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2 [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
3
4
5 ====== ======
6
7 ====== 服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下： ======
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9 ====== ======
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11 * (((
12 ====== 可用性管理（Availability management） ======
13 )))
14 * (((
15 ====== 业务分析（Business analysis） ======
16 )))
17 * (((
18 ====== 容量与性能管理（Capacity and performance management） ======
19 )))
20 * (((
21 ====== 变更控制（Change control） ======
22 )))
23 * (((
24 ====== 事件管理（Incident management） ======
25 )))
26 * (((
27 ====== IT 资产管理（IT asset management） ======
28 )))
29 * (((
30 ====== 监控与事态管理（Monitoring and event management） ======
31 )))
32 * (((
33 ====== 问题管理（Problem management） ======
34 )))
35 * (((
36 ====== 发布管理（Release management） ======
37 )))
38 * (((
39 ====== 服务目录管理（Service catalogue management） ======
40 )))
41 * (((
42 ====== 服务配置管理（Service configuration management） ======
43 )))
44 * (((
45 ====== 服务连续性管理（Service continuity management） ======
46 )))
47 * (((
48 ====== 服务设计（Service design） ======
49 )))
50 * (((
51 ====== 服务台（Service desk） ======
52 )))
53 * (((
54 ====== 服务级别管理（Service level management） ======
55 )))
56 * (((
57 ====== 服务请求管理（Service request management） ======
58 )))
59 * (((
60 ====== 服务验证与测试（Service validation and testing） ======
61
62
63 )))
64
65 ====== 同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过， 从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及） ======
66
67
68 ====== ======
69
70 ====== 表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表 ======
71
72 |(((
73 ====== ITIL 4 ======
74
75 ====== 服务管理实践 ======
76 )))|(((
77 ====== ======
78
79 ====== ITIL v2 ======
80 )))|(((
81 ====== ======
82
83 ====== ITIL v3/2011 ======
84 )))|(((
85 ====== ISO20000 2005/2010 ======
86 )))|(((
87 ====== ISO20000 2018 ======
88 )))|(((
89 ====== ======
90
91 ====== V-PODAT ======
92 )))
93 |(((
94 ====== 可用性管理 ======
95 )))|(((
96 ====== √ ======
97 )))|(((
98 ====== √ ======
99 )))|(((
100 ====== √ ======
101 )))|(((
102 ====== √ ======
103 )))|(((
104 ====== √ ======
105 )))
106 |(((
107 ====== 业务分析 ======
108 )))|(((
109 ====== ======
110 )))|(((
111 ====== ≈ ======
112 )))|(((
113 ====== ======
114 )))|(((
115 ====== ≈ ======
116 )))|(((
117 ====== √ ======
118 )))
119 |(((
120 ====== 容量与性能管理 ======
121 )))|(((
122 ====== √ ======
123 )))|(((
124 ====== √ ======
125 )))|(((
126 ====== √ ======
127 )))|(((
128 ====== √ ======
129 )))|(((
130 ====== √ ======
131 )))
132 |(((
133 ====== 变更控制 ======
134 )))|(((
135 ====== √ ======
136 )))|(((
137 ====== √ ======
138 )))|(((
139 ====== √ ======
140 )))|(((
141 ====== √ ======
142 )))|(((
143 ====== √ ======
144 )))
145 |(((
146 ====== 事件管理 ======
147 )))|(((
148 ====== √ ======
149 )))|(((
150 ====== √ ======
151 )))|(((
152 ====== √ ======
153 )))|(((
154 ====== √ ======
155 )))|(((
156 ====== √ ======
157 )))
158 |(((
159 ====== IT资产管理 ======
160 )))|(((
161 ====== ======
162 )))|(((
163 ====== ≈ ======
164 )))|(((
165 ====== ======
166 )))|(((
167 ====== √ ======
168 )))|(((
169 ====== √ ======
170 )))
171 |(((
172 ====== 监控与事态管理 ======
173 )))|(((
174 ====== ======
175 )))|(((
176 ====== √ ======
177 )))|(((
178 ====== ======
179 )))|(((
180 ====== ======
181 )))|(((
182 ====== √ ======
183 )))
184 |(((
185 ====== 问题管理 ======
186 )))|(((
187 ====== √ ======
188 )))|(((
189 ====== √ ======
190 )))|(((
191 ====== √ ======
192 )))|(((
193 ====== √ ======
194 )))|(((
195 ====== √ ======
196 )))
197 |(((
198 ====== 发布管理 ======
199 )))|(((
200 ====== √ ======
201 )))|(((
202 ====== √ ======
203 )))|(((
204 ====== √ ======
205 )))|(((
206 ====== √ ======
207 )))|(((
208 ====== √ ======
209 )))
210 |(((
211 ====== 服务目录管理 ======
212 )))|(((
213 ====== ≈ ======
214 )))|(((
215 ====== √ ======
216 )))|(((
217 ====== ======
218 )))|(((
219 ====== √ ======
220 )))|(((
221 ====== √ ======
222 )))
223 |(((
224 ====== 服务配置管理 ======
225 )))|(((
226 ====== √ ======
227 )))|(((
228 ====== √ ======
229 )))|(((
230 ====== √ ======
231 )))|(((
232 ====== √ ======
233 )))|(((
234 ====== √ ======
235 )))
236 |(((
237 ====== 服务连续性管理 ======
238 )))|(((
239 ====== √ ======
240 )))|(((
241 ====== √ ======
242 )))|(((
243 ====== ≈ ======
244 )))|(((
245 ====== √ ======
246 )))|(((
247 ====== √ ======
248 )))
249 |(((
250 ====== 服务设计 ======
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253 )))|(((
254 ====== ≈ ======
255 )))|(((
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257 )))|(((
258 ====== ≈ ======
259 )))|(((
260 ====== √ ======
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262 |(((
263 ====== 服务台 ======
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265 ====== √ ======
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267 ====== √ ======
268 )))|(((
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270 )))|(((
271 ====== ≈ ======
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273 ====== √ ======
274 )))
275 |(((
276 ====== 服务级别管理 ======
277 )))|(((
278 ====== √ ======
279 )))|(((
280 ====== √ ======
281 )))|(((
282 ====== √ ======
283 )))|(((
284 ====== √ ======
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286 ====== √ ======
287 )))
288 |(((
289 ====== 服务请求管理 ======
290 )))|(((
291 ====== ≈ ======
292 )))|(((
293 ====== √ ======
294 )))|(((
295 ====== ≈ ======
296 )))|(((
297 ====== √ ======
298 )))|(((
299 ====== √ ======
300 )))
301 |(((
302 ====== 服务验证与测试 ======
303 )))|(((
304 ====== ======
305 )))|(((
306 ====== √ ======
307 )))|(((
308 ====== ======
309 )))|(((
310 ====== ======
311 )))|(((
312 ====== √ ======
313 )))
314
315 ====== ======
316
317 ====== 从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图 ： ======
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320 |(((
321 ====== ======
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323 |(((
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325 )))|(((
326 ====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
327 )))
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329 ====== 图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理 ======
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333
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336 ====== 这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式， 还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。 ======
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339 ====== ======
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342
343 ====== 不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方， 虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发， 来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。 ======
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