1.4.3 技术管理实践

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2	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.5ITIL%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%AE%9E%E7%8E%B0/]]
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8	技术管理实践在ITIL 的知识体系中一直是“不得不提”的，但又感觉有些“游离”。在ITIL v2 时期，有本书叫《ICT Infrastructure Management》，看过的人屈指可数；而在 ITIL v3/2011 中重点提到了四个关键职能（Function）：服务台（Service desk），技术管（Technicalmanagement），应用管理（Application management）和运营管（Operation management，其中又包含运营控制和设施管理），但关注的人也不多。原因是什么呢？我们想，可能是这些描述是站在管理者的角度，只需知晓即可，不是深入的技术操作，所以管理者懒得看，技术者不用看吧。
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13	在 ITIL 4 中，有三个技术管理实践：
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17	部署管理（Deployment management）
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21	基础设施和平台管理（Infrastructure and platform management）
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25	软件开发和管理（Software development and management）
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31	因为时代的原因，ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异，不过大家不要期望过高，因为多年以来，ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上，而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说，大家所面临的许多难题，比如数据迁移、虚机管理等问题，恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL，其实不是一个“术”的问题，而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问，往往起到的作用就是基于业内优秀的框架，去帮助组织“传道立法”。
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技术管理实践在ITIL 的知识体系中一直是“不得不提”的，但又感觉有些“游离”。在ITIL v2 时期，有本书叫《ICT Infrastructure Management》，看过的人屈指可数；而在 ITIL v3/2011 中重点提到了四个关键职能（Function）：服务台（Service desk），技术管（Technicalmanagement），应用管理（Application management）和运营管（Operation management，其中又包含运营控制和设施管理），但关注的人也不多。原因是什么呢？我们想，可能是这些描述是站在管理者的角度，只需知晓即可，不是深入的技术操作，所以管理者懒得看，技术者不用看吧。

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在 ITIL 4 中，有三个技术管理实践：

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部署管理（Deployment management）

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基础设施和平台管理（Infrastructure and platform management）

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软件开发和管理（Software development and management）

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因为时代的原因，ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异，不过大家不要期望过高，因为多年以来，ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上，而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说，大家所面临的许多难题，比如数据迁移、虚机管理等问题，恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL，其实不是一个“术”的问题，而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问，往往起到的作用就是基于业内优秀的框架，去帮助组织“传道立法”。

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