Wiki source code of iTop门户用户指南

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3 = 增强 客户门户 =
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5 **增强的**客户门户，在 iTop 2.3.0，被客户用来轻松创建和跟踪用户 请求和事件票证。该门户提供简化的 接口来管理此类工单。
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7 该门户支持两种用户配置文件：
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9 * (((
10 允许 **Portal 用户**查看 仅他们提交的工单
11 )))
12 * (((
13 允许 **Portal 高级用户** 查看其组织的所有票据（以及 子组织）
14 )))
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16 == 主页 ==
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18 门户的用户界面设计为自动 根据屏幕的大小调整其演示文稿。 因此，各种元素的内容和配置可能会 因用于连接到 Portal 的设备而异。然而 门户的所有功能在所有屏幕上都可用 大小。
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20 例如，在典型的笔记本电脑上，具有相对较大的 屏幕上，门户的主页如下所示：[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=603467&media=3_0_0:user:home-wide.png||alt="Portal Home page - laptop screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-wide.png]]
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22 在较小的屏幕上，例如在手机上，主页 页面显示如下：[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=200&tok=947e11&media=3_0_0:user:home-narrow.png||alt="Portal Home page - mobile phone screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-narrow.png]]
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24 == 创建一个新的 请求 ==
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26 要创建新请求，请单击“New Request”菜单 ，或单击 主页。
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28 然后，系统将提示您选择一项服务和一项服务 category 使用以下 3 种可能的模式之一：
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30 马赛克：[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalmosaic2.png||alt="New Request Mosaic"]]
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32 树：[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:feature:portalbrowsetreesearch.png||alt="New Request Tree"]]
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34 在此模式下，您可以搜索关键字。输入时，它会进行筛选 包含与关键字匹配的行的树。
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36 * (((
37 如果关键字与 Service name 匹配，则其所有 子分类将被保留。
38 )))
39 * (((
40 您可能看不到给定行的原因 保留，则您的 itop 可以配置为搜索 未显示。
41 )))
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43 列表：在此模式下，您可以搜索关键字。 输入后，它会使用与 关键字。[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalnewrequestlistwithtip.png||alt="New Request Select"]]
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45 * (((
46 您可能看不到给定行的原因 保留，则您的 itop 可以配置为搜索 未显示。
47 )))
48 * (((
49 如果关键字与 Service name 匹配，则其所有 子分类将被保留。
50 )))
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52 如果您没有服务 建议，请让您的管理员检查：[[疑难解答>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:portal:portal_v2#troubleshooting_the_portal]]
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54 您可以使用右上角从一种模式切换到另一种模式 制表符。
55 要创建新请求，请单击项目 （//服务 Subcategory//） 的
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57 然后，表单将显示为模式对话框。填写表格并 点击“提交”提交您的请求。您可以将文档附加到 通过在表单中拖放请求，或通过 使用“浏览...”按钮 形式。
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59 您可以在 “Description” 字段，将其拖放到 发短信。
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61 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=d67b62&media=3_0_0:user:new-request-3.png||alt="Request creation form"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:new-request-3.png]]
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63 当您提交请求时，显示屏将返回到列表 打开的请求中，您的新请求位于列表顶部。
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65 [[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalongoingrequest.png]]
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67 == 更新 现有请求 ==
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69 当请求未关闭时，仍可对其进行更新。使用 门户，您可以：
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71 * (((
72 将新条目添加到请求的日志中，以 进一步说明您的需求或回答支持人员的问题 团队。
73 )))
74 * (((
75 将新文档附加到工单
76 )))
77 * (((
78 重新打开“已解决”请求（如果您不是 对决议感到满意）。
79 )))
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81 要更新现有请求，请首先通过以下方式找到此请求 点击 “Ongoing requests” 菜单。
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83 在 页面上，请注意“正在进行/已解决”切换。此切换用于 以筛选显示的请求列表。默认情况下，已解决的 不显示请求。
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85 您可以使用 “filter” 输入 位于列表的右上角，以在列表中搜索。 筛选器还会在请求的描述中搜索，其中 不是列表中的可见列。
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87 找到要编辑的请求后，单击其 参考 （“R-000xxx”） 以打开其详细信息：
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89 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:on-going-requests.png||alt="List on-going requests"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:on-going-requests.png]]
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91 显示的表单允许您编辑日记账和添加/删除 附件。完成后，使用底部的 “Submit” 按钮（或 右侧的 “Check Mark” 按钮）提交您的更新。
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93 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=1a7d57&media=3_0_0:user:update-request.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:update-request.png]]
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95 == 更改 轮廓 ==
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97 客户可以从门户编辑其档案信息， 通过名为“我的个人资料”的菜单。
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99 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-1.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-1.png]]
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101 该字段的实际列表 允许 end-user 编辑，具体取决于 门户。默认情况下，itop 允许最终用户编辑他们的电话号码， 位置、功能、图片以及他们喜欢的 语言。
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103 管理密码时 在 iTop 之外（例如，使用 LDAP 或 Active Directory 时 based authentication），则 Password Management 表单不是 显示。
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105 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=39d8c6&media=3_0_0:user:my-profile.png||alt="Updating your profile"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:my-profile.png]]
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107 仅 JPEG、PNG 和 GIF 类型 “Picture” 字段支持图像。
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109 == 断开与门户的连接 ==
110
111 要断开与门户的连接，请使用“注销”菜单：
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113 [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-2.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-2.png]]
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115 == 门户故障排除 ==
116
117 如果您收到：“No services”，则您忘记了[[实施指南>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start]]的一个步骤
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119 * (((
120 门户用户必须属于//客户 A// 组织
121 )))
122 * (((
123 Portal 用户必须具有 //Portal 用户// Profile
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125 * (((
126 //客户 A// 缺少 aCustomer Contract
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128 * (((
129 缺少附上上述内容ServicesCustomer Contract
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131 * (((
132 缺少Service FamilyServices
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134 * (((
135 缺失 你Service Sub-categoriesServices
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137 * (((
138 Service未定义或 isStatusobsolete
139 )))
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141 Service Sub-category未定义或 isStatusobsolete
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146 英文原文链接：[[《门户用户指南》>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:portal:portal_v2]]
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