Changes for page 1.4.2 服务管理实践

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... ... @@ -1,453 +1,314 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
2 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
1 +====== [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
3 3  
4 -
5 5  ====== ======
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5592790E852064E0A662FITILA0539F670976848BBE8BA1FF0C603B4F534E0A51689762627F63A54E86ITILv32F2011A07248768451855BB9FF0C51764E2D8BB8591A5B9E8DF55DF27ECF62104E864E1A518576844E8B5B9E4E0A680751C6FF0C62114EEC5148770B4E004E0BFF1A" %)
8 -服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下：
5 +====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
9 9  
7 +====== ======
10 10  
11 11  * (((
12 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406FF08AvailabilitymanagementFF09" %)
13 -可用性管理（Availability management）
10 +====== 可用性管理（Availability management） ======
14 14  )))
15 15  * (((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790FF08BusinessanalysisFF09" %)
17 -业务分析（Business analysis）
13 +====== 业务分析（Business analysis） ======
18 18  )))
19 19  * (((
20 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406FF08CapacityandperformancemanagementFF09" %)
21 -容量与性能管理（Capacity and performance management）
16 +====== 容量与性能管理（Capacity and performance management） ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236FF08ChangecontrolFF09" %)
25 -变更控制（Change control）
19 +====== 变更控制（Change control） ======
26 26  )))
27 27  * (((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09" %)
29 -事件管理（Incident management）
22 +====== 事件管理（Incident management） ======
30 30  )))
31 31  * (((
32 -(% class="wikigeneratedid" id="HITA08D444EA77BA17406FF08ITassetmanagementFF09" %)
33 -IT 资产管理（IT asset management）
25 +====== IT 资产管理（IT asset management） ======
34 34  )))
35 35  * (((
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406FF08MonitoringandeventmanagementFF09" %)
37 -监控与事态管理（Monitoring and event management）
28 +====== 监控与事态管理（Monitoring and event management） ======
38 38  )))
39 39  * (((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406FF08ProblemmanagementFF09" %)
41 -问题管理（Problem management）
31 +====== 问题管理（Problem management） ======
42 42  )))
43 43  * (((
44 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406FF08ReleasemanagementFF09" %)
45 -发布管理（Release management）
34 +====== 发布管理（Release management） ======
46 46  )))
47 47  * (((
48 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406FF08ServicecataloguemanagementFF09" %)
49 -服务目录管理（Service catalogue management）
37 +====== 服务目录管理（Service catalogue management） ======
50 50  )))
51 51  * (((
52 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406FF08ServiceconfigurationmanagementFF09" %)
53 -服务配置管理（Service configuration management）
40 +====== 服务配置管理（Service configuration management） ======
54 54  )))
55 55  * (((
56 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406FF08ServicecontinuitymanagementFF09" %)
57 -服务连续性管理（Service continuity management）
43 +====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
58 58  )))
59 59  * (((
60 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1FF08ServicedesignFF09" %)
61 -服务设计（Service design）
46 +====== 服务设计（Service design） ======
62 62  )))
63 63  * (((
64 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0FF08ServicedeskFF09" %)
65 -服务台（Service desk）
49 +====== 服务台（Service desk） ======
66 66  )))
67 67  * (((
68 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406FF08ServicelevelmanagementFF09" %)
69 -服务级别管理（Service level management）
52 +====== 服务级别管理（Service level management） ======
70 70  )))
71 71  * (((
72 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406FF08ServicerequestmanagementFF09" %)
73 -服务请求管理（Service request management）
55 +====== 服务请求管理（Service request management） ======
74 74  )))
75 75  * (((
76 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5FF08ServicevalidationandtestingFF09" %)
77 -服务验证与测试（Service validation and testing）
78 -
79 -
58 +====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
80 80  )))
81 81  
82 -(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837FF0C5E76975E624067097684670D52A15B9E8DF590FD898188AB91C77528FF0C800C662F89816309716751774F534E1A52A16D3B52A8573A666F67658FDB884C79D15B667EC4540830024E0D8FC7FF0C4ECE4E0B886853EF89C1FF0C5982679C4E004E2A7EC47EC780FD628A8FD94E9B5B9E8DF590FD843D57304E86FF0C90A35DF276F85F534F1F592730024E3A4E864FBF4E8E59275BB66BD48F83FF0C62114EEC52364F5C4E864E005F205BF95E9451737CFB8868FF0866F48BE67EC676846BD48F8351737CFBFF0C53EF4EE553C289C1FAQ7AE08282FF09FF0C628A8FD94E2A90E85206768451855BB94E0EITIL4EE55F8076847248672C4EE553CA53175B99781453D1768475284E8E4E004F5353168FD084257BA174067684V-PODAT8FDB884C5BF95E94FF0859824E0B8868FF093002FF08221A8868793A4E0081F4FF0C22488868793A670962406D8953CAFF0C7A7A767D8868793A4E0D6D8953CAFF09" %)
83 -同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
61 +====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
84 84  
63 +====== ======
85 85  
65 +====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
86 86  
87 -(% class="wikigeneratedid" id="H88681-2FF1AITIL4670D52A17BA174065B9E8DF54E0E680751C6300165B96CD58BBA7B4976845BF95E9451737CFB8868" %)
88 -表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表
89 -
90 90  |(((
91 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
92 -ITIL 4
68 +====== ITIL 4 ======
93 93  
94 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
95 -服务管理实践
70 +====== 服务管理实践 ======
96 96  )))|(((
97 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
98 -
72 +====== ======
99 99  
100 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv2" %)
101 -ITIL v2
74 +====== ITIL v2 ======
102 102  )))|(((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
104 -
76 +====== ======
105 105  
106 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F2011" %)
107 -ITIL v3/2011
78 +====== ITIL v3/2011 ======
108 108  )))|(((
109 -(% class="wikigeneratedid" id="HISO2000020052F2010" %)
110 -ISO20000 2005/2010
80 +====== ISO20000 2005/2010 ======
111 111  )))|(((
112 -(% class="wikigeneratedid" id="HISO200002018" %)
113 -ISO20000 2018
82 +====== ISO20000 2018 ======
114 114  )))|(((
115 -(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
116 -
84 +====== ======
117 117  
118 -(% class="wikigeneratedid" id="HV-PODAT" %)
119 -V-PODAT
86 +====== V-PODAT ======
120 120  )))
121 121  |(((
122 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
123 -可用性管理
89 +====== 可用性管理 ======
124 124  )))|(((
125 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A" %)
126 -√
91 +====== √ ======
127 127  )))|(((
128 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-1" %)
129 -√
93 +====== √ ======
130 130  )))|(((
131 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-2" %)
132 -√
95 +====== √ ======
133 133  )))|(((
134 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-3" %)
135 -√
97 +====== √ ======
136 136  )))|(((
137 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-4" %)
138 -√
99 +====== √ ======
139 139  )))
140 140  |(((
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142 -业务分析
102 +====== 业务分析 ======
143 143  )))|(((
144 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
145 -
104 +====== ======
146 146  )))|(((
147 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248" %)
148 -≈
106 +====== ≈ ======
149 149  )))|(((
150 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
151 -
108 +====== ======
152 152  )))|(((
153 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-1" %)
154 -≈
110 +====== ≈ ======
155 155  )))|(((
156 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-5" %)
157 -√
112 +====== √ ======
158 158  )))
159 159  |(((
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161 -容量与性能管理
115 +====== 容量与性能管理 ======
162 162  )))|(((
163 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-6" %)
164 -√
117 +====== √ ======
165 165  )))|(((
166 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-7" %)
167 -√
119 +====== √ ======
168 168  )))|(((
169 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-8" %)
170 -√
121 +====== √ ======
171 171  )))|(((
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174 174  )))|(((
175 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-10" %)
176 -√
125 +====== √ ======
177 177  )))
178 178  |(((
179 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
180 -变更控制
128 +====== 变更控制 ======
181 181  )))|(((
182 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-11" %)
183 -√
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185 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-12" %)
186 -√
132 +====== √ ======
187 187  )))|(((
188 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-13" %)
189 -√
134 +====== √ ======
190 190  )))|(((
191 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-14" %)
192 -√
136 +====== √ ======
193 193  )))|(((
194 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-15" %)
195 -√
138 +====== √ ======
196 196  )))
197 197  |(((
198 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
199 -事件管理
141 +====== 事件管理 ======
200 200  )))|(((
201 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-16" %)
202 -√
143 +====== √ ======
203 203  )))|(((
204 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-17" %)
205 -√
145 +====== √ ======
206 206  )))|(((
207 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-18" %)
208 -√
147 +====== √ ======
209 209  )))|(((
210 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-19" %)
211 -√
149 +====== √ ======
212 212  )))|(((
213 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-20" %)
214 -√
151 +====== √ ======
215 215  )))
216 216  |(((
217 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
218 -IT资产管理
154 +====== IT资产管理 ======
219 219  )))|(((
220 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
221 -
156 +====== ======
222 222  )))|(((
223 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-2" %)
224 -≈
158 +====== ≈ ======
225 225  )))|(((
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
227 -
160 +====== ======
228 228  )))|(((
229 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-21" %)
230 -√
162 +====== √ ======
231 231  )))|(((
232 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-22" %)
233 -√
164 +====== √ ======
234 234  )))
235 235  |(((
236 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406" %)
237 -监控与事态管理
167 +====== 监控与事态管理 ======
238 238  )))|(((
239 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
240 -
169 +====== ======
241 241  )))|(((
242 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-23" %)
243 -√
171 +====== √ ======
244 244  )))|(((
245 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
246 -
173 +====== ======
247 247  )))|(((
248 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
249 -
175 +====== ======
250 250  )))|(((
251 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-24" %)
252 -√
177 +====== √ ======
253 253  )))
254 254  |(((
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
256 -问题管理
180 +====== 问题管理 ======
257 257  )))|(((
258 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-25" %)
259 -√
182 +====== √ ======
260 260  )))|(((
261 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-26" %)
262 -√
184 +====== √ ======
263 263  )))|(((
264 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-27" %)
265 -√
186 +====== √ ======
266 266  )))|(((
267 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-28" %)
268 -√
188 +====== √ ======
269 269  )))|(((
270 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-29" %)
271 -√
190 +====== √ ======
272 272  )))
273 273  |(((
274 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
275 -发布管理
193 +====== 发布管理 ======
276 276  )))|(((
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278 -√
195 +====== √ ======
279 279  )))|(((
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281 -√
197 +====== √ ======
282 282  )))|(((
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284 -√
199 +====== √ ======
285 285  )))|(((
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287 -√
201 +====== √ ======
288 288  )))|(((
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290 -√
203 +====== √ ======
291 291  )))
292 292  |(((
293 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
294 -服务目录管理
206 +====== 服务目录管理 ======
295 295  )))|(((
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297 -≈
208 +====== ≈ ======
298 298  )))|(((
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300 -√
210 +====== √ ======
301 301  )))|(((
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303 -
212 +====== ======
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307 307  )))|(((
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309 -√
216 +====== √ ======
310 310  )))
311 311  |(((
312 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
313 -服务配置管理
219 +====== 服务配置管理 ======
314 314  )))|(((
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316 -√
221 +====== √ ======
317 317  )))|(((
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319 -√
223 +====== √ ======
320 320  )))|(((
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322 -√
225 +====== √ ======
323 323  )))|(((
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325 -√
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326 326  )))|(((
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328 -√
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329 329  )))
330 330  |(((
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332 -服务连续性管理
232 +====== 服务连续性管理 ======
333 333  )))|(((
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341 -≈
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348 348  )))
349 349  |(((
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351 -服务设计
245 +====== 服务设计 ======
352 352  )))|(((
353 -(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
354 -
247 +====== ======
355 355  )))|(((
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357 -≈
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360 -
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363 -≈
253 +====== ≈ ======
364 364  )))|(((
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366 -√
255 +====== √ ======
367 367  )))
368 368  |(((
369 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
370 -服务台
258 +====== 服务台 ======
371 371  )))|(((
372 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-48" %)
373 -√
260 +====== √ ======
374 374  )))|(((
375 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-49" %)
376 -√
262 +====== √ ======
377 377  )))|(((
378 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
379 -
264 +====== ======
380 380  )))|(((
381 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-7" %)
382 -≈
266 +====== ≈ ======
383 383  )))|(((
384 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-50" %)
385 -√
268 +====== √ ======
386 386  )))
387 387  |(((
388 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
389 -服务级别管理
271 +====== 服务级别管理 ======
390 390  )))|(((
391 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-51" %)
392 -√
273 +====== √ ======
393 393  )))|(((
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395 -√
275 +====== √ ======
396 396  )))|(((
397 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-53" %)
398 -√
277 +====== √ ======
399 399  )))|(((
400 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-54" %)
401 -√
279 +====== √ ======
402 402  )))|(((
403 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-55" %)
404 -√
281 +====== √ ======
405 405  )))
406 406  |(((
407 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
408 -服务请求管理
284 +====== 服务请求管理 ======
409 409  )))|(((
410 -(% class="wikigeneratedid" id="H2248-8" %)
411 -≈
286 +====== ≈ ======
412 412  )))|(((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-56" %)
414 -√
288 +====== √ ======
415 415  )))|(((
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417 -≈
290 +====== ≈ ======
418 418  )))|(((
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420 -√
292 +====== √ ======
421 421  )))|(((
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423 -√
294 +====== √ ======
424 424  )))
425 425  |(((
426 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5" %)
427 -服务验证与测试
297 +====== 服务验证与测试 ======
428 428  )))|(((
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
430 -
299 +====== ======
431 431  )))|(((
432 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-59" %)
433 -√
301 +====== √ ======
434 434  )))|(((
435 -(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
436 -
303 +====== ======
437 437  )))|(((
438 -(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
439 -
305 +====== ======
440 440  )))|(((
441 -(% class="wikigeneratedid" id="H221A-60" %)
442 -√
307 +====== √ ======
443 443  )))
444 444  
445 -====== ======
310 +====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
446 446  
447 -(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE8FD95F2088684E2D53EF4EE5770B5230FF0C76F86BD467658BF4FF0CITIL4A05E766CA1670998A089864EE55F80592A591A76845B9E8DF562166D417A0BFF0C8FD9662F670952294E8E4F014E1A5E737A338FC76E21768430024F4662114EEC53EF4EE5770B5230FF0CITILA04A06CA1670950CF8BB8591A4EBA62408BF476844E006837FF0C5BF9DevOpsA076844E004E9B65B96CD591C77528201C7B8053557C9766B4201D76845F157528FF0C800C662F5F886C89774057307EE77EED4E3A670D52A14EF7503C76845B9E73B0624E624E5B9E5B9E5730505A8D21732E30024F468FD94E0D7B494E8E8BF45B836CA1670953D85316FF0C4F8B59824E0B56FEA0FF1A" %)
448 -从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ：
449 -
450 -
451 451  |(((
452 452  ====== ======
453 453  )))
... ... @@ -457,21 +457,19 @@
457 457  ====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
458 458  )))
459 459  
460 -(% class="wikigeneratedid" id="H56FE1-9654F63774E0E4F207EDF65B95F0F4E0B768453D15E037BA17406" %)
461 -图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理
321 +====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
462 462  
323 +====== ======
463 463  
325 +====== ======
464 464  
327 +====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
465 465  
466 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD956FE8868660E572853D15E037BA174064E2DFF0C5E948BE55145520651736CE84E0D540C768453D15E0397006C42FF0C636E6B64900962E94E0D540C76846A215F0FFF0C662F4F207EDF70115E036A215F0FFF0C8FD8662F654F63772FDevOps6A215F0F5462FF1F654F63772FDevOps6A215F0F53EF4EE58BA962114EEC65B94FBF57305B9E73B084DD7EFF90E87F72300191D14E1D96C053D15E037B49964D4F4E98CE9669768453D15E0365B95F0F30024E4B62404EE5ITIL463D051FA5C0653D15E03548C90E87F7252065F00FF0C662F56E04E3ADevOps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
467 -这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。
329 +====== ======
468 468  
331 +====== ======
469 469  
333 +====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
470 470  
471 471  
472 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0D8FC7970089817279522B63D051FA7684662FFF0C57288FC753BB76845F88591A5E74FF0C201C709269825FF5201D662F4E0079CD793E4F1A73B08C61FF0C65E08BBA662F4F014E1A8FD8662F62958D4465B9FF0C867D71364ECE4E2D725F522980054E0D57285C116570FF0C4F4656E06B6453D7521B76846050601566F4591A300262404EE562114EEC5EFA8BAE8BFB80055E94201C4FEE8EAB517B6027201DFF0C4E0D662F4E3A4E86201C65705B575316201D3001201CDevOps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
473 -不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。
474 -
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477 477  [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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