07 事件管理IT流程设计表单

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3	= =
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5	= 事件管理IT流程设计表单 =
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8	===== 改进建议 =====
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10	\|同一STEP中的文本字段可以多次更改。
11	\|每个STEP中的状态字段只保留该STEP中可能出现的状态，分拆并描述。
12	\|高亮标注必须字段，或者淡化不需要的集团标准要求字段。
13	\|每个字段需要根据STEP的不同进行区分。
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15	===== 事件申请 =====
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17	\|字段\|赋值条件\|权限控制\|是否必填
18	\|(% colspan="4" %)公共信息部分
19	\|事件工单ID\|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生\|只读\|
20	\|事件标题\|手工填写\|隐藏\|*
21	\|事件状态\|申请阶段置为“新建”\|隐藏\|
22	\|登记时间\|系统自动生成\|只读\|
23	\|解决时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|隐藏\|
24	\|解决时间\|系统自动生成\|隐藏\|
25	\|响应时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|隐藏\|
26	\|响应时间\|系统自动生成\|隐藏\|
27	\|关闭时间\|系统自动生成\|隐藏\|
28	\|(% colspan="4" %)申请信息部分
29	\|事件申请提交人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室\|可写\|*
30	\|事件申请单标题\|手工填写\|可写\|*
31	\|现象描述\|手工填写\|可写\|*
32	\|发生时间\|手工填写\|可写\|*
33	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|可写\|*
34	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|隐藏\|*
35	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|隐藏\|
36	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|可写\|*
37	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|可写\|*
38	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|可写\|*
39	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
40	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
41	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
42	\|关联配置项ID\|手工填写\|隐藏\|
43	\|设备名\|手工填写\|可写\|
44	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|可写\|
45	\|设备位置\|手工填写\|可写\|
46	\|设备型号\|手工填写\|可写\|
47	\|设备序列号\|手工填写\|可写\|
48	\|IP地址\|手工填写\|可写\|
49	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|可写\|
50	\|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分
51	\|事件受理人\|系统自动生成\|隐藏\|
52	\|事件处理人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室\|隐藏\|
53	\|是否再分派\|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）\|隐藏\|
54	\|受理人处理方案\|手工填写\|隐藏\|
55	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)
56	\|事件处理人\|根据上一阶段，系统自动生成\|隐藏\|
57	\|协办人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)\|隐藏\|
58	\|协办任务标题\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
59	\|协办任务描述\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
60	\|协办任务要求完成时间\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
61	\|处理人处理方案\|手工填写\|隐藏\|
62	\|关联标准解决方案\|手工填写标准解决方案标题\|隐藏\|
63	\|处理过程记录\|手工填写\|隐藏\|
64	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》\|隐藏\|
65	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|隐藏\|
66	\|是否重复事件\|选项：是，否\|隐藏\|
67	\|关联的事件单号\|手工填写\|隐藏\|
68	\|关联的问题单号\|手工填写\|隐藏\|
69	\|关联的变更单号\|手工填写\|隐藏\|
70	\|第三方厂商（或人员）\|选项：调用基础数据中的供应商List\|隐藏\|
71	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）
72	\|第三方厂商（或人员）\|根据上一阶段，系统自动生成\|隐藏\|
73	\|厂商解决方案\|手工填写\|隐藏\|
74	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|隐藏\|
75	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》\|隐藏\|
76	\|是否重复事件\|选项：是，否\|隐藏\|
77	\|关联的事件单号\|手工填写\|隐藏\|
78	\|关联的问题单号\|手工填写\|隐藏\|
79	\|关联的变更单号\|手工填写\|隐藏\|
80	\|(% colspan="4" %)事件结束信息部分
81	\|事件结束代码\|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报\|隐藏\|
82	\|满意度\|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0\|隐藏\|
83	\|是否需要提交知识\|选项：是、否\|隐藏\|
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85	===== =====
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88	===== 事件受理 =====
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90	\|字段\|赋值条件\|权限控制\|是否必填
91	\|(% colspan="4" %)公共信息部分
92	\|事件工单ID\|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生\|只读\|
93	\|事件标题\|手工填写\|可写\|*
94	\|事件状态\|初始为“新建”，分派给处理人时改为“已分派”，被处理人驳回时，改为“等待再分派”\|只读\|
95	\|登记时间\|系统自动生成\|只读\|
96	\|解决时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
97	\|解决时间\|系统自动生成\|隐藏\|
98	\|响应时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
99	\|响应时间\|系统自动生成\|隐藏\|
100	\|关闭时间\|系统自动生成\|隐藏\|
101	\|(% colspan="4" %)申请信息部分
102	\|事件申请提交人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室\|只读\|
103	\|事件申请单标题\|手工填写\|只读\|
104	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
105	\|发生时间\|手工填写\|只读\|
106	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
107	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|隐藏\|
108	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|隐藏\|
109	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
110	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
111	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
112	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
113	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
114	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|隐藏\|
115	\|关联配置项ID\|手工填写\|隐藏\|
116	\|设备名\|手工填写\|只读\|
117	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
118	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
119	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
120	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
121	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
122	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
123	\|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分
124	\|事件受理人\|系统自动生成\|只读\|
125	\|事件处理人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室\|可写\|*
126	\|事件申请提交人\|根据申请单自动生成\|只读\|
127	\|现象描述\|手工填写\|可写\|
128	\|发生时间\|根据申请单自动生成\|只读\|
129	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|可写\|*
130	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|可写\|*
131	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
132	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|可写\|*
133	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|可写\|
134	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|可写\|
135	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|可写\|*
136	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|可写\|*
137	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|可写\|*
138	\|关联配置项ID\|手工填写\|可写\|
139	\|设备名\|手工填写\|可写\|
140	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|可写\|
141	\|设备位置\|手工填写\|可写\|
142	\|设备型号\|手工填写\|可写\|
143	\|设备序列号\|手工填写\|可写\|
144	\|IP地址\|手工填写\|可写\|
145	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|可写\|
146	\|是否再分派\|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）\|只读\|
147	\|受理人处理方案\|手工填写\|可写\|
148	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)
149	\|事件处理人\|根据上一阶段，系统自动生成\|隐藏\|
150	\|协办人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)\|隐藏\|
151	\|协办任务标题\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
152	\|协办任务描述\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
153	\|协办任务要求完成时间\|手工填写（沿用EMOS)\|隐藏\|
154	\|处理人处理方案\|手工填写\|隐藏\|
155	\|关联标准解决方案\|手工填写标准解决方案标题\|隐藏\|
156	\|处理过程记录\|手工填写\|隐藏\|
157	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》\|隐藏\|
158	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|隐藏\|
159	\|是否重复事件\|选项：是，否\|隐藏\|
160	\|关联的事件单号\|手工填写\|隐藏\|
161	\|关联的问题单号\|手工填写\|隐藏\|
162	\|关联的变更单号\|手工填写\|隐藏\|
163	\|第三方厂商（或人员）\|选项：调用基础数据中的供应商List\|隐藏\|
164	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）
165	\|第三方厂商（或人员）\|根据上一阶段，系统自动生成\|隐藏\|
166	\|厂商解决方案\|手工填写\|隐藏\|
167	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|隐藏\|
168	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》\|隐藏\|
169	\|是否重复事件\|选项：是，否\|隐藏\|
170	\|关联的事件单号\|手工填写\|隐藏\|
171	\|关联的问题单号\|手工填写\|隐藏\|
172	\|关联的变更单号\|手工填写\|隐藏\|
173	\|(% colspan="4" %)事件结束信息部分
174	\|事件结束代码\|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报\|隐藏\|
175	\|满意度\|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0\|隐藏\|
176	\|是否需要提交知识\|选项：是、否\|隐藏\|
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178	===== 事件处理（IT维护室处理） =====
179
180	\|字段\|赋值条件\|权限控制\|是否必填
181	\|(% colspan="4" %)公共信息部分
182	\|事件工单ID\|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生\|只读\|
183	\|事件标题\|手工填写\|只读\|
184	\|事件状态\|初始为”已分派“，处理人接受时，状态为“处理中”，事件经理点击挂起时，改为“挂起”（同时触发计时器暂停），挂起结束时改为”处理中“（同时触发计时器继续运行）\|只读\|
185	\|登记时间\|系统自动生成\|只读\|
186	\|解决时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
187	\|解决时间\|系统自动生成\|只读\|
188	\|响应时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
189	\|响应时间\|系统自动生成\|只读\|
190	\|关闭时间\|系统自动生成\|隐藏\|
191	\|(% colspan="4" %)申请信息部分
192	\|事件申请提交人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室\|只读\|
193	\|事件申请单标题\|手工填写\|只读\|
194	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
195	\|发生时间\|手工填写\|只读\|
196	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
197	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
198	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
199	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
200	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
201	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
202	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
203	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
204	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
205	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
206	\|设备名\|手工填写\|只读\|
207	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
208	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
209	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
210	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
211	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
212	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
213	\|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分
214	\|事件受理人\|系统自动生成\|只读\|
215	\|事件处理人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室\|只读\|
216	\|事件申请提交人\|根据申请单自动生成\|只读\|
217	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
218	\|发生时间\|根据申请单自动生成\|只读\|
219	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
220	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
221	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
222	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
223	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
224	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
225	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
226	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
227	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
228	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
229	\|设备名\|手工填写\|只读\|
230	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
231	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
232	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
233	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
234	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
235	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
236	\|是否再分派\|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）\|只读\|
237	\|受理人处理方案\|手工填写\|只读\|
238	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)
239	\|事件处理人\|根据上一阶段，系统自动生成\|只读\|
240	\|协办人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)\|可写\|
241	\|协办任务标题\|手工填写（沿用EMOS)\|可写\|
242	\|协办任务描述\|手工填写（沿用EMOS)\|可写\|
243	\|协办任务要求完成时间\|手工填写（沿用EMOS)\|可写\|
244	\|处理人处理方案\|手工填写\|可写\|*
245	\|关联标准解决方案\|手工填写标准解决方案标题\|可写\|
246	\|处理过程记录\|手工填写\|可写\|*
247	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）\|可写\|
248	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|可写\|
249	\|是否重复事件\|选项：是，否\|可写\|*
250	\|关联的事件单号\|手工填写\|可写\|
251	\|关联的问题单号\|手工填写\|可写\|
252	\|关联的变更单号\|手工填写\|可写\|
253	\|第三方厂商（或人员）\|选项：调用基础数据中的供应商List\|可写\|
254	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）
255	\|第三方厂商（或人员）\|根据上一阶段，系统自动生成\|隐藏\|
256	\|厂商解决方案\|手工填写\|隐藏\|
257	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|隐藏\|
258	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》\|隐藏\|
259	\|是否重复事件\|选项：是，否\|隐藏\|
260	\|关联的事件单号\|手工填写\|隐藏\|
261	\|关联的问题单号\|手工填写\|隐藏\|
262	\|关联的变更单号\|手工填写\|隐藏\|
263	\|(% colspan="4" %)事件结束信息部分
264	\|事件结束代码\|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报\|隐藏\|
265	\|满意度\|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0\|隐藏\|
266	\|是否需要提交知识\|选项：是、否\|隐藏\|
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268	===== 事件处理（第三方厂商处理） =====
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270	\|字段\|赋值条件\|权限控制\|是否必填
271	\|(% colspan="4" %)公共信息部分
272	\|事件工单ID\|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生\|只读\|
273	\|事件标题\|手工填写\|只读\|
274	\|事件状态\|初始状态为“处理中”，事件经理点击挂起时，改为“挂起”（同时触发计时器暂停），挂起结束时改为”处理中“（同时触发计时器继续运行）\|只读\|
275	\|登记时间\|系统自动生成\|只读\|
276	\|解决时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
277	\|解决时间\|系统自动生成\|只读\|
278	\|响应时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
279	\|响应时间\|系统自动生成\|只读\|
280	\|关闭时间\|系统自动生成\|隐藏\|
281	\|(% colspan="4" %)申请信息部分
282	\|事件申请提交人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室\|只读\|
283	\|事件申请单标题\|手工填写\|只读\|
284	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
285	\|发生时间\|手工填写\|只读\|
286	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
287	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
288	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
289	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
290	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
291	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
292	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
293	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
294	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
295	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
296	\|设备名\|手工填写\|只读\|
297	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
298	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
299	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
300	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
301	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
302	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
303	\|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分
304	\|事件受理人\|系统自动生成\|只读\|
305	\|事件处理人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室\|只读\|
306	\|事件申请提交人\|根据申请单自动生成\|只读\|
307	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
308	\|发生时间\|根据申请单自动生成\|只读\|
309	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
310	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
311	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
312	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
313	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
314	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
315	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
316	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
317	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
318	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
319	\|设备名\|手工填写\|只读\|
320	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
321	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
322	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
323	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
324	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
325	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
326	\|是否再分派\|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）\|只读\|
327	\|受理人处理方案\|手工填写\|只读\|
328	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)
329	\|事件处理人\|根据上一阶段，系统自动生成\|只读\|
330	\|协办人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)\|只读\|
331	\|协办任务标题\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
332	\|协办任务描述\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
333	\|协办任务要求完成时间\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
334	\|处理人处理方案\|手工填写\|只读\|
335	\|关联标准解决方案\|手工填写标准解决方案标题\|只读\|
336	\|处理过程记录\|手工填写\|只读\|
337	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）\|只读\|
338	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|只读\|
339	\|是否重复事件\|选项：是，否\|只读\|
340	\|关联的事件单号\|手工填写\|只读\|
341	\|关联的问题单号\|手工填写\|只读\|
342	\|关联的变更单号\|手工填写\|只读\|
343	\|第三方厂商（或人员）\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
344	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）
345	\|第三方厂商（或人员）\|根据上一阶段，系统自动生成\|只读\|
346	\|厂商解决方案\|手工填写\|可写\|*
347	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|可写\|
348	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）\|可写\|
349	\|是否重复事件\|选项：是，否\|可写\|*
350	\|关联的事件单号\|手工填写\|可写\|
351	\|关联的问题单号\|手工填写\|可写\|
352	\|关联的变更单号\|手工填写\|可写\|
353	\|(% colspan="4" %)事件结束信息部分
354	\|事件结束代码\|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报\|隐藏\|
355	\|满意度\|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0\|隐藏\|
356	\|是否需要提交知识\|选项：是、否\|隐藏\|
357
358
359	===== 事件关闭 =====
360
361	\|字段\|赋值条件\|权限控制\|是否必填
362	\|(% colspan="4" %)公共信息部分
363	\|事件工单ID\|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生\|只读\|
364	\|事件标题\|手工填写\|只读\|
365	\|事件状态\|初始状态为”处理中“，处理人处理完毕将结果发给受理人时，状态为”申请报结“，受理人同意关闭时，状态为”关闭“；如果事件受理人不同意关闭，则根据报结申请人是处理人还是厂商回到STEP3或STEP4\|只读\|
366	\|登记时间\|系统自动生成\|只读\|
367	\|解决时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
368	\|解决时间\|系统自动生成\|只读\|
369	\|响应时限\|根据优先级自动生成：请参考下表\|只读\|
370	\|响应时间\|系统自动生成\|只读\|
371	\|关闭时间\|系统自动生成\|只读\|
372	\|(% colspan="4" %)申请信息部分
373	\|事件申请提交人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室\|只读\|
374	\|事件申请单标题\|手工填写\|只读\|
375	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
376	\|发生时间\|手工填写\|只读\|
377	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
378	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
379	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
380	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
381	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
382	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
383	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
384	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
385	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
386	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
387	\|设备名\|手工填写\|只读\|
388	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
389	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
390	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
391	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
392	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
393	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
394	\|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分
395	\|事件受理人\|系统自动生成\|只读\|
396	\|事件处理人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室\|只读\|
397	\|事件申请提交人\|根据申请单自动生成\|只读\|
398	\|现象描述\|手工填写\|只读\|
399	\|发生时间\|根据申请单自动生成\|只读\|
400	\|事件紧急度\|选项：高、中、低\|只读\|
401	\|事件影响度\|选项：极高、高、中、低\|只读\|
402	\|事件优先级\|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》\|只读\|
403	\|事件来源\|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检\|只读\|
404	\|业务系统\|下拉列表；请参看下文《业务系统表》\|只读\|
405	\|业务模块\|下拉列表；请参看下文《业务模块表》\|只读\|
406	\|事件一级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
407	\|事件二级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
408	\|事件三级分类\|下拉列表；请参看下文《事件分类表》\|只读\|
409	\|关联配置项ID\|手工填写\|只读\|
410	\|设备名\|手工填写\|只读\|
411	\|设备类型\|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。\|只读\|
412	\|设备位置\|手工填写\|只读\|
413	\|设备型号\|手工填写\|只读\|
414	\|设备序列号\|手工填写\|只读\|
415	\|IP地址\|手工填写\|只读\|
416	\|生产厂商\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
417	\|是否再分派\|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）\|只读\|
418	\|受理人处理方案\|手工填写\|只读\|
419	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)
420	\|事件处理人\|根据上一阶段，系统自动生成\|只读\|
421	\|协办人\|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)\|只读\|
422	\|协办任务标题\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
423	\|协办任务描述\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
424	\|协办任务要求完成时间\|手工填写（沿用EMOS)\|只读\|
425	\|处理人处理方案\|手工填写\|只读\|
426	\|关联标准解决方案\|手工填写标准解决方案标题\|只读\|
427	\|处理过程记录\|手工填写\|只读\|
428	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）\|只读\|
429	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|只读\|
430	\|是否重复事件\|选项：是，否\|只读\|
431	\|关联的事件单号\|手工填写\|只读\|
432	\|关联的问题单号\|手工填写\|只读\|
433	\|关联的变更单号\|手工填写\|只读\|
434	\|第三方厂商（或人员）\|选项：调用基础数据中的供应商List\|只读\|
435	\|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）
436	\|第三方厂商（或人员）\|根据上一阶段，系统自动生成\|只读\|
437	\|厂商解决方案\|手工填写\|只读\|
438	\|附件\|上传事件相关的文档、图片等形式的附件\|只读\|
439	\|挂起原因\|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）\|只读\|
440	\|是否重复事件\|选项：是，否\|只读\|
441	\|关联的事件单号\|手工填写\|只读\|
442	\|关联的问题单号\|手工填写\|只读\|
443	\|关联的变更单号\|手工填写\|只读\|
444	\|(% colspan="4" %)事件结束信息部分
445	\|事件结束代码\|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报\|可写\|*
446	\|满意度\|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0\|可写\|*
447	\|是否需要提交知识\|选项：是、否\|可写\|*
448
449
450
451	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]

1

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= =

= **事件管理IT流程设计表单** =

===== **改进建议** =====

|同一STEP中的文本字段可以多次更改。

|每个STEP中的状态字段只保留该STEP中可能出现的状态，分拆并描述。

12

|高亮标注必须字段，或者淡化不需要的集团标准要求字段。

13

|每个字段需要根据STEP的不同进行区分。

===== **事件申请** =====

|字段|赋值条件|权限控制|是否必填

|(% colspan="4" %)公共信息部分

19

|事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读|

|事件标题|手工填写|隐藏|*

|事件状态|申请阶段置为“新建”|隐藏|

|登记时间|系统自动生成|只读|

|解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|隐藏|

24

|解决时间|系统自动生成|隐藏|

25

|响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|隐藏|

26

|响应时间|系统自动生成|隐藏|

27

|关闭时间|系统自动生成|隐藏|

28

|(% colspan="4" %)申请信息部分

29

|事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|可写|*

|事件申请单标题|手工填写|可写|*

|现象描述|手工填写|可写|*

|发生时间|手工填写|可写|*

|事件紧急度|选项：高、中、低|可写|*

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|隐藏|*

35

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|隐藏|

36

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|可写|*

37

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|可写|*

38

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|可写|*

39

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

40

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

41

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

42

|关联配置项ID|手工填写|隐藏|

43

|设备名|手工填写|可写|

44

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|可写|

|设备位置|手工填写|可写|

|设备型号|手工填写|可写|

|设备序列号|手工填写|可写|

|IP地址|手工填写|可写|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|可写|

50

|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分

51

|事件受理人|系统自动生成|隐藏|

52

|事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|隐藏|

53

|是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|隐藏|

54

|受理人处理方案|手工填写|隐藏|

55

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)

56

|事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏|

57

|协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|隐藏|

58

|协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

59

|协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

60

|协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

61

|处理人处理方案|手工填写|隐藏|

62

|关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|隐藏|

63

|处理过程记录|手工填写|隐藏|

64

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏|

65

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏|

|是否重复事件|选项：是，否|隐藏|

|关联的事件单号|手工填写|隐藏|

|关联的问题单号|手工填写|隐藏|

|关联的变更单号|手工填写|隐藏|

|第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|隐藏|

71

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）

72

|第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏|

73

|厂商解决方案|手工填写|隐藏|

74

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏|

75

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏|

|是否重复事件|选项：是，否|隐藏|

|关联的事件单号|手工填写|隐藏|

|关联的问题单号|手工填写|隐藏|

|关联的变更单号|手工填写|隐藏|

|(% colspan="4" %)事件结束信息部分

81

|事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏|

82

|满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏|

|是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏|

===== =====

===== **事件受理** =====

|字段|赋值条件|权限控制|是否必填

|(% colspan="4" %)公共信息部分

92

|事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读|

93

|事件标题|手工填写|可写|*

94

|事件状态|初始为“新建”，分派给处理人时改为“已分派”，被处理人驳回时，改为“等待再分派”|只读|

95

|登记时间|系统自动生成|只读|

96

|解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

97

|解决时间|系统自动生成|隐藏|

98

|响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

99

|响应时间|系统自动生成|隐藏|

100

|关闭时间|系统自动生成|隐藏|

101

|(% colspan="4" %)申请信息部分

102

|事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读|

|事件申请单标题|手工填写|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|手工填写|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|隐藏|

108

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|隐藏|

109

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

110

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

111

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

112

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

113

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

114

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏|

115

|关联配置项ID|手工填写|隐藏|

116

|设备名|手工填写|只读|

117

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

123

|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分

124

|事件受理人|系统自动生成|只读|

125

|事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|可写|*

126

|事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读|

|现象描述|手工填写|可写|

|发生时间|根据申请单自动生成|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|可写|*

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|可写|*

131

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

132

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|可写|*

133

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|可写|

134

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|可写|

135

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|*

136

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|*

137

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|*

138

|关联配置项ID|手工填写|可写|

139

|设备名|手工填写|可写|

140

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|可写|

|设备位置|手工填写|可写|

|设备型号|手工填写|可写|

|设备序列号|手工填写|可写|

|IP地址|手工填写|可写|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|可写|

146

|是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读|

147

|受理人处理方案|手工填写|可写|

148

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)

149

|事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏|

150

|协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|隐藏|

151

|协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

152

|协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

153

|协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|隐藏|

154

|处理人处理方案|手工填写|隐藏|

155

|关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|隐藏|

156

|处理过程记录|手工填写|隐藏|

157

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏|

158

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏|

|是否重复事件|选项：是，否|隐藏|

|关联的事件单号|手工填写|隐藏|

|关联的问题单号|手工填写|隐藏|

|关联的变更单号|手工填写|隐藏|

|第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|隐藏|

164

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）

165

|第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏|

166

|厂商解决方案|手工填写|隐藏|

167

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏|

168

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏|

|是否重复事件|选项：是，否|隐藏|

|关联的事件单号|手工填写|隐藏|

|关联的问题单号|手工填写|隐藏|

|关联的变更单号|手工填写|隐藏|

|(% colspan="4" %)事件结束信息部分

174

|事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏|

175

|满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏|

176

|是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏|

177

178

===== **事件处理（IT维护室处理）** =====

179

180

|字段|赋值条件|权限控制|是否必填

181

|(% colspan="4" %)公共信息部分

182

|事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读|

183

|事件标题|手工填写|只读|

184

|事件状态|初始为”已分派“，处理人接受时，状态为“处理中”，事件经理点击挂起时，改为“挂起”（同时触发计时器暂停），挂起结束时改为”处理中“（同时触发计时器继续运行）|只读|

185

|登记时间|系统自动生成|只读|

186

|解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

187

|解决时间|系统自动生成|只读|

188

|响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

189

|响应时间|系统自动生成|只读|

190

|关闭时间|系统自动生成|隐藏|

191

|(% colspan="4" %)申请信息部分

192

|事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读|

|事件申请单标题|手工填写|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|手工填写|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

198

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

199

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

200

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

201

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

202

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

203

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

204

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

205

|关联配置项ID|手工填写|只读|

206

|设备名|手工填写|只读|

207

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

213

|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分

214

|事件受理人|系统自动生成|只读|

215

|事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|只读|

216

|事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|根据申请单自动生成|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

221

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

222

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

223

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

224

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

225

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

226

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

227

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

228

|关联配置项ID|手工填写|只读|

229

|设备名|手工填写|只读|

230

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

236

|是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读|

237

|受理人处理方案|手工填写|只读|

238

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)

239

|事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读|

240

|协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|可写|

241

|协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|可写|

242

|协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|可写|

243

|协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|可写|

244

|处理人处理方案|手工填写|可写|*

245

|关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|可写|

246

|处理过程记录|手工填写|可写|*

247

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|可写|

248

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|可写|

|是否重复事件|选项：是，否|可写|*

|关联的事件单号|手工填写|可写|

|关联的问题单号|手工填写|可写|

|关联的变更单号|手工填写|可写|

|第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|可写|

254

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）

255

|第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏|

256

|厂商解决方案|手工填写|隐藏|

257

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏|

258

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏|

|是否重复事件|选项：是，否|隐藏|

|关联的事件单号|手工填写|隐藏|

|关联的问题单号|手工填写|隐藏|

|关联的变更单号|手工填写|隐藏|

|(% colspan="4" %)事件结束信息部分

264

|事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏|

265

|满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏|

266

|是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏|

267

268

===== ** 事件处理（第三方厂商处理）** =====

269

270

|字段|赋值条件|权限控制|是否必填

271

|(% colspan="4" %)公共信息部分

272

|事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读|

273

|事件标题|手工填写|只读|

274

|事件状态|初始状态为“处理中”，事件经理点击挂起时，改为“挂起”（同时触发计时器暂停），挂起结束时改为”处理中“（同时触发计时器继续运行）|只读|

275

|登记时间|系统自动生成|只读|

276

|解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

277

|解决时间|系统自动生成|只读|

278

|响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

279

|响应时间|系统自动生成|只读|

280

|关闭时间|系统自动生成|隐藏|

281

|(% colspan="4" %)申请信息部分

282

|事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读|

|事件申请单标题|手工填写|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|手工填写|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

288

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

289

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

290

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

291

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

292

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

293

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

294

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

295

|关联配置项ID|手工填写|只读|

296

|设备名|手工填写|只读|

297

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

303

|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分

304

|事件受理人|系统自动生成|只读|

305

|事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|只读|

306

|事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|根据申请单自动生成|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

311

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

312

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

313

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

314

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

315

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

316

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

317

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

318

|关联配置项ID|手工填写|只读|

319

|设备名|手工填写|只读|

320

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

326

|是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读|

327

|受理人处理方案|手工填写|只读|

328

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)

329

|事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读|

330

|协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|只读|

331

|协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|只读|

332

|协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|只读|

333

|协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|只读|

334

|处理人处理方案|手工填写|只读|

335

|关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|只读|

336

|处理过程记录|手工填写|只读|

337

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读|

338

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读|

|是否重复事件|选项：是，否|只读|

|关联的事件单号|手工填写|只读|

|关联的问题单号|手工填写|只读|

|关联的变更单号|手工填写|只读|

|第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

344

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）

345

|第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|只读|

346

|厂商解决方案|手工填写|可写|*

347

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|可写|

348

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|可写|

|是否重复事件|选项：是，否|可写|*

|关联的事件单号|手工填写|可写|

|关联的问题单号|手工填写|可写|

|关联的变更单号|手工填写|可写|

|(% colspan="4" %)事件结束信息部分

354

|事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏|

355

|满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏|

|是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏|

===== **事件关闭** =====

|字段|赋值条件|权限控制|是否必填

|(% colspan="4" %)公共信息部分

363

|事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读|

364

|事件标题|手工填写|只读|

365

|事件状态|初始状态为”处理中“，处理人处理完毕将结果发给受理人时，状态为”申请报结“，受理人同意关闭时，状态为”关闭“；如果事件受理人不同意关闭，则根据报结申请人是处理人还是厂商回到STEP3或STEP4|只读|

366

|登记时间|系统自动生成|只读|

367

|解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

368

|解决时间|系统自动生成|只读|

369

|响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读|

370

|响应时间|系统自动生成|只读|

371

|关闭时间|系统自动生成|只读|

372

|(% colspan="4" %)申请信息部分

373

|事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读|

|事件申请单标题|手工填写|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|手工填写|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

379

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

380

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

381

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

382

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

383

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

384

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

385

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

386

|关联配置项ID|手工填写|只读|

387

|设备名|手工填写|只读|

388

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

394

|(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分

395

|事件受理人|系统自动生成|只读|

396

|事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|只读|

397

|事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读|

|现象描述|手工填写|只读|

|发生时间|根据申请单自动生成|只读|

|事件紧急度|选项：高、中、低|只读|

|事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读|

402

|事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读|

403

|事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读|

404

|业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读|

405

|业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读|

406

|事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

407

|事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

408

|事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读|

409

|关联配置项ID|手工填写|只读|

410

|设备名|手工填写|只读|

411

|设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读|

|设备位置|手工填写|只读|

|设备型号|手工填写|只读|

|设备序列号|手工填写|只读|

|IP地址|手工填写|只读|

|生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

417

|是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读|

418

|受理人处理方案|手工填写|只读|

419

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理)

420

|事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读|

421

|协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|只读|

422

|协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|只读|

423

|协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|只读|

424

|协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|只读|

425

|处理人处理方案|手工填写|只读|

426

|关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|只读|

427

|处理过程记录|手工填写|只读|

428

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读|

429

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读|

|是否重复事件|选项：是，否|只读|

|关联的事件单号|手工填写|只读|

|关联的问题单号|手工填写|只读|

|关联的变更单号|手工填写|只读|

|第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|只读|

435

|(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理）

436

|第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|只读|

437

|厂商解决方案|手工填写|只读|

438

|附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读|

439

|挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读|

|是否重复事件|选项：是，否|只读|

|关联的事件单号|手工填写|只读|

|关联的问题单号|手工填写|只读|

|关联的变更单号|手工填写|只读|

|(% colspan="4" %)事件结束信息部分

445

|事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|可写|*

446

|满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|可写|*

447

|是否需要提交知识|选项：是、否|可写|*

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