Changes for page 第1章 介绍

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3	3	ITIL®4：指导、计划和改进是ITIL4系列的一部分，它是IT和服务管理最广泛采用的指南的最新演化。它是为那些对ITIL 4具有基础知识并希望加深对基本原理和技术的了解的人而编写的。
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306	306	指标度量是指导行为的有用工具。它们可以为团队提供目的、目标和方法，以评估其向目标状态的进展。
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310	310	== 1.6 ITIL SVS的指导、计划和改进 ==
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