16  )))
17 17  * (((
18 -====== 容量与性能管理（Capacity and performance management） ======
20 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406FF08CapacityandperformancemanagementFF09" %)
21 +容量与性能管理（Capacity and performance management）
19 19  )))
20 20  * (((
21 -====== 变更控制（Change control） ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236FF08ChangecontrolFF09" %)
25 +变更控制（Change control）
22 22  )))
23 23  * (((
24 -====== 事件管理（Incident management） ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09" %)
29 +事件管理（Incident management）
25 25  )))
26 26  * (((
27 -====== IT 资产管理（IT asset management） ======
32 +(% class="wikigeneratedid" id="HITA08D444EA77BA17406FF08ITassetmanagementFF09" %)
33 +IT 资产管理（IT asset management）
28 28  )))
29 29  * (((
30 -====== 监控与事态管理（Monitoring and event management） ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406FF08MonitoringandeventmanagementFF09" %)
37 +监控与事态管理（Monitoring and event management）
31 31  )))
32 32  * (((
33 -====== 问题管理（Problem management） ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406FF08ProblemmanagementFF09" %)
41 +问题管理（Problem management）
34 34  )))
35 35  * (((
36 -====== 发布管理（Release management） ======
44 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406FF08ReleasemanagementFF09" %)
45 +发布管理（Release management）
37 37  )))
38 38  * (((
39 -====== 服务目录管理（Service catalogue management） ======
48 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406FF08ServicecataloguemanagementFF09" %)
49 +服务目录管理（Service catalogue management）
40 40  )))
41 41  * (((
42 -====== 服务配置管理（Service configuration management） ======
52 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406FF08ServiceconfigurationmanagementFF09" %)
53 +服务配置管理（Service configuration management）
43 43  )))
44 44  * (((
45 -====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
56 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406FF08ServicecontinuitymanagementFF09" %)
57 +服务连续性管理（Service continuity management）
46 46  )))
47 47  * (((
48 -====== 服务设计（Service design） ======
60 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1FF08ServicedesignFF09" %)
61 +服务设计（Service design）
49 49  )))
50 50  * (((
51 -====== 服务台（Service desk） ======
64 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0FF08ServicedeskFF09" %)
65 +服务台（Service desk）
52 52  )))
53 53  * (((
54 -====== 服务级别管理（Service level management） ======
68 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406FF08ServicelevelmanagementFF09" %)
69 +服务级别管理（Service level management）
55 55  )))
56 56  * (((
57 -====== 服务请求管理（Service request management） ======
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406FF08ServicerequestmanagementFF09" %)
73 +服务请求管理（Service request management）
58 58  )))
59 59  * (((
60 -====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
76 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5FF08ServicevalidationandtestingFF09" %)
77 +服务验证与测试（Service validation and testing）
61 61  
62 62  
63 63  )))
64 64  
65 -====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
82 +(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837FF0C5E76975E624067097684670D52A15B9E8DF590FD898188AB91C77528FF0C800C662F89816309716751774F534E1A52A16D3B52A8573A666F67658FDB884C79D15B667EC4540830024E0D8FC7FF0C4ECE4E0B886853EF89C1FF0C5982679C4E004E2A7EC47EC780FD628A8FD94E9B5B9E8DF590FD843D57304E86FF0C90A35DF276F85F534F1F592730024E3A4E864FBF4E8E59275BB66BD48F83FF0C62114EEC52364F5C4E864E005F205BF95E9451737CFB8868FF0866F48BE67EC676846BD48F8351737CFBFF0C53EF4EE553C289C1FAQ7AE08282FF09FF0C628A8FD94E2A90E85206768451855BB94E0EITIL4EE55F8076847248672C4EE553CA53175B99781453D1768475284E8E4E004F5353168FD084257BA174067684V-PODAT8FDB884C5BF95E94FF0859824E0B8868FF093002FF08221A8868793A4E0081F4FF0C22488868793A670962406D8953CAFF0C7A7A767D8868793A4E0D6D8953CAFF09" %)
83 +同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
66 66  
67 67  
68 -====== ======
69 69  
70 -====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
87 +(% class="wikigeneratedid" id="H88681-2FF1AITIL4670D52A17BA174065B9E8DF54E0E680751C6300165B96CD58BBA7B4976845BF95E9451737CFB8868" %)
88 +表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表
71 71  
72 72  |(((
73 -====== ITIL 4 ======
91 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
92 +ITIL 4
74 74  
75 -====== 服务管理实践 ======
94 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
95 +服务管理实践
76 76  )))|(((
77 -====== ======
97 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
98 +
78 78  
79 -====== ITIL v2 ======
100 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv2" %)
101 +ITIL v2
80 80  )))|(((
81 -====== ======
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
104 +
82 82  
83 -====== ITIL v3/2011 ======
106 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F2011" %)
107 +ITIL v3/2011
84 84  )))|(((
85 -====== ISO20000 2005/2010 ======
109 +(% class="wikigeneratedid" id="HISO2000020052F2010" %)
110 +ISO20000 2005/2010
86 86  )))|(((
87 -====== ISO20000 2018 ======
112 +(% class="wikigeneratedid" id="HISO200002018" %)
113 +ISO20000 2018
88 88  )))|(((
89 -====== ======
115 +(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
116 +
90 90  
91 -====== V-PODAT ======
118 +(% class="wikigeneratedid" id="HV-PODAT" %)
119 +V-PODAT
92 92  )))
93 93  |(((
94 -====== 可用性管理 ======
122 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
123 +可用性管理
95 95  )))|(((
96 -====== √ ======
125 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A" %)
126 +√
97 97  )))|(((
98 -====== √ ======
128 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-1" %)
129 +√
99 99  )))|(((
100 -====== √ ======
131 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-2" %)
132 +√
101 101  )))|(((
102 -====== √ ======
134 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-3" %)
135 +√
103 103  )))|(((
104 -====== √ ======
137 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-4" %)
138 +√
105 105  )))
106 106  |(((
107 -====== 业务分析 ======
141 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
142 +业务分析
108 108  )))|(((
109 -====== ======
144 +(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
145 +
110 110  )))|(((
111 -====== ≈ ======
147 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248" %)
148 +≈
112 112  )))|(((
113 -====== ======
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
151 +
114 114  )))|(((
115 -====== ≈ ======
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-1" %)
154 +≈
116 116  )))|(((
117 -====== √ ======
156 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-5" %)
157 +√
118 118  )))
119 119  |(((
120 -====== 容量与性能管理 ======
160 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406" %)
161 +容量与性能管理
121 121  )))|(((
122 -====== √ ======
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-6" %)
164 +√
123 123  )))|(((
124 -====== √ ======
166 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-7" %)
167 +√
125 125  )))|(((
126 -====== √ ======
169 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-8" %)
170 +√
127 127  )))|(((
128 -====== √ ======
172 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-9" %)
173 +√
129 129  )))|(((
130 -====== √ ======
175 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-10" %)
176 +√
131 131  )))
132 132  |(((
133 -====== 变更控制 ======
179 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
180 +变更控制
134 134  )))|(((
135 -====== √ ======
182 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-11" %)
183 +√
136 136  )))|(((
137 -====== √ ======
185 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-12" %)
186 +√
138 138  )))|(((
139 -====== √ ======
188 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-13" %)
189 +√
140 140  )))|(((
141 -====== √ ======
191 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-14" %)
192 +√
142 142  )))|(((
143 -====== √ ======
194 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-15" %)
195 +√
144 144  )))
145 145  |(((
146 -====== 事件管理 ======
198 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
199 +事件管理
147 147  )))|(((
148 -====== √ ======
201 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-16" %)
202 +√
149 149  )))|(((
150 -====== √ ======
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-17" %)
205 +√
151 151  )))|(((
152 -====== √ ======
207 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-18" %)
208 +√
153 153  )))|(((
154 -====== √ ======
210 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-19" %)
211 +√
155 155  )))|(((
156 -====== √ ======
213 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-20" %)
214 +√
157 157  )))
158 158  |(((
159 -====== IT资产管理 ======
217 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
218 +IT资产管理
160 160  )))|(((
161 -====== ======
220 +(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
221 +
162 162  )))|(((
163 -====== ≈ ======
223 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-2" %)
224 +≈
164 164  )))|(((
165 -====== ======
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
227 +
166 166  )))|(((
167 -====== √ ======
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-21" %)
230 +√
168 168  )))|(((
169 -====== √ ======
232 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-22" %)
233 +√
170 170  )))
171 171  |(((
172 -====== 监控与事态管理 ======
236 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406" %)
237 +监控与事态管理
173 173  )))|(((
174 -====== ======
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
240 +
175 175  )))|(((
176 -====== √ ======
242 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-23" %)
243 +√
177 177  )))|(((
178 -====== ======
245 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
246 +
179 179  )))|(((
180 -====== ======
248 +(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
249 +
181 181  )))|(((
182 -====== √ ======
251 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-24" %)
252 +√
183 183  )))
184 184  |(((
185 -====== 问题管理 ======
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
256 +问题管理
186 186  )))|(((
187 -====== √ ======
258 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-25" %)
259 +√
188 188  )))|(((
189 -====== √ ======
261 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-26" %)
262 +√
190 190  )))|(((
191 -====== √ ======
264 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-27" %)
265 +√
192 192  )))|(((
193 -====== √ ======
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-28" %)
268 +√
194 194  )))|(((
195 -====== √ ======
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-29" %)
271 +√
196 196  )))
197 197  |(((
198 -====== 发布管理 ======
274 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
275 +发布管理
199 199  )))|(((
200 -====== √ ======
277 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-30" %)
278 +√
201 201  )))|(((
202 -====== √ ======
280 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-31" %)
281 +√
203 203  )))|(((
204 -====== √ ======
283 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-32" %)
284 +√
205 205  )))|(((
206 -====== √ ======
286 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-33" %)
287 +√
207 207  )))|(((
208 -====== √ ======
289 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-34" %)
290 +√
209 209  )))
210 210  |(((
211 -====== 服务目录管理 ======
293 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
294 +服务目录管理
212 212  )))|(((
213 -====== ≈ ======
296 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-3" %)
297 +≈
214 214  )))|(((
215 -====== √ ======
299 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-35" %)
300 +√
216 216  )))|(((
217 -====== ======
302 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
303 +
218 218  )))|(((
219 -====== √ ======
305 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-36" %)
306 +√
220 220  )))|(((
221 -====== √ ======
308 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-37" %)
309 +√
222 222  )))
223 223  |(((
224 -====== 服务配置管理 ======
312 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
313 +服务配置管理
225 225  )))|(((
226 -====== √ ======
315 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-38" %)
316 +√
227 227  )))|(((
228 -====== √ ======
318 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-39" %)
319 +√
229 229  )))|(((
230 -====== √ ======
321 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-40" %)
322 +√
231 231  )))|(((
232 -====== √ ======
324 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-41" %)
325 +√
233 233  )))|(((
234 -====== √ ======
327 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-42" %)
328 +√
235 235  )))
236 236  |(((
237 -====== 服务连续性管理 ======
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
332 +服务连续性管理
238 238  )))|(((
239 -====== √ ======
334 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-43" %)
335 +√
240 240  )))|(((
241 -====== √ ======
337 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-44" %)
338 +√
242 242  )))|(((
243 -====== ≈ ======
340 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-4" %)
341 +≈
244 244  )))|(((
245 -====== √ ======
343 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-45" %)
344 +√
246 246  )))|(((
247 -====== √ ======
346 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-46" %)
347 +√
248 248  )))
249 249  |(((
250 -====== 服务设计 ======
350 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
351 +服务设计
251 251  )))|(((
252 -====== ======
353 +(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
354 +
253 253  )))|(((
254 -====== ≈ ======
356 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-5" %)
357 +≈
255 255  )))|(((
256 -====== ======
359 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
360 +
257 257  )))|(((
258 -====== ≈ ======
362 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-6" %)
363 +≈
259 259  )))|(((
260 -====== √ ======
365 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-47" %)
366 +√
261 261  )))
262 262  |(((
263 -====== 服务台 ======
369 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
370 +服务台
264 264  )))|(((
265 -====== √ ======
372 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-48" %)
373 +√
266 266  )))|(((
267 -====== √ ======
375 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-49" %)
376 +√
268 268  )))|(((
269 -====== ======
378 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
379 +
270 270  )))|(((
271 -====== ≈ ======
381 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-7" %)
382 +≈
272 272  )))|(((
273 -====== √ ======
384 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-50" %)
385 +√
274 274  )))
275 275  |(((
276 -====== 服务级别管理 ======
388 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
389 +服务级别管理
277 277  )))|(((
278 -====== √ ======
391 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-51" %)
392 +√
279 279  )))|(((
280 -====== √ ======
394 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-52" %)
395 +√
281 281  )))|(((
282 -====== √ ======
397 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-53" %)
398 +√
283 283  )))|(((
284 -====== √ ======
400 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-54" %)
401 +√
285 285  )))|(((
286 -====== √ ======
403 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-55" %)
404 +√
287 287  )))
288 288  |(((
289 -====== 服务请求管理 ======
407 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
408 +服务请求管理
290 290  )))|(((
291 -====== ≈ ======
410 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-8" %)
411 +≈
292 292  )))|(((
293 -====== √ ======
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-56" %)
414 +√
294 294  )))|(((
295 -====== ≈ ======
416 +(% class="wikigeneratedid" id="H2248-9" %)
417 +≈
296 296  )))|(((
297 -====== √ ======
419 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-57" %)
420 +√
298 298  )))|(((
299 -====== √ ======
422 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-58" %)
423 +√
300 300  )))
301 301  |(((
302 -====== 服务验证与测试 ======
426 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5" %)
427 +服务验证与测试
303 303  )))|(((
304 -====== ======
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
430 +
305 305  )))|(((
306 -====== √ ======
432 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-59" %)
433 +√
307 307  )))|(((
308 -====== ======
435 +(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
436 +
309 309  )))|(((
310 -====== ======
438 +(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
439 +
311 311  )))|(((
312 -====== √ ======
441 +(% class="wikigeneratedid" id="H221A-60" %)
442 +√
313 313  )))
314 314  
315 315  ====== ======
316 316  
317 -====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
447 +(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE8FD95F2088684E2D53EF4EE5770B5230FF0C76F86BD467658BF4FF0CITIL4A05E766CA1670998A089864EE55F80592A591A76845B9E8DF562166D417A0BFF0C8FD9662F670952294E8E4F014E1A5E737A338FC76E21768430024F4662114EEC53EF4EE5770B5230FF0CITILA04A06CA1670950CF8BB8591A4EBA62408BF476844E006837FF0C5BF9DevOpsA076844E004E9B65B96CD591C77528201C7B8053557C9766B4201D76845F157528FF0C800C662F5F886C89774057307EE77EED4E3A670D52A14EF7503C76845B9E73B0624E624E5B9E5B9E5730505A8D21732E30024F468FD94E0D7B494E8E8BF45B836CA1670953D85316FF0C4F8B59824E0B56FEA0FF1A" %)
448 +从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
318 318  
319 319  
320 320  |(((
... ... @@ -326,21 +326,20 @@
326 326  ====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
327 327  )))
328 328  
329 -====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
460 +(% class="wikigeneratedid" id="H56FE1-9654F63774E0E4F207EDF65B95F0F4E0B768453D15E037BA17406" %)
461 +图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理
330 330  
331 331  
332 -====== ======
333 333  
334 -====== ======
335 335  
336 -====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
466 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD956FE8868660E572853D15E037BA174064E2DFF0C5E948BE55145520651736CE84E0D540C768453D15E0397006C42FF0C636E6B64900962E94E0D540C76846A215F0FFF0C662F4F207EDF70115E036A215F0FFF0C8FD8662F654F63772FDevOps6A215F0F5462FF1F654F63772FDevOps6A215F0F53EF4EE58BA962114EEC65B94FBF57305B9E73B084DD7EFF90E87F72300191D14E1D96C053D15E037B49964D4F4E98CE9669768453D15E0365B95F0F30024E4B62404EE5ITIL463D051FA5C0653D15E03548C90E87F7252065F00FF0C662F56E04E3ADevOps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
467 +这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。
337 337  
338 338  
339 -====== ======
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
472 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0D8FC7970089817279522B63D051FA7684662FFF0C57288FC753BB76845F88591A5E74FF0C201C709269825FF5201D662F4E0079CD793E4F1A73B08C61FF0C65E08BBA662F4F014E1A8FD8662F62958D4465B9FF0C867D71364ECE4E2D725F522980054E0D57285C116570FF0C4F4656E06B6453D7521B76846050601566F4591A300262404EE562114EEC5EFA8BAE8BFB80055E94201C4FEE8EAB517B6027201DFF0C4E0D662F4E3A4E86201C65705B575316201D3001201CDevOps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
473 +不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。
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