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1 (% style="text-align:center" %)
2 [[image:1730079171754-341.png]]
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4 = =
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6 = 差距分析的目标 =
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9 [[image:1730079197006-302.png]]
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11 针对内容计费结算系统的业务连续性挑战目标：
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13 * 分析事件管理流程在流程设计、执行各环节的缺失以及工具支持力度
14 * 根据分析出的风险提出相应的处置建议，提升事件管理的效率与效能
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17 = 差距分析方法论介绍 =
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20 [[image:1730079328635-613.png]]
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23 = 过程介绍 =
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26 [[image:1730079356440-404.png]]
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28 = =
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31 [[image:1730079373840-439.png]]
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34 = 综述 =
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36 事件管理流程基本涵盖了所有重要的标准要求，但是在事件管理的流程设计、执行情况和工具支持方面仍存在一些不足。
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39 = 流程设计-事件处理环节 =
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42 [[image:1730079421128-182.png]]
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44 = =
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47 [[image:1730079441891-666.png]]
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51 = 流程设计-事件关闭环节 =
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53 (% style="text-align:center" %)
54 [[image:1730079473050-981.png]]
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57 = 流程设计-衡量与控制环节 =
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59 (% style="text-align:center" %)
60 [[image:1730079497050-815.png]]
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62 = =
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64 = 执行情况-事件处理环节 =
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67 [[image:1730079519223-812.png]]
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71 = 工具支持-流程工具 =
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73 (% style="text-align:center" %)
74 [[image:1730079563159-616.png]]
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76 = =
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78 = 工具支持-监控工具 =
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89 = 下一步活动 =
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