文档更改1.4.3 技术管理实践
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... ... @@ -1,11 +1,25 @@ 1 - 技术管理实践在ITIL的知识体系中一直是“不得不提”的,但又感觉有些“游离”。在ITILv2时期,有本书叫《ICT Infrastructure Management》,看过的人屈指可数;而在ITILv3/2011中重点提到了四个关键职能(Function):服务台(Servicedesk),技术管(Technicalmanagement), 应用管理(Applicationmanagement)和运营管(Operationmanagement,其中又包含运营控制和设施管理),但关注的人也不多。原因是什么呢?我们想,可能是这些描述是站在管理者的角度,只需知晓即可,不是深入的技术操作,所以管理者懒得看,技术者不用看吧。1 +====== [[返回:1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]] 本节阅读结束 [[继续阅读 1.5 ITIL价值流的工具实现>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.5ITIL%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%AE%9E%E7%8E%B0/]] ====== 2 2 3 +====== ====== 3 3 5 +====== 技术管理实践在ITIL 的知识体系中一直是“不得不提”的,但又感觉有些“游离”。在ITIL v2 时期,有本书叫《ICT Infrastructure Management》,看过的人屈指可数;而在 ITIL v3/2011 中重点提到了四个关键职能(Function):服务台(Service desk),技术管(Technicalmanagement), 应用管理(Application management)和运营管(Operation management,其中又包含运营控制和设施管理),但关注的人也不多。原因是什么呢?我们想,可能是这些描述是站在管理者的角度,只需知晓即可,不是深入的技术操作,所以管理者懒得看,技术者不用看吧。 ====== 4 4 5 - 在ITIL4中,有三个技术管理实践:7 +====== ====== 6 6 7 -* 部署管理(Deployment management) 8 -* 基础设施和平台管理(Infrastructure and platform management) 9 -* 软件开发和管理(Software development and management) 9 +====== 在 ITIL 4 中,有三个技术管理实践: ====== 10 10 11 -因为时代的原因,ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异,不过大家不要期望过高,因为多年以来,ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上,而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说,大家所面临的许多难题,比如数据迁移、虚机管理等问题, 恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL,其实不是一个“术”的问题,而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问,往往起到的作用就是基于业内优秀的框架,去帮助组织“传道立法”。 11 +* ((( 12 +====== 部署管理(Deployment management) ====== 13 +))) 14 +* ((( 15 +====== 基础设施和平台管理(Infrastructure and platform management) ====== 16 +))) 17 +* ((( 18 +====== 软件开发和管理(Software development and management) ====== 19 +))) 20 +* 21 + 22 +====== 因为时代的原因,ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异,不过大家不要期望过高,因为多年以来,ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上,而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说,大家所面临的许多难题,比如数据迁移、虚机管理等问题, 恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL,其实不是一个“术”的问题,而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问,往往起到的作用就是基于业内优秀的框架,去帮助组织“传道立法”。 ====== 23 + 24 + 25 +[[返回:1.4 ITIL 4 的实践方法>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]] 本节阅读结束 [[继续阅读 1.5 ITIL价值流的工具实现>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.5ITIL%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%AE%9E%E7%8E%B0/]]