文档更改开源ITIL软件 - iTop实施方法

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11	11	iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都是足够灵活，能够适配你的流程。
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13	13	iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），这是iTop最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。
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15	15	iTop背后的理念是：CMDB必须是一种运维工具。保证准确和最新的CMDB的唯一方法是由IT团队（支持代理、IT工程师等）每天使用。此外，CMDB与其他IT工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。
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17	17	iTop的特性，使用它可以做到：
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19	19	* 记录IT基础设施以及基础设施的各个部分和相关者之间的所有关系（服务器、应用、网络设备、虚拟机、联络人、位置）
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22	22	* 通过手工或脚本的方式导出所有信息
23	23	* 批量导入（手工和脚本）或者同步/联合来自外部系统的任何数据
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25	25	iTop能够被不同类型的人员使用：
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27	27	* 服务台代理
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30	30	* IT经理
31	31	* 最终用户：可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。
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33	33	iTop依赖 Apache/IIS, MySQL 和 PHP:
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35	35	* 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。在Windows, Linux (Debian, Ubuntu 和 Redhat)已经经过验证测试。同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X。
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61	61	1. 执行基本的任务，诸如：查询对象，创建和管理对象
62	62	1. 自定义iTop用户界面（列表，快捷键，仪表板）
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66	66	===== [[标准门户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/portal/]] =====
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68	68	增强版客户门户！