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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
9 +
4 4  = 第2章 战略与指导 =
5 5  
6 6  成功的服务提供，需要朝着商定的目标采取协调一致的行动。本节将探讨服务供应商战略的创建和管理，其目的是首先对战略的本质、范围，以及战略与指导的关系建立基本的理解，然后为与该战略一致的指导活动提供指导。
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24 24  * 分配资源以执行策略和计划
25 25  * 通过战略管理，组织可以将其能力和职能型领域的活动进行整合，以实现长期目标。战略绩效管理工具通常用于评估财务和非财务性能或绩效，以及实现长期目标的进度。
26 26  
27 -
28 28  |(((
29 29  关键信息
30 30  
... ... @@ -31,7 +31,6 @@
31 31  战略管理实践的目的是制定组织的目标，采用有效的进程，并分配实现这些目标所需的任何资源。该实践确立了组织的发展方向，集中了精力，阐明了组织的优先级，并提供了针对环境的指导。
32 32  )))
33 33  
34 -
35 35  无论是何时成立的服务供应商，都能通过利用SVS开发业务模型。业务模型应该反映出消费者的需求、交付方式以及组织如何提供令人满意的产品和服务。
36 36  
37 37  由于以下原因，战略思想和行动可能会很困难：
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75 75  图片2.1目标级联的示例
76 76  
77 77  
78 -2.1.4 级联需求
82 +=== 2.1.4 级联需求 ===
79 79  
80 80  正如目标和计划在组织中是级联一样，对实现这些目标和资源的需求也是如此。需求可能与任何服务管理四维模型有关，如图片2.2中所示。战略的实现取决于对所有服务管理四维模型的关注。
81 81  
... ... @@ -104,9 +104,9 @@
104 104  
105 105  表2.1 治理的关键架构及其作用
106 106  
107 -(% style="width:680px" %)
108 -|**治理结构**|(% style="width:435px" %)**治理中的作用**
109 -|董事会|(% style="width:435px" %)(((
111 +(% style="width:382px" %)
112 +|(% style="width:96px" %)**治理结构**|(% style="width:283px" %)**治理中的作用**
113 +|(% style="width:96px" %)董事会|(% style="width:283px" %)(((
110 110  负责他们的组织的治理。具体职责包括：
111 111  
112 112  ● 制定战略目标
... ... @@ -117,8 +117,8 @@
117 117  
118 118  ● 向股东汇报。
119 119  )))
120 -|股东们|(% style="width:435px" %)负责任命董事和审计师以确保有效的治理
121 -|审计委员会|(% style="width:435px" %)通过对管理绩效和符合性进行独立的评估来支持董事会
124 +|(% style="width:96px" %)股东们|(% style="width:283px" %)负责任命董事和审计师以确保有效的治理
125 +|(% style="width:96px" %)审计委员会|(% style="width:283px" %)通过对管理绩效和符合性进行独立的评估来支持董事会
122 122  
123 123  组织以多种方式根据治理结构的指令建立内部控制，包括：
124 124  
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  治理机构不是在真空中运行的。他们必须考虑外部因素，如法规和法律。例如，萨班斯-奥克斯利法案适用于美国的上市公司。萨班斯-奥克斯利法案的主要目的是确保上市公司发布信息准确的财务报表。对于此类法律的遵守，对治理机构及其组织的指导有这重大影响。
142 142  
143 143  
144 -=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
148 +=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
145 145  
146 146  治理决策是在组织的最高级别上做出的，但是大多数决策应该由组织内的其他团队或区域做出。只要持续不断地交付成果，就应该尽可能多地被授权。
147 147  
... ... @@ -448,3 +448,6 @@
448 448  
449 449  (% style="text-align:center" %)
450 450  [[image:1639209740552-376.png]]
455 +
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457 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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